剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第八十四章

作者 : 吴付标

我们可以把mexx遇到的问题归结为“大肚鱼”和“大头鱼”的问题。♀言情穿越书更新首发,你只来+所谓“大肚鱼”问题,就是企业忽视市场环境和市场洞察,而一味注重产品研发,但所研发出来的产品并不适应市场的需要。所谓“大头鱼”的问题,就是企业忽视营销等职能战略的作用,采用从上到下的战略制定模式,却缺乏利益相关方的参与,致使战略偏离正确的航道。

戴维德兰诺夫和索尼亚码茜娅诺在《凯洛格论战略》一书中谈到,高管们在制定战略的时候往往是从企业需求进行定性分析的,这种从上到下的模式往往是战略失败的关键因素之一。

如果要改变“大肚鱼”和“大头鱼”模式,必须要重视市场环境的变化以及市场洞察的力量,让鲜活的市场信息直接传递给管理层和相关职能部门,由下而上地影响战略的形成。

每一本有影响的战略书籍,都会告诉我们进行内部和外部环境的分析是制定战略的核心所在。然而,企业对内外环境的重视程度却远远不足,内外环境分析不是一次性的市场调查。在动荡而混沌的市场环境中,又有多少企业进行了持续而深入的市场洞察?在没有进行持续而深入的市场洞察就制定战略的情况下,战略的环境适应性可想而知,战略的失败也就不足为奇了。

根据战略形成环境学派的理论,外部环境越稳定,内部结构就越正式,而稳定的环境更偏爱自上而下的计划,如果外部环境越动荡,内部结构就会变得越灵活,而动荡的环境偏爱自下而上的影响。

2010年12月29日,中国入世谈判首席代表、二十国集团研究中心秘书长龙永图在出席中国家具业领袖年会上发表演讲时说,中国宏观经济复杂性对企业发展战略构成挑战。他说,近年来中国宏观经济环境出现了前所未有的复杂性和多变性。金融危机以来,中国实行宽松的货币和财政政策,随着通胀的加剧,又改为稳健的货币政策。在出口方面,出口退税的政策也一变再变。在这种政策环境的影响下,企业需要尽快制订一个更灵活的发展战略。

正如菲利普科特勒在《混沌时代的管理和营销》中所言,我们已经进入了一个持续的、不断加剧的动荡和混乱时代。在商业领域中,因颠覆性创新和重大的意外震荡带来的风险和不确定性要比以往任何时候都要多。美国国家情报委员会办公室2008年发布了一份题为《2025年全球趋势:转变的世界》的报告,该报告认为在可以预见的将来,世界将面临持续不断的破坏、动荡、混乱和暴力。我们作为社会的细胞,也体验到了这个时代的动荡和变化:2008全球金融危机,2009年让房价飞,2010让物价飞。正如混沌理论之父爱德华洛伦茨在1972年所做的一场报告中所提到的蝴蝶效应一样:一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀,就可能引发美国德克萨斯州的一场龙卷风。

菲利普科特勒说,关于动荡造成的不确定性有一条绝对真理:动荡持续的时间越长,人们就会变的越谨慎。谨慎的人要求自己眼观六路,耳闻八方。在战略制定中,我们需要发挥营销等职能战略的作用,因为营销等职能部门与市场的距离最接近,而非坐在高管办公室里的人物们。中级及中高级管理者应该肩负着更重要的战略使命。

参与式营销通过持续的市场洞察和市场信息链的建设来影响上层战略,这个话题在我们在本书“市场洞察篇”中详细探讨过,在此就不赘述了。

导读

根据温室模型,组织中只有一个战略家,那就是首席执行官。首席执行官制定战略,就像在温室中培育西红柿一样,然后将成熟的西红柿摘下来运往市场。

根据草根模型,战略最初就像花园里的种子一样生长,当某些战略被集体所接受时,它们也就成为组织的战略了。

参与式营销时代,草根模型替换温室模型已经是大势所趋。

三、草根模型替换温室模型

参与式营销不仅要重视外部环境,同时还需要通过自下而上的模式改变战略形成,并且强调内部与外部力量的参与。ibm的战略形成模式可以给我们一些启发。

ibm核心价值观的演进经历了三个阶段:从公司创立到1992年的核心价值观:尊重个人、追求卓越、服务顾客;1992年到2002年十年转型时期:胜利、执行和团队合作;2003年至今:创新为要、成就客户、诚信负责。ibm前两个阶段价值观的制定都是高层的决策,而第三阶段价值观的制定则是一次从下至上、全员参与的行动。

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