剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第八十三章

作者 : 吴付标

我们每一个人的生活都在一定的体制里进行,所以我们要适应它、尊重它,同样,一个企业的战略必须重视并适应其所处的环境。♀寻找网站,请百度搜索+战略不再是高管们灵光乍现的创意展览,战略需要洞察,需要探究来自市场另一端的动向。高层管理者需要尽早在市场性行为中领悟,在制定战略的过程中要摈弃传统中自上而下的模式,转而采用由下而上的模式,从而拉动员工的参与和客户的参与。这是战略性营销的原则,如果背离这个原则,企业将在营销变革的浪潮中举步维艰。

ibm让全体员工和外部客户参与战略形成,华为的任正非主张“让听得见炮声的人来决策”。可以说,不论是国际的ibm还是本土的华为,都已意识到了传统的战略思维和战略制定模式已经不能完成其战略使命,他们需要把战略制定的任务从高管的会议室转移到公司开放的办公区域甚至到客户的写字楼和轰隆隆的加工厂中。♀

在战略制定模式的转型中,市场营销将发挥其独特的作用和影响力。市场营销不再是单纯的把品牌和产品推给客户,而是应该拉动各方力量参与战略的共塑。

导读

曾经与espirit齐名于江湖的国际著名制衣企业mexx,2008年几乎走到了破产的边缘。从战略视角来看,mexx遭遇了“大肚鱼”和“大头鱼”的困境。

有“大肚鱼”症结的企业,忽视市场洞察,一味注重研发,但所推出的产品不为市场所容。

有“大头鱼”症结的企业,忽视营销等职能战略的作用,从上到下制定战略模式,缺乏利益相关方的参与,致使战略偏离正确的航道。

二、“大头鱼”和“大肚鱼”战略的困境

国际著名制衣企业mexx始创于1980年,曾经与espirit齐名于江湖。从2005年起,该品牌的影响力每况愈下,同行业竞争对手和新品牌力量的涌入不断侵吞着该品牌的市场份额。2008年,突然卷袭的全球金融风暴让所有企业都面临着严峻的生存考验,它们匆忙的寻找着应对危机的办法,可想而知,mexx在弱肉强食的历史关键时刻变得更加手足无措,公司一度陷入破产危机。

为了尽快找到问题根源、化解危机,mexx邀请了世界知名的咨询公司做了详细的诊断。最终的诊断结果为:消费者需求发生改变;市场定位与产品本身存在着很大的差距;竞争日趋激烈。

消费者需求改变。在当今服装领域中,消费者越来越青睐于混搭风格的服饰,他们不再像过去一样忠诚于某个品牌,并且在职业装和休闲装之间也不再有明显的界限。然而该品牌服装的款式依然是保持着几年前的风格,依旧固步自封的走分工明确的职业服装和休闲服装产品线,无法紧跟消费者需求的脚步。

市场定位与产品有很大的差距。该公司服装的目标客户群体定位为初级职业白领,他们有创造力、乐观向上、年龄在25到35岁之间。然而对购买群体的分析显示他们的购买者60(百分号)是年龄跨度在30到45岁之间的人,其市场定位与产品本身存在着明显差距。

竞争日趋剧烈。该公司的竞争对手日益强大,使得mexx的品牌竞争力逐步下降,最大的问题存在于该品牌性格不够鲜明,差异化定位不够凸显。调查显示,一些顾客说他们很难看出mexx和一些风格类似并且价格低廉品牌的差别。

简言之,mexx失败的根源在于忽视市场环境的变化,继续沿袭从上到下的战略模式。

其实该公司有个很重要的部门市场情报部。这个部门的员工主要负责收集整理时装行业市场乃至全球经济环境、竞争对手、新的营销渠道、消费者行为变化等方面的市场信息,整合后的信息将成为周报和月报制定的重要组成部分,与公司内部各部门同事分享。并且,他们另外一部分工作是跟外部咨询公司合作,定期诊断公司目前存在的问题和未来的发展空间。然而出乎意料的是,这些资料很少有同事认真去翻阅,他们每天忙于自己的日常公务,甚至有的人还不知道市场情报部是做什么的。

更严重的问题是,mexx的设计师在一年前就会设计好下一年的新款服装,在这个过程中,他们从不吸纳别人的宝贵意见。周而复始,变成一个恶性循环,整个产品的设计和生产都是在没有经过详细市场环境分析和目标顾客分析的基础上运行的。市场情报部门的宝贵信息被荒废了,闭关自守的设计师们在飞速变化的信息洪流中失去了方向。经济危机到来的时候,公司面临了逐年亏损,以至于即将破产的局面。此刻,管理层这才意识到问题的严重性。

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