剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第八十一章

作者 : 吴付标

业务营销

所谓业务营销,就是以客户洞察和效果衡量双后台为基础,客户体验和专业指引,为双核心内容及渠道为双引擎,加之销售和技术等职能的双翼联动,支持客户购买与业务生命周期双层金字塔的成长,从而实现业务增长的目标。寻找网站,请百度搜索+这一点我们已经在参与式营销法则一章中深入探讨。

业务营销需要和业务战略紧密配合,并在执行过程中保持一致的节拍,适时调整。业务战略需要回答如下问题:

三或五年内的业务目标是什么

业务方向是什么

为哪些细分市场、哪部分客户服务

为这些细分市场和客户群体分别提供哪些价值

我要采用什么样的合作伙伴策略

我的核心竞争力是什么,我要如何竞争

我要如何实现阶段性目标

业务是一个数字定额游戏,业务战略需要明确在未来三年实现多少营业额,占有多大的市场份额,实现多少个百分比的增长。业务战略的目标也就是业务营销的目标,所以我们在业务营销战略的首页放上业务战略目标一点也不为过。业务战略目标中的数字从何而来?无外乎源自市场和客户。就b2b企业来讲,市场可以分为区域市场和行业市场,还可以把大客户单列出来。区域市场的机会在哪里,一级城市还是二三级城市?行业市场的机会又何在,是目前的重点行业,还是新兴行业?是高端市场还是低端市场?客户可以分为现有客户和潜在客户,忠诚客户也可单列。我们是从现有客户中实现业务增量,还是积极发掘和培育潜在客户?这些因素都决定着业务营销的重心。

每一个企业都有其独特的业务方向。在明确细分市场和客户群体之后,我们需要确定我们的价值提供,其中涉及产品、解决方案、服务、客户体验等环节。所谓的商业原则就是价值交换的原则,我们将拿什么奉献给我们的市场和客户?我们是继续强化现有的价值提供,还是通过新品牌定位、新产品、新解决方案和新服务来加速我们的业务增长?我们需要制定我们的价值链清单及其核心价值。

在当今的“组件社会”市场,没有一家企业能够**完成价值提供,与合作伙伴携手合作是其必然选择。合作伙伴的种类有多种,其中包括战略合作伙伴、技术平台合作伙伴、应用开发合作伙伴等等,而最常见的是渠道销售合作伙伴。企业成长的过程中,会根据自身需要选择合作伙伴网络,以及确定合作紧密程度,并开发、培养、激励和管理自己的合作伙伴。

蓝海市场是所有企业向往之地,然而竞争无处不在,红海才是商战的真相。有的是直接竞争,有的是间接竞争,不论企业处于领导者地位还是攻击者地位,都需要时刻考虑竞争威胁,制定自己的竞争战略,创造自身的竞争优势。我们是采用攻击型战略,还是防御性战略?我们需要制定面对某一个或者几个竞争集团的战略,还是面向某一个或者几个关键竞争对手的战略?

《营销想象力》作者西奥多莱维特指出,三个步骤可以实现业务营销战略与业务战略的深度融合。

第一步,确立清楚的业务目标。我们前面谈到营业额来自不同的细分市场和客户群体,这是需要在营销计划中明确显示出来的。例如,甲产品的销售将从石油化工市场赢得1000万元营业额;从交通运输市场发展20个新客户将把市场份额提升到30(百分号)。

第二步,制定基于业务目标的营销目标。可量化的营销目标可以阐述业务营销如何帮助实现业务目标。例如,通过提升乙产品的偏好可以在第二季度末帮助从电力市场赢得50个销售机会。

第三步,设计以绩效为基础的营销项目。在设计营销项目的时候就要设计项目成功的标准,并在项目结束后衡量是否达到这一标准。

品牌营销

在参与式营销中,品牌营销的重点是创建思想领袖地位。企业通过研究市场、洞察市场,为你的客户和行业所关心的问题提出你的专家见解,并指引接下来的战略方向,通过成功的定位进而为企业建立一个专家型的、思想性的、卓殊的市场地位,从而为企业带来业绩增长的价值回报。日常性的品牌管理任务与方法在此就不赘述了。我们在本书内容营销篇中谈论了思想领袖品牌这个话题。

战略性营销

战略性营销关于战略形成和产品共创,在本书第一篇的第二章“参与式营销的魔方”中,我们也简单讨论过这个话题。如果企业战略、业务战略和研发战略出现了严重问题,那么营销战略也不可能独善其身。传统的营销完全依附于企业战略、业务战略和研发战略,当企业陷入困境时,传统营销是很难扭转局势的。参与式营销是一种战略性和战术性相融合的新型营销模式,这种模式不再是单纯的服从和执行。战略性营销需要市场部通过市场洞察行动监测市场、分析市场环境及其趋势,并采用相关的手段与方法作用于企业的战略制定、组织变革、技术创新、价值提供和业务拓展等方方面面。我们将在本篇第二章中探讨战略性营销这个话题。

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