剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第七十三章

作者 : 吴付标

实时的信息

史学家高华分析解放战争时期蒋介石指挥失败的根源指出,蒋介石往往根据过时的战场信息进行指挥,从而导致了战役失败。寻找网站,请百度搜索+老蒋一向喜欢越级直接指挥,在老蒋身边负责作战事务的国防部三厅厅长郭汝瑰几十年后写道:“由于当时通信不发达,战场情况千变万化,蒋虽是根据前方的报告作指示、下达命令,可是命令下来,情况已经变化,而军师长因怕受军法审判,有时明知蒋的指令有错也执行。”白崇禧当时就批评老蒋“远离前方,情报不确,判断往往错误”,认为国民党军队的失利为蒋军事干预的结果。

正确的信息在错误的时候呈现出来,往往就变成了错误的信息。实时的信息在“实时经济”时代更是至关重要。事实上,这个要求不仅是针对信息采集过程提出的,它同时也是一条针对信息整理环节提出的要求。实时的信息能够及时的、灵活的反映形势的变化。♀我们都知道,如今的市场环境瞬息万变,企业决策者不得不时刻准备随机应变。世界是变化的,之前某个时刻获得的正确的信息对于现在来说也许已经走样了,有时候甚至会导致错误的决策。因此,从企业决策者的角度出发,他们当然希望从信息产生到获取信息之间的时间延迟越短越好。这就要求信息的采集过程和整理过程所花费的时间要尽可能缩短,效率要尽可能提高,从而减少这些环节造成的信息时效性的损失。

实时的信息不仅支持战术实施、增强战略制定的灵活性,也使得战略实施的监控与随机应变成为可能。

持续的信息

项目性的市场研究不能反应市场变化,持续性的市场观察将帮助我们深刻了解市场变化的来龙去脉,发现其中微妙的因素。正如我们在“全局的信息”中讲到的国美控制权争夺战一样,国美控制权之争究竟鹿死谁手尚未可知。黄光裕能够发起第二次、第三次股东大会,他还可以把目前由国美董事会托管的几百家非上市门店剥离出来,而且国美商标的拥有权也在他手中。要看清国美控制权之争的胜败,需要持续地观察局势的发展。2011年初的信息告诉我们,陈晓离开国美。

连续性本身就是信息的属性之一。在时间这个维度中,信息的流动是连续的,而不是离间的。然而,目前很多企业的大部分市场信息都是面向项目的,信息处理工作随着项目的开始而开始,随着项目的结束而结束。这种做法其实是违背信息自身的规律的。由于这种信息处理方式仅仅采集了在项目进行期间处于活跃状态的信息,企业就无法观察到信息随着时间而发展变化的情况。这就使得企业不能了解到市场环境的发展趋势和引导这种趋势的内在规律,而这些信息恰恰是指导企业对市场环境的未来走势做出准确判断的关键因素。

信息采集者必须确保信息采集过程能够满足企业对信息连续性的要求。

业务关键的信息

如今,信息满天飞,很多企业的决策者已经被信息淹没。一家跨国公司的战略总监告诉我,他每天都会收到许多市场信息,收费的、免费的,关于竞争对手的、本企业的,合作伙伴提供的、企业内部提供的,什么都有。但这些信息基本价值不大,因为非业务关键的信息太多。他说许多营销和公关服务公司从媒体上搜集来的日报或者周报信息就是这一类。他们不了解业务,难以摘选出业务关键的信息。

我们已经讲过,现在信息数量呈现爆炸式增长,而人的精力和信息处理能力都是有限的。一个正常人是不可能在短时间内从海量信息中获取对自己最有帮助的信息的。因而当信息呈现到企业决策者的面前时,一定要是经过提炼的、能解决问题的关键信息。这就要求我们在信息处理的过程中尽量减少无用信息的数量,而尽可能的保留所有的关键信息,或者从大量的原始信息里提炼出对企业决策有用的一目了然的信息。也就是说,我们去掉的是糟粕,而保留的是精华。这就是信息提炼环节要实现的目标。

为了达到这个要求,营销人首先要准确地理解企业决策者对于业务关键信息的衡量标准。这个标准不是绝对化和统一化的。同样一条信息,在不同的人眼中,其关键性可能相差甚远。因此,营销人一定要在信息筛选和分析之前,仔细的了解什么样的信息才是企业决策者眼中的业务关键信息,也就是说一定要提前做好规划,明确目的、有的放矢,以免出现差错。这需要对企业的业务和信息服务的目的有着深刻的了解。

分类的信息

在经过了提炼之后,信息的可读性已经大大提高。然而,这时的信息也仍然只是被简单的堆砌在信息使用者面前,这些信息可能涵盖了他们感兴趣的多个领域或者多个问题,他们将不得不耗费一部分精力来辨识每一条信息分别对应着哪一个领域或者问题,这显然增加了他们的负担。因此,信息使用者又提出了对信息分类的要求。如果所有针对某一个特定领域或问题的信息都被分类汇总起来,信息使用者查看信息的效率就会大大提高。这也是各大门户新闻网站都会将新闻分门别类而不是混为一谈的原因。值得注意的是,对信息进行分类不仅提高了信息使用者查看信息的效率,也同样提高了系统检索信息的效率。这对信息的存储、更新和维护都提供了极大的便利。因此,信息的分类应该严谨而仔细的执行。

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