剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第七十一章

作者 : 吴付标

附:数据与信息的关系

谈到信息,就不得不谈谈数据与信息的关系。寻找网站,请百度搜索+

广义上来讲,人们在很多时候会把数据和信息当作同义词看待,不加以区分,从而淡化了信息的内涵。实际上,数据和信息虽然联系紧密,但还是有本质区别的。

人们通常是这样描述数据和信息的:信息是客观事物属性的反应,是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式;数据是反应客观事物属性的记录,是信息的具体表现形式。

这种描述包括了四层含义:

1.信息是数据的内涵。信息是加工后的数据,它使用户可以清楚地了解正在发生什么事。也就是说,数据是原材料,信息是产品。

2.数据是信息的载体。信息只有通过数据的表现形式才能被人们知晓、理解和传递。人们可以通过文字、表格、图表等不同的数据表现形式来传达同一个信息。数据可用不同的形式表示,而信息不会随形式的变化而改变。

有价值的信息必须是:可靠的、干净的、全局的、平衡的、实时的、持续的、业务关键的、分类的、结构化的。

二、首席执行官信任的信息

美国领先的计算机厂商优利系统公司曾经就如何让信息影响决策者等潜在的传播对象进行了分析。研究首先从首席执行官拉里文伯克开始。文伯克认为,公司已经从外界获得了太多的材料和信息,这些材料真的能够对管理者产生影响吗?他说他所收到的大部分材料都被原封不动地送进了垃圾箱。

于是,公司针对这种情况进行了调查,目的是要更加深入地了解所提供的材料和信息怎样才能对管理者产生影响。通过调查,发现了以下四种情况:

首先,首席执行官在交流的过程中经常会说:“我认识您吗?如果我不认识您,您的材料将不会影响我。”

其次,他会说:“您是否值得我信赖?即使我们认识,如果您没有得到我的信任,您的材料仍然不会影响我。但是,如果我信任您,重视您的意见,我会认真阅读您提供给我的材料。我甚至还会与您一起讨论这些内容。”

第三,他告诫说:“请您不要把这些材料硬塞给我,这样做是没有用的。大量信息的狂轰滥炸已经让我无所适从。”

最后,他提醒说:“一旦我对您的材料产生兴趣,请您一定要抓住这个机会,因为您不知道我会在什么时候对您的材料发生兴趣。

从拉里文伯克的话来看,似乎信息影响首席执行官颇为不易。其实,要做到这一点也不难。概括而言,他只不过不喜欢“大量的信息狂轰滥炸”,不信任那些“不值得信赖”的信息。他的意思是:如果你值得我信任,并且能在我需要的时候提供精炼而有价值的信息,我会感兴趣的。

美国模拟器件公司首席执行官雷斯特拉塔在谈到组织内部进行信息交流的重要性时说:“组织学问里有很多难点,但最基本的就是信息交流。只是在最近几年我才完全理解。”

下面我们就来重点讨论一下:我们究竟需要什么样的信息?什么样的信息才能得到首席执行官和业务总经理的信任呢?

信息必须是:可靠的、干净的、全局的、平衡的、实时的、持续的、业务关键的、分类的、结构化的。

价值信息九标准

信息流程信息标准说明

信息采集可靠的信息的来源可靠

干净的客观的信息

全局的全面反应相关方面的信息

平衡的正反双方的信息,信息来源的多样性

实时的迅速、及时的信息

持续的长期的、连续的信息

信息整理业务关键的重点的、有用的信息

分类的分类、汇总,提高检索效率

结构化的有机组合,清晰呈现全景

信息处理的四个基本环节包括对信息的采集、提炼、结构化和利用。其中,信息的提炼和结构化在本质上都是对信息进行整理,通过对这两个步骤的合并,我们得到了信息处理的三个基本环节:采集、整理和利用。这样,我们可以清楚的看到,在信息的九大标准中,前六点与信息采集环节联系紧密,而后三点则直接影响了信息整理环节。下面我们就对这九大标准做具体的解释和描述。

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