客户界面的本质
有效的客户界面的本质就是要接触客户、提供服务、传递内容、启动互动、培养关系。♀友情提示这本书第一更新网站，百度请搜索+
界面接触客户。营销行为的基础是接触客户。我们在设计界面系统的时候，需要考虑在什么区域能接触到客户，把界面设置在客户能够自如接触的区域，除非该界面具备强大的引力将客户吸引过来。客户不再花那么多时间去看报纸，即便上网也只是去他们的社区。要么你去他们的地盘，要么你帮他们建立他们的地盘。例如，相对于电影，电视成为更容易接触客户的一个界面，因为电影需要把观众拉到电影院。又如，网络媒体比平面媒体更容易接触客户，因为有意向购买的客户往往会上网搜索。界面需要具备持续接触客户的能力。
界面提供服务。一个网站，一台atm机，和一个销售人员，他们必须提供服务，方能成为客户界面，否则就只是一个不具备客户吸引力的视觉工具。例如，许多广告只是企业传递信息的渠道，而不能形成友好的客户界面，自然，广告的效率就大打折扣。又如，许多网站只是展示公司概况、产品和解决方案介绍，没有从细分市场或者行业客户的角度出发，提供与他们关联的、有价值的内容和体验，这也难以吸引客户的点击和参与。没有提供服务的界面就不是友好的界面。所以，我们在设计营销中的客户界面的时候，需要考虑我们的营销工具或者营销活动是否从客户出发，为客户提供服务。有时候，这些很浅显的道理并没有在我们的营销工具与渠道选择行为中及时的反映出来。
界面传递内容。atm界面提供现钞业务，新浪提供分类的信息，电影院提供故事情节和声像效果。它们虽然在消费者面前扮演着不同的角色，却各尽其能的履行着同样的责任，通过内容的呈现来满足消费者的需求。空洞无物的界面将难以调动起客户感官的味蕾，看似友好的客户界面变成了形式主义。2010上海世博会让许多访问者感到很失望，因为很多访问者最后盼来的多是一些电视播放和招贴画，然而他们不惜千里之途寻找的是一个呈现奇观的世界界面。相反地，如果一个网站有了丰富的内容，就不缺乏访问者，即使不做很多的宣传，假以时日，也会迎来很大的访客量，正如一首动听的歌总会吸引听者如云一样。
界面是互动与关系。如今许多crm系统都不活跃，客户参与性极差，其中一个关键因素就是该crm系统未能很好地与客户互动。如果把crm系统接入社交媒体，延伸其生态链，那么就能更好地贴近客户、接触客户。许多展览和研讨会设计抽奖等互动环节而变得更受欢迎，也是一个很好的佐证。
客户界面系统支持生命周期营销
简言之，企业设计的许多旨在接触客户的营销工具与渠道，虽然都是界面，但是否能够形成友好的客户界面，就要看它是否具有吸引客户并与客户进行相互参与和发展关系的能力。
网站、社交媒体、社区、crm、社交型crm、体验店、持续性广告和客户倾听者都是界面。如果还没有形成友好的客户界面，那你就需要改造它们，否则它就会算进你那浪费掉的50(百分号)广告费用里。
营销就是打造一个界面系统。这个系统有横向的，也有纵向的。
横向的界面系统，正如任正非所说的一样，要把客户界面做宽、做厚。也就是利用多种营销工具与渠道，拓展与客户的接触与互动。
纵向的界面系统，要把客户界面引入营销漏斗，支持生命周期营销。如今，许多企业的客户界面是断裂的，例如，他们可能过于注重建设提升知名度的界面，却忽略建设转换销售机会的界面。
客户界面系统的根本性重建和对公司营销战略的颠覆性思考是营销人当前的一个重大挑战。
客户界面是一个理念，你在选择营销工具与渠道和设计营销活动的时候，需要考虑你的营销工具与渠道及活动是否能形成客户界面。
客户界面是一个工具，它帮助你提升营销的有效性和效率，提高竞争力。
作为一个营销人，如果你向企业高管展示了你建设客户界面的成功一面，那么，你毫无疑问值得拿到更多的营销预算。
客户决定企业的成败，客户界面决定营销的成败。
注释：读到的一篇关于营销界面的文章，摘录下来与大家分享。
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