许多crm系统数据库里的联系人，都是些非活跃信息，并且信息普遍过于简单，错误难以避免，导致电子直邮效果很差，开信率很低。特么对于+我只有一句话，更新速度领先其他站n倍，广告少在营销自动化系统中，随着各种营销活动的展开，通过跟踪客户行为积累越来越丰富的客户信息，从而进行有的放矢的营销，效果能够得到很大的提升。除外客户行为跟踪，你还可以在他的注册和活动参与过程中进行询问。例如，第一次注册，你可以请他填写联系方式，第二次可以询问他的兴趣爱好，第三次可以了解他是否是决策者，第四次可以问他是否有近期购买的打算。当他下载一份白皮书或者参加一个网络研讨会时，你甚至可以问更多的问题。总之，你可以在适当的时候问出适当的问题，填充您对客户行为信息的需求。当然，前提是不要过度打扰客户。
内容为王
没有内容的营销自动化系统就是一辆昂贵的但没有引擎的、不能启动的跑车。内容是营销自动化系统的引擎，如果没有内容，系统就难以运转。美国需求创造研究公司demandgen在2010年发布的一份营销自动化调查报告显示，80(百分号)的营销自动化系统用户认为，如果在未来部署营销自动化系统，流程和内容的建设将是最重要的两项任务。内容是指丰富的内容、客户化的内容以及支持客户生命周期的内容。如果你还是把同样的内容周而复始的发送，那么营销自动化系统将难以为继。与一般的电子直邮不同的是，营销自动化系统是通过提供匹配客户生命周期不同阶段需求的内容与客户进行实时而生动的对话。
营销自动化是趋势
美国人喜欢标准化和流水线，从而创造了流水线制造。随着营销的发展，美国人开始大力驱动营销自动化进程。
2010年中，甲骨文宣布购买市场营销自动化软件制造商market2lead的知识产权，market2lead的竞争公司eloqua的首席执行官josephpayne对此事作出了快速反应，在其博客中宣称：“90(百分号)以上的同行们还没有认识到市场营销自动化技术的真正价值。♀可是当像甲骨文这样的领头羊都加入这个领域的时候，事情将会发生很大的改变，人们将会开始关注这个领域。”
目前，已经有数十家企业专注于营销自动化系统，而且还在迅速成长中。特别值得指出的是，ibm在2010年的一系列收购行为也彰显了营销自动化的趋势。
2010年5月，收购b2b电子商务公司sterlingmerce。
2010年6月，收购营销优化公司coremetrics。
2010年8月，收购营销管理软件公司unica。
2010年9月，收购数据分析公司ezza。
分析师说，ibm这个it大鳄不仅已经参与到营销自动化的进程中，而且把宝押在了营销自动化系统上。
it技术在企业的核心部门的应用我们已经有目共睹，销售部部署crm系统，财务部建设erp系统，现在轮到市场部部署营销自动化系统了。这是一个标准化进程，也是一个专业化进程。我相信在网络市场加速繁荣的中国，将很快迎来营销自动化的时代。
导读
如果问星巴克和宜家有什么相似之处，回答一定是友好的客户界面！
目前，紧张激烈的商业竞争已经从产品与服务的提供，前移到企业与客户的相互参与以及关系的建立。
客户界面系统的根本性重建和对公司营销工具与渠道战略的颠覆性思考，是营销人当前面临的一个重大挑战。
第五章营销中的天使面孔客户界面
我不时喜欢和同事或朋友去星巴克喝一杯咖啡，那里最吸引我的正是它友好的客户界面。在星巴克，背靠木椅，面朝阳光，与友人谈天说地再自然不过。星巴克销售的不仅是咖啡，更是这种悠闲舒适的体验。这种美好的体验就是星巴克为消费者精心打造的客户界面。店铺的环境和服务是这个界面的重要组成部分。客户在与界面的接触中得到了良好的体验，而这些体验将会进一步促进客户对品牌和产品的认可。能够建立高效的客户界面正是星巴克品牌成功的原因之一。
类似的例子还有宜家家居。宜家销售的主要是家居产品。消费者希望购买家具，可是当他走进宜家卖场时，吸引他们的不只是种类繁多的家具，还有宜家为前来消费的人群精心打造的样板间，消费者可以直观的体验各种家居产品的使用效果，可以直接在心仪的产品上体验。在消费者购买的过程中，宜家会让每一个消费者亲自动手组装家具，体验自己装饰家居的温馨感受。很明显，宜家在销售家居用品之外，也在用心的打造客户界面。
想一想，我们在服务客户的时候，派出的客户经理往往都是公司的强兵能将；iphone和ipad之所以吸引众多苹迷，其中之关键因素之一就是它漂亮而友好的界面；携程网成为酒店和机票预订大亨，关键在于它提供了人机结合的界面。
界面，指的是连通两个不同对象的媒介。界面可以在陌生的对象之间建立起一种关系，使双方可以顺利的互动与交流。正是因为界面的这种作用，让它在广泛的领域发挥着越来越重要的作用。界面在计算机领域是个神奇的角色，在商业与营销中同样不可或缺，甚至可以说，界面在新的商业环境中在重塑商业模式。
`11`
(