剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第三十二章

作者 : 吴付标

四、证明你自己

在我们外出就餐的时候,往往会去生意兴旺的餐馆,而不会踏入门庭冷落的餐厅,担心那样不受人待见的餐厅很可能会菜品不好、卫生不好。♀+言情内容更新速度比火箭还快,你敢不信么?

当你购买一份保险的时候,在最后的签单环节往往你会感觉到风险,因为你不确定这份保险是否真能给你带来价值和回报。

对于复杂的消费品和工业品,我们的客户更不会产生冲动型购买。要怎样才能吸引和说服那些经过深思熟虑后才决定购买的客户呢?

你必须证明!

事实胜于雄辩。伟大的革命导师列宁也说过:“榜样的力量是无穷的。”与其王婆卖瓜,还不如让你的典型客户或者忠诚客户现身说法,向潜在客户分享他们的成功应用与体验。来自你的典型客户和忠诚客户的认可与推荐胜过你的千言万语。

即使是普通消费品厂商,它们的营销方式也发生了转变,普通的消费者正在取代往日大受欢迎的明星为企业代言。

营销是一个关于信任的故事。♀人总是活在信任与怀疑之间,或者信任多于怀疑,或者怀疑多于信任。这适用于你在生活和工作中所接触的所有人和事。客户总会更相信第三方的说法。

2010年美国马萨诸塞州立大学进行了一次信息信任度调查,要求受访者给信息和信息提供方的可信度打分,从低到高分别为1至10分。受访者给有过实际使用体验的陌生人的信任度打8分,其信任度仅仅次于朋友和家人,而厂商广告的可信度只有2分。这一调查结果和10年前迥然不同,那时有过实际使用体验的陌生人和广告的得分相当接近,分别为4.2和3.3。

十年间,世界发生了巨大变化,不信任的情绪笼罩着市场。竞争日益剧烈,许许多多厂商难以获得市场的信任。互联网的发展也是其中一个影响因素。从前交易往往是面对面进行,而在当下这个虚拟世界,客户甚至不用见到厂商就能进行交易。

为了给予你的客户更多的信任度和更强的信心,最好的办法莫过于给出你的证明,也就是展示老客户的成功体验与应用。这样,潜在客户就能感到自信和释然。客户案例对于神经紧张的潜在客户效果最佳。典型客户和忠诚客户的现身说法可以安抚潜在客户紧张的神经,帮助建立信任,把不确定的事情变成可靠的事情。

客户案例不是什么新事物,但其应用在近几年进入了**。其中一个比较明显的差别是,以往更多的是使用客户简单几句话的评价或者厂商撰写的八股案例,而现在更着重于来自客户自身的推荐。

导读

在内容营销中加入娱乐与趣味可以起到意想不到的作用。

把客户融入你的营销活动中,你需要给他们一个理由,而娱乐与趣味就是最好的理由。

人人都喜欢娱乐与趣味,并且终其一生乐此不疲。

五、娱乐与趣味,永远的灵丹妙药

在一份杂志上看到贵州美女、名模周韦彤和记者的一段对话。

记者:你最喜欢男人什么样的品质?

周韦彤:有幽默感,正直。

记者:这算是你的择偶标准嘛?

周韦彤:嗯……我觉得幽默感挺重要的。两个人在一起就那点事,如果能用幽默的方式表达,会挺有趣的。

内容营销也应该是一个愉悦和有趣的过程。

汉中,人杰地灵,文化深厚。回眸历史长河,两汉、三国、南宋及至抗战,汉中都因地处四塞险要而风云际会,褒姒戏诸侯,刘邦封王,韩信拜将,明修栈道,暗渡陈仓,武侯祠,定军山至今还在讲述着这些千古风流事。但是,如果哪一天汉中来人向你推销茶叶,你很可能把他拒之门外。

然而,2010年的一天,中央电视台的《欢乐中国行魅力汉中》却让我记住了“汉中买茶,熙河易马”。《欢乐中国行魅力汉中》是陕西首届茶叶节的亮点专题活动,但并不以卖茶为重点。陈慧琳、齐秦、刘承俊、胡彦斌、容中尔甲等歌手激情演艺,诀别诗、折子戏等歌曲很是动听,卖茶活动不时被巧妙穿插进来。陈慧琳刚一登场,主持人张蕾却给她带来了一只破旧不堪的罐子,陈慧琳如坠云里雾里之际,主持人解说这可是古时候生活在汉中一带的羌族用来烹制“羌族罐罐茶”的陶罐。梁咏琪被称为是本场最幸运的嘉宾,因为张蕾特别为她准备了汉中上等的春茶,共同品味。主持人讲述“汉中买茶,熙河易马”的由来,让你了解了汉中茶叶的前世今生。

把内容营销做的有趣味,并不是b2c产品的专利。听着很无聊的产品也能内容营销得很好玩。你听说过solder这个英文词语吗,是否觉得焊接材料是那么的无聊?然而,来自美国的多种电子工业焊接材料供应商indium公司的博客们,却把这无聊产品的内容营销做的让中国客户觉得妙趣横生。

indium公司非常注重博文的应用,在其首页的第一个栏目就是“博客”。这家公司有70多名工程师撰写博客介绍他们的焊接材料及其应用。这些博客的读者都是一些高学历之辈,其中包括许多博士。博士也是人,只有人性化的内容才能更吸引他们的注意力。indium公司的工程师里克决定为这无聊的焊接材料添加一点浪漫与人性色彩,尽管这产品与浪漫情感和圣诞的欢乐气氛毫不相关。里克于是制作了一小段视频,展示在情人节那天他如何浪漫地把焊接材料作为节日礼物献给爱妻,在圣诞节那天如何让焊接材料为一个小女孩带来惊喜与快乐。这段视频效果出奇的好,以致里克在一次中国展会上被中国客户认出,并津津乐道起他的情人节和圣诞节视频短片来,里克只得不停地解释说此故事纯属虚构,仅供笑谈。

在内容营销中加入娱乐与趣味性可以起到意想不到的作用。要把客户融入你的内容营销活动中,你需要给他们一个理由,而娱乐与趣味就是最好的理由。人人都喜欢娱乐与趣味,我们从孩提时代开始就是如此,并且终其一生乐此不疲。而把客户融入你的内容营销中,你就实践了参与式营销。

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