以内容营销的形式分享成功体验，是西北航空客户忠诚项目的一个最佳实践。寻找网站，请百度搜索+
客户忠诚越来越难做。互联网、社交媒体等新媒体如雨后春笋般涌现，市场上类似产品和服务越来越多，获取这些产品与服务也更加简单和便捷，这在很大程度上摧垮了客户忠诚。我们的客户知识越来越丰富，接受新鲜事物的能力也越来越快，他们往往通过在网络社区和msn、qq等及时通讯工具的聊天中从同仁、朋友、网友那儿获取信息帮助做出购买决策。在这种透明的市场环境下，客户总是对厂商品牌、产品和解决方案进行多角度审查，客户的转换成本越来越低，转换越来越轻松。积分返点计划已经难以捆绑住客户。
利用内容营销可以更好地支持客户忠诚计划。如果你持续性地提供有价值的内容，将赢得客户的持续性青睐，他们将不断回头来寻找你提供的内容。♀一回生，二回熟，这将帮助你与他们建立越来越密切的关系，而不是向传统营销一样，过分地打扰他们，给他们施加压力，生拉硬扯把他们拖到你身边。吸引客户是重要的，而保留客户更加重要。久而久之，这些不断被你所提供的内容所吸引的人就会成为你的回头客、老客户。你帮助了你的客户，你的客户因为喜欢你的内容自愿留在你身边。如果这还不算最佳的客户忠诚项目，那什么还能算是客户忠诚项目呢？难道是那些以物质刺激为基础，动辄就只能依靠礼品吸引客流的会员计划吗？
客户忠诚不仅仅是会员积分、电子邮件通知、电话回访，而是与客户持续的对话，让客户以各种方式深入参与企业的营销活动。我们不能指望我们的每一个行动都会感动客户，或者促使他做出购买决策，但是建立一种长期的信任终将为你带来回报。♀
客户体验在很大程度上决定了客户忠诚。客户说你好话，是分享他们的成功体验。说你坏话，是散播他们不开心甚至很糟糕的体验。好的说多了，客户忠诚自然就比较成功，坏话说多了，客户忠诚自然就失败，而不管你给了多大的礼品和多少个返点。调查表明，成功的体验更有助于客户的重复购买。
所以，你需要在各种客户接触点给予客户出色的直接体验，或者通过内容营销分享各种间接体验。选择典型客户和忠诚客户分享成功体验，是一个不错的选择。积极利用社交媒体进行体验互动不仅可以交流成功体验，而且可以扭转失败体验带来的负面影响。对于网络上的负面内容，许多营销人往往采用删帖的办法，我相信更好的办法是积极回应。柯达市场部的首席倾听官说，客户在网络上抱怨许多时候只是找一个地方出出气，并不是要你做什么，你和他聊聊天，也许气也就消了。
客户忠诚另外一个行之有效的办法是提升客户服务。有人说，为什么海尔服务好，是因为当年产品质量差。当你不能纠正产品的时候，就提升服务。正如当你在你的女友、太太或者男友、先生面前犯错误的时候，最有效的处理办法就是把态度放好。作为内容营销，需要加大客户服务的内容。
在这个学习的时代，和客户分享最新技术、专家见解，帮助他们提升专业知识以便在事业上从成功走向成功，也是非常有益的客户忠诚项目。当你成为他可以信任的信息源之后，你也成为了他可以信任的人和厂商。
导读
有专家说，品牌有三种：特征型品牌，渴望型品牌，体验型品牌。
美国目标商店前副总裁马林怀特则认为“品牌不能只是建造一座殿堂，而应该是创造一门宗教。”宗教的核心价值就是：有思想，值得信任。
一个思想领袖品牌具有宗教魔力。
五、打造具有宗教魔力的顶级品牌
帕特里克汉伦在《品牌密码》一书中是这样描述顶级品牌的：
归根结底，顶级品牌密钥最终提出的一个问题是：你是希望打造货架上稀松平常的一个产品或一项服务，还是想成为人们生活中或者工作中一个不可或缺的、众人期盼的组成部分？正如美国目标商店前副总裁马林怀特对我说的那样：“我明白了，品牌不能只是建造一座殿堂，而应该是创造一门宗教。”
宗教的核心价值就是：有思想，值得信任。
彼得多伊尔在其《价值营销》一书中介绍说，品牌有三种类型：特征型品牌，渴望型品牌，体验型品牌。
特征型品牌能让客户对商品的功能特征具有印象，比如沃尔沃就是安全的、具有高质量标准的汽车。
渴望型品牌给客户的印象是购买这个品牌的客户都是一种类型的人，品牌形象更多地述说一种理想的生活方式，例如劳力士手表是戴在专业人士的手腕上。
体验型品牌传递给客户的形象是联想和活力，试图在品牌和个体客户之间共享一种人生哲学，比如耐克的justdoit。
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