客户生命周期九阶段内容营销路径
客户生命周期厂商内容营销
第一阶段：安于现状
客户尚未进入市场，但是他是你的潜在客户，他有痛苦需要解除，他有购买需求，但他不知道自己的痛苦和需求。♀友情提示这本书第一更新网站，百度请搜索+唤起痛苦意识
在这个阶段，你需要去提醒他，唤起他的痛苦意识和购买需求。
第二、第三阶段：痛苦显现/广泛调查
客户从无知到知晓，意识到了自己面临的痛苦，但认知还是比较肤浅，也没有购买的紧迫感。客户在这个阶段的特征是求知欲被唤起，在网上进行比较广泛的搜索，或者和单位同事或者业界朋友进行沟通。教育
这个阶段，厂商开始转向教育，确定并指明客户的痛苦，谈谈医治之道，与他们进行互动。内容营销的重点不要过分强调你的产品，而是和他分享业务知识以及类似客户的解决方案和体验。♀
第四阶段：多项选择
客户已经有明确的购买意向，正式进入市场，开始考虑多种解决方案，比较产品，找出被选厂商，同时在培养自己的决策信心。在网络的搜索也比较有针对性，搜索关键词更加具体化。启发
此阶段内容营销的目的在于启发客户采用你的解决方案，而不是其它厂商的解决方案。除此之外，还要提供前瞻性的内容，因为这个时候客户考虑的不仅仅是解决现实的痛苦，还有着对未来的打算。
第五、第六阶段：犹豫退缩/确认厂商
客户对解决之道已然明了，并偏向于选择你的解决方案，但在最后一刻，他有些瞻前顾后，犹豫不决，只因为担心购买风险，或者某人就某个问题的提醒让他退缩了。证明
在这个阶段，参与式营销需要证明客户选择的正确性，并抚慰客户紧张的神经。与此同时，营销人还可以和销售团队一起提供更丰富的内容。
第七阶段：购买决策
客户决定选择你的解决方案，销售代表或者渠道合作伙伴在和客户商谈合同。获取案例
这个阶段你的一个重要任务就是获得客户同意参与你的内容营销，开始邀请客户做你的营销人。
第八阶段：售后
一个销售项目的完成并不是营销的完结，因为厂商需要的远不止于一个机会客户的一次性购买，而是客户的终身价值。深入的关系营销才刚刚开始，对话进入亲密阶段，客户生命周期的第二个阶段开始了。亲密对话
这个阶段，你可以把你的客户放进你的客户忠诚项目了，但是，你需要和他保持持续性的对话。通过密切接触，深入沟通，多次购买，你成为客户的战略合作伙伴和营销人。
第九阶段：忠诚
经过亲密接触，有的客户不仅成为你的忠诚客户，而且会成为你的营销人。推荐
你需要奖励这些代言客户，通过内容营销把这些客户培养为你的资深战略合作伙伴。
导读
客户忠诚越来越难做。积分返点计划已经难以捆绑住客户。
通过持续性地提供有价值的内容，分享成功体验、科学新知、服务心得，将帮助你赢得客户的关注，他们也会不断回头来寻找你提供的内容，自觉自愿地留在你身边。
如果难道不是最卓有成效的客户忠诚项目吗？
四、最卓有成效的客户忠诚项目
人们是如此的善变，而二八法则又要求我们必须去抓住那20(百分号)的客户，以赢得他们的忠诚。
一位市场主管告诉我，他们的客户忠诚项目里活跃的人很有可能不是他们的目标客户，因为那只是一些对礼品积分感兴趣的人。而我想告诉他，内容营销是最有效的客户忠诚项目。客户忠诚的内容营销是与客户分享成功体验，就服务进行对话，并传播新见解、新技术、新产品、新功能和新解决方案等新信息和新知识。
一位乘客讲述了美国西北航空公司为他带来的一次难忘的体验。刚结束他的北美之行后的第三天，他下班回到家中，打开邮箱，收到来自西北航空给他的一张生日贺卡，卡上写着他的名字，并简单的写着：“生日快乐！和我们去共饮一杯吧！”简简单单的一张生日卡却让他开心不已。他去北美往往会选择西北航空。西北航空一直致力于打造一个友好的品牌形象，努力在机上机下为乘客提供美好的体验。进入西北航空的网站，你会被邀请参加西北航空社区，阅读西北航空博客，看一段西北航空为起飞做准备的精彩视频。尤为重要的事，西北航空非常注重体验营销，它的网站上总会不时更新客户体验文章。
下面是一篇以邮件形式放在西北航空网站上的客户体验文章。内容如下：
昨天，我乘坐的从明尼阿波利斯到芝加哥的航班晚点一小时。我想我在芝加哥转机前往普罗维登斯的行程肯定会耽误，因为飞机降落在芝加哥的时候，飞往普罗维登斯的航班应该起飞10分钟了。抵达芝加哥后，我还是抱着侥幸的心理一试，大大出乎我的意料的是，一个西北航空的美丽空姐举着我的名字牌在等我，给了我一个温暖的拥抱，并把我引上飞机我是最后一个登机人，飞机在等我。还有哪一家航空公司能给你带来如此的喜出望外呢？
恭喜！
留言人山姆先生。
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