从与销售团队的合作中，营销人也会受益良多。♀寻找网站，请百度搜索+例如，销售团队就是洞察市场的一个好渠道，营销可以通过和销售团队的沟通来得到第一手客户洞察信息，这也将大大有利于销售代表与营销人之间的合纵连横。
营销与销售联盟的推进，意味着市场部与销售部的重组，市场部需要在其品牌健康提升、销售业绩创造和战略形成这三个使命中实现新的平衡。
更多营销与销售联盟内容，请见本书第三篇第五章“营销自动化把陌生人开发成客户”。
导读
随着营销从“更艺术”变成“更科学”的一门商业课程，“分析与衡量”已经变得日益重要。营销人常常为营销效果的衡量而苦恼。衡量营销效果，就如同寻找彩虹的两端，难以掌控。
向你介绍弗雷斯特客户参与度衡量模型，消除你的烦恼。
九、寻找彩虹的两端营销效果衡量
衡量营销效果，就如同寻找彩虹的两端，是一件难事，但我们必须知难而上。
frostsullivan在2010年对全球营销高管当前所遇到的挑战的一项调查显示，其中最大的挑战是呈现营销的有效性和效率。随着营销从“更艺术”变成“更科学”的一门商业课程，“分析与衡量”已经变得日益重要。♀
更动荡的商业环境、更剧烈的竞争为商界江湖的每一个玩家施加了前所未有的压力，营销人自然也身在其中。管理层把营销人推到了火线上，不仅要求他们为公司进行正确定位以支持长远发展，而且需要通过营销行为为公司创造看得见、模得着的投资回报。参与式营销需要衡量客户参与的程度和客户参与带来的成果。
弗雷斯特客户参与度衡量模型
参与式营销首先需要衡量客户参与的程度。著名的弗雷斯特研究公司（forrester
research）把客户参与程度分为四个等级：介入、互动、亲密和影响。该等级可以根据线上和线下获取的数据来划分。
弗雷斯特客户参与模型2010
根据弗雷斯特模型，介入度可以通过跟踪网站访问量、停留时间、页面浏览量来衡量。互动度可以通过博客点评、论坛讨论、网站留言以及视频的观赏、上传或者下载来衡量。亲密度可以通过调查或者网络监测技术了解客户的态度、感觉和认知。而影响度主要是看消费者和客户如何积极推荐或者宣传你的产品和品牌。
网络营销效果的衡量为重中之重，因为网络营销在参与式营销项目中占据着日益重要的地位。但在实际使用中，衡量标准要依营销项目的设计而修正。如果内容营销是你拉动客户参与的核心，你需要加大客户阅读或者观赏内容的衡量；如果营销活动是你的重点，那么活动的参与度应该成为衡量的重点；如果互联网广告是你的重点，那么广告的互动性应该纳入你的衡量标准中。
福布斯调查所反应的营销效果衡量重点
参与式营销效果的整体衡量应该更全面地反应多种指标。福布斯的调查显示，营销人希望从如下方面来衡量参与式营销效果：
福布斯客户参与效果衡量调查2010
真正有效的参与式营销都是根据企业的战略重心而量身定制的，一个企业的成功必须有着自己独特的参与式营销模型。与企业战略挂钩是衡量营销效果的罗盘，它保证资源被配置在了正确的事情上，也保证了营销是在衡量正确的绩效。所以，营销效果的衡量标准需要根据自身特定的参与式模型而设定。
营销效果的衡量也是客户洞察，洞察我们的参与式营销的设计是否真正影响了客户，为公司创造了效益。效果的衡量是新一轮卓有成效的营销的开始。
第二篇：内容
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