剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第十九章

作者 : 吴付标

导读

商业就是产业链,营销不是独角戏。♀不是所有站都是第一言情首发,搜索+你就知道了。

参与式营销需要各方的参与,包括内部与外部资源的参与。福布斯调查报告显示,61(百分号)的营销高管认为,各职能部门同事的参与对于参与式营销的成功至关重要。其中,营销与销售的联盟是重中之重。

在此与你分享营销与销售联盟的三个阶段模糊阶段、结构化阶段和联盟阶段。

八、与销售同节奏营销

参与式营销不再是市场部的单方责任,需要内部多职能部门的共同参与,例如销售、渠道合作伙伴、技术支持、客户服务,等等。福布斯调查报告显示,61(百分号)的营销高管认为各职能同事的参与是至关重要的。试想一下,对于一个技术企业的市场部而言,如果没有技术人员的参与,你想做一个博客都难。♀世界在变平,组织机构在融合,合久必分,分久必合,这是一个边界消失的时代。

商业就是产业链,营销不是独角戏。参与式营销需要各方的参与,包括外部的参与。中国电子报主编李佳师报道中国it与通信行业20年,见证过无数的市场活动,但她表示,即使有一天离开了这个行业,她仍然会回来参加ibm论坛,而这个论坛的特点就是一点都不是厂商的独角戏,而是因为有许多政经商界人物以及客户和合作伙伴的参与而精彩。

在参与式营销中,对于市场部而言,与销售部门的彼此参与最终重要,在此我们重点谈论一下营销与销售的联盟。市场部和销售部是两个各自**的部门,没有汇报关系。在运营层面,往往也各自**作战,市场总监负责提升知名度,销售总监负责签单。而且这两个部门的关系有时候还不那么友好,营销人和销售代表相互抱怨。

营销人抱怨说:销售代表不懂营销,不懂品牌和价值营销的意义,只要会喝酒,就能搞定客户,签单了还有奖金或者提成,卖个几年就可以买house了。♀

销售代表抱怨说:市场部的人不懂销售,不懂业务,就会花钱,不会挣钱,从来没有销售经验,瞎指挥,帮倒忙。相互的指责可能还不止这些。

营销和销售为了一个共同的革命目标,本来应该走到一起,同舟共济,然而现实中却是如此的割裂和隔阂。商业发展到今天,营销和销售的关系在逐渐改善,合作的紧密度也在逐渐提升。随着客户的演变和技术的驱动,为了在新商业环境下完成新的使命,营销和销售的融合在加速。

弗雷斯特研究公司2010

营销和销售的相互参与和融合是应对客户购买行为变化所必须采用的策略。从上图中我们可以看到,如今的销售漏斗不再是曾经的线性工程,它发生了巨大的变化。

一旦客户有了购买的想法,有的是很快购买,有的是一两年之内购买,而且客户购买由于强调科学决策,更加审慎,所以整个购买过程可谓相当复杂。现在市场环境更加动荡,很多因素也影响着购买决策,例如,金融危机等宏观环境因素,政府监管等行业市场变化因素,创新产品等竞争因素,机构重组等企业因素,战略调整等业务因素,人员流动等人事因素。客户在整个购买生命周期中会变得挑三拣四、犹豫不决,在营销漏斗中进进出出。

在这个过程中,客户很忙碌,如何保持与客户的接触和参与成为一个挑战。一个资深销售对我说:“营销与销售在这个复杂的过程中保持节拍与节奏的同步变得更为重要了。”

美国著名营销专家克里斯蒂克兰多尔认为营销与销售的联盟存在三个阶段:模糊阶段、结构化阶段和联盟阶段。

在模糊阶段,双方专注于各自的任务,对于对方的所作所为知之不多。即使有些合作,那也是临时性的,或者随意性的。如果决定进入结构化阶段,双方需要设定参与规则,例如对销售机会的处理与跟踪。

结构性阶段要求确立公司的整体投资理念以及各方的绩效衡量标准。双方确立明确的边界和互动环节,在一些重要事情上有共同的定义,例如什么是合格的销售机会。相关人员的工作任务得以明确,沟通更有规范性。

在进入联盟阶段之前,双方必须实现彼此职责的透明化,而且这一透明化还要得到相关管理层组织和职能部门的认可。在联盟阶段,营销深入参与销售流程。

不积跬步无以至千里,营销与销售的联盟是大势所趋,营销人需要从一点一滴做起。例如,可以开始定义销售机会和确立共享的流程,可以开始采用某些营销与销售自动化系统的模块,也可以从一个细分市场尝试。

有些小技巧不妨一试。

为销售团队创造一个营销项目清单,告诉销售部门每一个营销项目解决什么销售问题,也可以包括渠道销售问题。

用实际行动解决清单上的每一个问题,并把结果分享给销售部门及你们的共同老板。

把你创造需求的预算和所创造的销售机会做一个投入产出比,衡量你对销售的贡献度,并且不断改善,不断提升。

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