剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第七十六章

作者 ︰ 吳付標

(四)獲取信息之道︰公共、關系、專項

獲取市場信息的方法多種多樣,大致可以歸納成三大類︰公共信息搜集、關系搜集、專項調查搜集。♀+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?

公共信息搜集

我們所需要的多是公共信息,可以通過公共渠道獲取。

競爭對手存在于市場,要與市場進行溝通,必然在公共渠道留下重要的信息和線索。由于市場推廣的需要、政府監管對于企業運營透明度要求的提升,企業在市場上的暴露越來越多。尤其是互聯網的興起,給整個信息世界帶來了一場前所未有的變革。

公共信息的來源多種多樣︰互聯網、報刊文章、標準文件、專利說明書、產品目錄、科技報告、檔案資料、企業概況、企業經營和服務區域報道等等。這些渠道都含有非常豐富的信息量。

與公共信息來源的多樣性對應,公共信息的搜集方法也各不相同。其中,互聯網監測和簡報是如今最常用的方法。

互聯網監測是獲取公共信息的最有效的方法。現在,無窮無盡的信息終日奔騰在互聯網上。「無所不能」的互聯網打破了時間和區域對信息的限制,人們可以隨時隨地的通過互聯網搜索任意時刻、任意地點的信息。隨著計算機網絡的迅速普及,利用計算機檢索商情數據庫、網上商貿信息及廣告信息等已成為搜集競爭情報的一種快速有效而且廉價的方法。

傳統簡報也是獲取公共信息的重要方法。即使在互聯網非常發達的今天,傳統媒體(特別是行業媒體)依然有其獨特的價值,其專業性、可信度依然值得借鑒。

在社交媒體上獲取市場信息,特別是客戶信息,將成為未來的一個重要渠道。這就是為什麼柯達公司特別設置了首席傾听官這麼一個職位。

展覽會和研討會等公共活動也是重要的信息源。在一個展會上,我們不僅可以看到市場的熱點、競爭對手的實物展示,還可以了解到他們的展覽重點,而這往往和他們的業務策略密切相關。一個廠家不可能花費巨資展示一些無關聯的產品和方案。

需要注意的是,公共信息搜集上來後,我們必須進行仔細的辨別和篩選。這需要我們對這個行業有深刻的認識。企業在公共場合的暴露是有其目的性的,任何信息的透露都是企業戰略的組成部分。比如,在一些公關性的文章中,企業可能是為了滿足媒體的需要和企業的自豪感而談論一些信息;經營業績的公布可能是為了面對監管機構的審查;在展覽會發布的一些產品可能距離正式走向市場還有待時日。如果對于行業沒有深刻的了解,往往很難在公共信息中做到去粗取精、去偽存真。

關系搜集

關系存在于中國社會與商業的每一個層面。利用個人或者企業關系獲得的情報,許多細節往往具有重要的情報價值。這方面的情報還可以交叉驗證從其它來源獲取的信息。

關系搜集主要可以從本企業員工和個人關系網兩方面著手。員工是一個天然的信息網,特別是銷售人員、技術人員和服務人員。他們直接接觸客戶,經常會從客戶口中獲得很有價值的市場信息。另外,通過對個人關系網中的相關人員,可以獲取一些非公開的信息。

專項調查搜集

如果需要獲取更豐富、更系統的信息,專項調查不可或缺。搜集非公開的或尚未被記錄的原始情報宜采用專項調查搜集。專項調查搜集信息具有很強的針對性,因而其方法種類繁多,這里就不一一例舉了。

信息采集上來後,我們得到的還只是原始信息,還需要經過分析、挖掘、分類等一系列的信息整理工作,才能被信息使用者利用,發揮信息的價值。

導讀

《大趨勢》一書出版後,奈斯比特听到的最多的評論就是︰「書中提到的大部分事情我們都是知道的,但是你卻把這些零碎的片段拼成一幅完整的圖畫。」

真相就是一幅拼圖,這就是信息整理的目標。

四、真相就是一副拼圖

愛立信董事長邁克.泰斯庫常常被信息包圍,他在2004年的時候就曾經指出︰「今天的我們擁有太多的信息,因此,問題就是如何處理好這些信息而不是被淹沒。如果你去看報紙、雜志和電視等等,就會遭遇大量的信息,因此你需要學會選擇與分類。」

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