剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第七十五章

作者 ︰ 吳付標

在互聯網高度發達的今天,獲取市場信息並沒有那麼難。不是所有站都是第一言情首發,搜索+你就知道了。網絡媒體、社交媒體等各種媒體欣欣向榮,客戶、競爭對手等等產業力量在市場留下了越來越清晰的足跡。很多時候,我們需要做的只是將這些公開信息有機的整理起來。當然,這並非易事,《大趨勢》的產生不是一夜之間發生的事情。

(二)信息采集猶如蜜蜂采蜜

蜜蜂在采集花蜜時,對花朵是有選擇性的。一般含苞或是剛開放的花,蜜蜂是不會進行采集的。它的采摘對象是盛開的花朵,因為此時花蜜或分泌物的含量是比較豐富的。非洲菊的雄蕊較多,但是蜜蜂並不會因此而亂了陣腳。當蜜蜂飛落到花盤上時,是從外向內一層一層地進行采蜜。它將小管沿雄蕊底部插入,吸取花蜜,采完一朵後再接一朵。在一盆花中,蜜蜂一般只采三四朵,而後飛向另一盆花,並且兩者的顏色不同。♀在將所有顏色的花采過一遍後,蜜蜂又飛回第一盆花,將已經采過蜜的花重新細致地再采集一遍(就盆栽花而言)。它動作輕盈持續。欣賞蜜蜂采蜜,可以說是一種美的享受。

信息采集應當象蜜蜂采蜜一樣優雅︰有選擇性、規律性、計劃性,從容淡定。

信息的采集就是把合適的信息收集過來。它包含兩個步驟,一是要主動搜集,二是要篩選。當然,在實際執行的時候,這兩個步驟並不會劃分得這麼明顯,通常是搜集信息的時候就開始篩選了,在搜集完信息以後、整理信息之前再來進行二次篩選。

(三)信息采集當如「東家之子」

信息采集過程中容易產生的問題就是「巧婦難為無米之炊」,即信息采集量不足。這里說的信息量不單指數量,它更多指的是信息來源的多樣性和全面性。♀

首先,采集信息時不能只听「一家之言」。這一點對于主觀性較強的信息尤為重要。每一個信息來源背後都站著一個群體,代表著一種觀點。只要這個來源有可靠的信用度和合法性,我們在采集信息時就不能忽略它。所謂「偏听則暗,兼听則明」,信息采集者絕對不可以根據自己的喜好和傾向擅自對信息進行篩選。

其次,信息的采集應該注重信息的全面性。信息采集者不應該只局限在一個信息點上,而是要把這個點放進大框架里面去,采集整個框架涉及到的信息。盲人模象是不可取的,即使你所關注的僅僅是一條象腿,也應當把這條腿放進整只象這個結構里面去,進而對與整只象有關的信息進行采集。一只象是一個整體,各個部分之間有著緊密而復雜的聯系,象鼻子出了問題也有可能影響到象腿。各種信息之間的關系亦是如此。為了不丟失這些潛在的信息間的關系,采集者一定要關注信息的全面性。

總而言之,在信息采集這一環節,我們應該非常小心,為接下來的信息整理提供盡量完備的材料。一旦信息采集這個環節出現了上述問題,就意味著許多潛在的、重要的信息被遺漏了,而信息一旦遺漏,就不可能在之後的環節中彌補回來。這樣殘缺的和偏頗的信息會大大增加誤判和失策的機會。在如今這個競爭十分激烈的市場環境中,這種失誤的代價無疑是昂貴的。

信息量不足是問題,信息量過大也是問題。

在這個信息爆炸的時代,信息數量已達天文數字。截至2005年,僅僅網絡中可索引的網頁數量就達到了一百五十億,2011年的今天,信息數量的增長可想而知。在這樣的環境中,本著多樣性和全面性原則而采集來的信息也將是海量的。遺憾的是,這些信息由于含有大量冗余、矛盾和無關的內容而不能直接投入使用。形象的說,采集來的信息好比采集來的草藥,里面難免夾雜著泥沙和雜草,如果直接將這些七七八八的原料煎制成藥,讓病人服下,恐怕非但不能治病,還會傷身吧。同樣的,摻雜在原始信息中的雜質稀釋了有效信息的濃度,從而降低了信息效率。

我們要對搜集上來的信息進行適當的篩選。信息篩選的目的就是盡可能的去除無用信息,留下有效信息,以供進一步的處理和使用。

信息的篩選常常被稱為信息的預處理。不要小看了這一步預處理,如果信息篩選的效果不好,將會大大降低信息存儲、檢索和維護的效率。顯然地,海量信息的存儲和維護成本也不是個小數目,而且,無效信息越多,信息檢索的效率就越低。這個道理很直觀。從一碗水中揀出一根針很容易,從大海里撈針就是幾乎不可能完成的任務了。不僅如此,失敗的信息篩選還會進一步影響到接下來的信息結構化的效率。

先秦辭賦作家宋玉在《登徒子賦》中如此描述鄰家女子︰「東家之子,增之一分則太長,減之一分則太短」。古人對美人的界定要求身材相貌要恰如其分,高了矮了都算不得美女了。信息采集亦是如此,信息量少了,難免「巧婦難為無米之炊」;信息量過多,又有「畫蛇添足」之嫌。要想掌握好這個火候,還得在實戰中多多積累經驗。

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