剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第七十三章

作者 ︰ 吳付標

實時的信息

史學家高華分析解放戰爭時期蔣介石指揮失敗的根源指出,蔣介石往往根據過時的戰場信息進行指揮,從而導致了戰役失敗。尋找網站,請百度搜索+老蔣一向喜歡越級直接指揮,在老蔣身邊負責作戰事務的國防部三廳廳長郭汝瑰幾十年後寫道︰「由于當時通信不發達,戰場情況千變萬化,蔣雖是根據前方的報告作指示、下達命令,可是命令下來,情況已經變化,而軍師長因怕受軍法審判,有時明知蔣的指令有錯也執行。」白崇禧當時就批評老蔣「遠離前方,情報不確,判斷往往錯誤」,認為國民黨軍隊的失利為蔣軍事干預的結果。

正確的信息在錯誤的時候呈現出來,往往就變成了錯誤的信息。實時的信息在「實時經濟」時代更是至關重要。事實上,這個要求不僅是針對信息采集過程提出的,它同時也是一條針對信息整理環節提出的要求。實時的信息能夠及時的、靈活的反映形勢的變化。♀我們都知道,如今的市場環境瞬息萬變,企業決策者不得不時刻準備隨機應變。世界是變化的,之前某個時刻獲得的正確的信息對于現在來說也許已經走樣了,有時候甚至會導致錯誤的決策。因此,從企業決策者的角度出發,他們當然希望從信息產生到獲取信息之間的時間延遲越短越好。這就要求信息的采集過程和整理過程所花費的時間要盡可能縮短,效率要盡可能提高,從而減少這些環節造成的信息時效性的損失。

實時的信息不僅支持戰術實施、增強戰略制定的靈活性,也使得戰略實施的監控與隨機應變成為可能。

持續的信息

項目性的市場研究不能反應市場變化,持續性的市場觀察將幫助我們深刻了解市場變化的來龍去脈,發現其中微妙的因素。正如我們在「全局的信息」中講到的國美控制權爭奪戰一樣,國美控制權之爭究竟鹿死誰手尚未可知。黃光裕能夠發起第二次、第三次股東大會,他還可以把目前由國美董事會托管的幾百家非上市門店剝離出來,而且國美商標的擁有權也在他手中。要看清國美控制權之爭的勝敗,需要持續地觀察局勢的發展。2011年初的信息告訴我們,陳曉離開國美。

連續性本身就是信息的屬性之一。在時間這個維度中,信息的流動是連續的,而不是離間的。然而,目前很多企業的大部分市場信息都是面向項目的,信息處理工作隨著項目的開始而開始,隨著項目的結束而結束。這種做法其實是違背信息自身的規律的。由于這種信息處理方式僅僅采集了在項目進行期間處于活躍狀態的信息,企業就無法觀察到信息隨著時間而發展變化的情況。這就使得企業不能了解到市場環境的發展趨勢和引導這種趨勢的內在規律,而這些信息恰恰是指導企業對市場環境的未來走勢做出準確判斷的關鍵因素。

信息采集者必須確保信息采集過程能夠滿足企業對信息連續性的要求。

業務關鍵的信息

如今,信息滿天飛,很多企業的決策者已經被信息淹沒。一家跨國公司的戰略總監告訴我,他每天都會收到許多市場信息,收費的、免費的,關于競爭對手的、本企業的,合作伙伴提供的、企業內部提供的,什麼都有。但這些信息基本價值不大,因為非業務關鍵的信息太多。他說許多營銷和公關服務公司從媒體上搜集來的日報或者周報信息就是這一類。他們不了解業務,難以摘選出業務關鍵的信息。

我們已經講過,現在信息數量呈現爆炸式增長,而人的精力和信息處理能力都是有限的。一個正常人是不可能在短時間內從海量信息中獲取對自己最有幫助的信息的。因而當信息呈現到企業決策者的面前時,一定要是經過提煉的、能解決問題的關鍵信息。這就要求我們在信息處理的過程中盡量減少無用信息的數量,而盡可能的保留所有的關鍵信息,或者從大量的原始信息里提煉出對企業決策有用的一目了然的信息。也就是說,我們去掉的是糟粕,而保留的是精華。這就是信息提煉環節要實現的目標。

為了達到這個要求,營銷人首先要準確地理解企業決策者對于業務關鍵信息的衡量標準。這個標準不是絕對化和統一化的。同樣一條信息,在不同的人眼中,其關鍵性可能相差甚遠。因此,營銷人一定要在信息篩選和分析之前,仔細的了解什麼樣的信息才是企業決策者眼中的業務關鍵信息,也就是說一定要提前做好規劃,明確目的、有的放矢,以免出現差錯。這需要對企業的業務和信息服務的目的有著深刻的了解。

分類的信息

在經過了提煉之後,信息的可讀性已經大大提高。然而,這時的信息也仍然只是被簡單的堆砌在信息使用者面前,這些信息可能涵蓋了他們感興趣的多個領域或者多個問題,他們將不得不耗費一部分精力來辨識每一條信息分別對應著哪一個領域或者問題,這顯然增加了他們的負擔。因此,信息使用者又提出了對信息分類的要求。如果所有針對某一個特定領域或問題的信息都被分類匯總起來,信息使用者查看信息的效率就會大大提高。這也是各大門戶新聞網站都會將新聞分門別類而不是混為一談的原因。值得注意的是,對信息進行分類不僅提高了信息使用者查看信息的效率,也同樣提高了系統檢索信息的效率。這對信息的存儲、更新和維護都提供了極大的便利。因此,信息的分類應該嚴謹而仔細的執行。

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