剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第六十九章

作者 ︰ 吳付標

6、技術路線圖

最能直接反映出企業研發方向的是技術路線圖。+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?技術路線圖反映了企業的產品市場發展方向和技術進步方向,明確技術研發重點和未來市場,制定達到目標所需的步驟和發展戰略,以實現未來產品為主要目標,例如微軟公布的桌面虛擬技術路線圖。

在分析競爭對手的技術路線圖的時候,需要適當參考產業技術路線圖和國家與國際技術路線圖,以衡量競爭對手的特點與優劣勢。產業技術路線圖是在政府部門或行業協會層面開展的,目的是幫助一個產業預測未來市場所需的技術和產品需求,描述一個產業在未來競爭中取得成功需要走過的道路,例如美國半導體技術路線圖。國家技術路線圖是在更高層次、更大範圍系統分析國內外的產業變化和技術趨勢,指出確保未來國際競爭力所必需的有發展前途的戰略產品和核心技術,並在國家層次上制定與市場需求更緊密的國家研發計劃,推進戰略研發項目。國家技術路線圖和產業技術路線圖對于本土企業的分析更加重要,因為本土企業往往容易受這些技術路線圖的指引和影響。

7、業務、產品與應用

一個企業一般都會提供多產品組合和不同的產品線。這些產品組合會形成**的業務部門和利潤中心,形成自己的品牌定位,**承擔其財務損益。

競爭分析需要描述競爭對手的產品組合和產品線,並弄清每個產品組合及產品線所創造的營業額和利潤率。對于產品組合,我們需要了解其廣度、長度和深度︰廣度是指企業有多少條產品線;長度是指每條產品線有多少個產品型號;深度是指單一產品的變化,如色彩、功能、應用的變化等。產品組合三個維度的變化會清晰地凸顯企業的核心競爭力、戰略方向和市場覆蓋。產品發布的頻率和產品生命周期也能揭示競爭對手的競爭力。對產品的了解,應該不局限于現在,對過去和未來都有必要有著良好的把握。對于消費品,許多產品諜報之類的信息並不匱乏,但是一些競爭對手會有意識的隱瞞真實信息;對于工業品,新產品信息的獲得將會更難一些。另外,對本企業構成直接競爭威脅的產品,我們要額外關注。

現金牛產品是企業的命脈。對競爭對手的現金牛產品要進行更深入的分析,包括產品本身、產品的銷售情況及客戶忠誠等。分析競爭對手的現金牛產品大致可以從以下幾方面入手︰產品特性,產品給客戶帶來的價值,產品的定位和優劣勢,相關的競爭產品,細分市場,客戶、中介機構和媒體對產品的評價以及產品的銷售信息。

在高科技行業,企業提供的不再是純粹的產品,而是針對特定細分市場的應用解決方案。應用解決方案的分析不僅可以了解競爭對手的競爭力,而且可以看清其所重點關注的行業市場。應用解決方案可以說是競爭對手業務方向和市場覆蓋的指南針。

8、客戶群體與關系

客戶是企業盈利的最終環節和企業一切活動的根本出發點。無法想象月兌離客戶來談發展是一個什麼概念。客戶群體的特征以及企業與客戶的關系直接反映了企業的發展方向和經營狀態。

首先,我們需要根據競爭對手的業務性質區分區域客戶、行業客戶和其它形式的細分市場劃分,對客戶群體畫像,並發現典型客戶。然後,我們還要分析競爭對手與客戶的關系,也就是客戶對競爭對手的評價和忠誠度。如果能從競爭對手的客戶那里得到競爭對手產品的優劣勢、客戶需求以及客戶體驗的相關信息,這將是一個有力的突破口。

9、營銷及渠道

營銷方面重點需要觀察競爭對手在業務營銷和品牌營銷方面的戰略與行為。營銷的成敗直接關系到企業的生存。分析競爭對手的營銷團隊、營銷模式、衡量營銷效果是常規的分析方法。在渠道方面,應該了解競爭對手的渠道策略、區域分布、行業分布、代理商利潤、代理商支持與管理以及與重點代理商的合作方式和合作緊密度。

10、財務

企業所有的活動歸根結底都會回到財務上來。從企業的營業額、利潤率,到員工的工資支付,都是通過財務來實現的。

了解了競爭對手的財務狀況,就能知道競爭對手想做什麼、能做什麼。比如了解了競爭對手的資金投入的分配比率,可以看出競爭對手的戰略特點︰研發部門的資金投入比較多,說明競爭對手正致力于研發新產品;投資人力資源比較多,說明競爭對手想要擴張;某地區的資金投入比較多,說明競爭對手想搶佔該地區更多的市場份額。如果競爭對手的流動資金很少,那麼大規模的開發和擴張的可能性就很小了。

分析競爭對手的財務狀況,最基本的是資產負債表和損益表。另外,現金牛產品貢獻的營業額、區域市場貢獻的營業額、行業市場所貢獻的營業額也很重要。同時需要從年度發展來觀察「現金牛」產品的營業額曲線,發現其增長還是衰落以及背後的成功因素或者制約因素。

(三)判斷關鍵競爭對手威脅,發現競爭機會

在對關鍵競爭對手進行逐項分析和描述之後,我們的工作還沒有結束。隨之而來的是一個關鍵任務︰通過對競爭對手的信息進行系統的分析,判斷威脅,發現機會。

對于某些現象或者結論,我們需要進行深入分析。例如,我們通過對市場佔有率的分析發現競爭對手的市場份額一直在上漲。然而,僅僅得到這個結果還不夠,我們需要找到這個上漲背後的驅動因素︰也許是因為競爭對手改變了商業模式從而佔領了新的市場,也許是研發出的新產品廣泛被客戶接受,也許是換了一個領導人采取了新的業務策略。這才是我們想要的答案。

為了推斷或印證某個結論,我們需要對相關的信息進行綜合分析。例如,判斷一個競爭對手是否處于萎縮期,並不是單一的看它的市場份額下降就能得出的結論,還要綜合觀察財務狀況、產品更新速度、客戶關系等等。如果它的財務狀況已是捉襟見肘,產品長期沒有更新,客戶的評價也不好,這時候得出的結論就很具體很可靠了。

對比分析是基本的競爭分析方法之一,通常也是最有效的。把競爭對手和本企業的相關指標放在一起進行對比,我們就可以清楚的發現我們和競爭對手誰在哪方面做得更好、在哪方面做得不好,我們和競爭對手的競爭優勢在哪、劣勢在哪。向最強者看齊的定標比超法就是常見的對比分析方法之一。

通過對關鍵競爭對手進行逐項分析,我們看清了競爭對手的全貌;通過進一步的系統分析,我們看到的威脅所在和機會所在。這樣我們就能鎖定關鍵競爭對手,進行重點打擊或應對了。

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