剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第六十三章

作者 ︰ 吳付標

局點的出現是一個量變到質變的過程

哲學家總是喜歡引用「壓死駱駝的最後一根稻草」的故事來說明某些微小的力量也能改變局勢。♀友情提示這本書第一更新網站,百度請搜索+其實,一根稻草真的能壓死一頭健康的駱駝嗎?當然不會。那麼,一百根呢?一萬根呢?如此下去,駱駝必然會轟然倒下。在駱駝終于倒下之前放上去的那根稻草就是「壓死駱駝的最後一根稻草」了。駱駝倒下了,這是一個局點。這個局點的到來確實是一個量變到質變的過程。壓死駱駝的其實不是「最後一根稻草」,而是所有的這些稻草。

局點不會突然出現,變革總會有一個緩慢積累的過程。我們經常感覺到局點的突然出現,只因為我們忽略了這個積累的過程。

電話的普及也是一個從量變到質變的過程,是經過了一個多世紀、相關行業的幾代人的努力才逐漸實現的。電話是19世紀末發明的。♀19世紀70年代,亞歷山大貝爾和埃利薩格雷設計出了利用電子信號傳輸聲音的儀器;19世紀80年代,美國的電話只有48000部;1910年,上升到了550萬部;1924年,達到1500萬部。然而,直到20世紀晚期,電話才開始在美國、歐洲普及,真正在全世界範圍內普及就更晚了。

總有一些標志性的事件提示局點的到來

歷史課上,我們知道了導火索的概念︰1914年6月的薩拉熱窩事件是第一次世界大戰的導火索;1939年9月德國閃擊波蘭是第二次世界大戰的導火索。同樣的,在商業中,常常會有一些標志**件提示著局點的到來。

1860年,紐約的一家意大利語報紙報道了安東尼奧.穆齊向公眾展示自己發明的歷史上第一個遠距離通話系統的消息。從此,各種電話開始出現在人們的工作和生活中。電話的出現給通訊業帶來了翻天覆地的變化。

1946年6月8日,貝爾德從英國電視廣播公司(bbc)播出「第二次世界大戰勝利大游行」彩色電視節目,參與大游行的人士都對這種有顏色的電視影像贊不絕口。從此,彩色電視機開始改寫電視機產業的歷史,逐漸取代傳統的黑白電視機,在世界範圍內廣泛傳播與應用。

大事件一旦發生,我們應該思考需不需要因此而改變什麼。很多看起來偶然發生的事情,背後都有其發生的必然性。我們要找到導致事件發生的背後原因,然後才能依此進行判斷和決策。總之,對重大事件或者奇怪的事情保持敏銳的嗅覺是很重要的。

持續性觀察,利用經驗進行類比判斷

最可靠的辨別局點的方法就是通過持續性觀察,利用已有經驗來判斷。

要想知道一個人下一步會干什麼,監視他就是最直接最有效的辦法了。同樣的,要想判斷整個產業的發展趨勢,最好的方法就是進行持續性的觀察︰我們的客戶有沒有新的需求或者抱怨?競爭對手最近有沒有大的動作?有沒有新的競爭對手或者技術力量企圖參與進來?有沒有新的政策或者公告對我們的產品或整個產業帶來威脅或機遇?

有了這些信息作為基礎,我們就可以根據經驗來判斷接下來會發生什麼事以及該如何應對了。這里所說的經驗不單單指某個管理人員的經驗,還包括其他人的經驗,例如市場專家的經驗、同仁的經驗,等等。

用關于股份制公司的控股權的理論來說明這個問題是最合適不過的了。如果股份排名第二的一方超過排名第一的一方,從而使公司的控股權轉移,這就是一個局點了。如果我們對某股份制公司的股份佔有排名第一,為了避免控股權轉移這個不利局面的出現,我們應該提前采取措施。比如,我們擁有的股份為30(百分號),排名第二的股東為10(百分號)。根據行業經驗,當該股東的股份達到20(百分號)的時候,我們就應該采取相應措施了。

回到前面提到過的生命周期上來。已經有很多專家和學者給出了很多關于產品的生命周期的論述,他們甚至會預測每種產品的生命周期大概有多長,以及如何判斷產品所處在生命周期的哪個階段,也會有很多正面或者反面的例子(曾經在別的地方發生過的事情)供我們參考。另外,很多知名企業的興衰成敗或者重大的歷史事件都給我們留下了經典的案例。這些都是前人和專家學者們留給我們的寶貴經驗。

有時候,辨別局點需要定一個標準,就算沒有一個可公示的標準,也要有一個心里底線。比如,上周公司管理層開會決定,如果產品的市場佔有率下跌到10(百分號)的時候就采取低價策略。那麼,當產品的市場佔有率從15(百分號)下降到14(百分號)、13(百分號)、12(百分號)的時候,我們還可以從其它方面努力,試圖改變這種不利局面;如果下降到10(百分號)、9(百分號)的時候,我們就應該意識到問題的嚴重性了,一定發生了什麼事!形勢變了,我們必須采取應對策略了!這里的以「10(百分號)」為臨界點的做法就是公司管理層的集體經驗。

我們要相信,類似的事情,之前在別的地方肯定發生過。這就是我們運用經驗來判斷的依據。在日常生活和工作中,我們經常會有似曾相識的感覺,而我們的圈子相對于整個世界來說是多麼的渺小;哲學家常常提醒我們「不要在同一個地方跌倒兩次」,正是因為我們經常會在一個地方跌倒兩次。

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