客戶界面的本質
有效的客戶界面的本質就是要接觸客戶、提供服務、傳遞內容、啟動互動、培養關系。♀友情提示這本書第一更新網站，百度請搜索+
界面接觸客戶。營銷行為的基礎是接觸客戶。我們在設計界面系統的時候，需要考慮在什麼區域能接觸到客戶，把界面設置在客戶能夠自如接觸的區域，除非該界面具備強大的引力將客戶吸引過來。客戶不再花那麼多時間去看報紙，即便上網也只是去他們的社區。要麼你去他們的地盤，要麼你幫他們建立他們的地盤。例如，相對于電影，電視成為更容易接觸客戶的一個界面，因為電影需要把觀眾拉到電影院。又如，網絡媒體比平面媒體更容易接觸客戶，因為有意向購買的客戶往往會上網搜索。界面需要具備持續接觸客戶的能力。
界面提供服務。一個網站，一台atm機，和一個銷售人員，他們必須提供服務，方能成為客戶界面，否則就只是一個不具備客戶吸引力的視覺工具。例如，許多廣告只是企業傳遞信息的渠道，而不能形成友好的客戶界面，自然，廣告的效率就大打折扣。又如，許多網站只是展示公司概況、產品和解決方案介紹，沒有從細分市場或者行業客戶的角度出發，提供與他們關聯的、有價值的內容和體驗，這也難以吸引客戶的點擊和參與。沒有提供服務的界面就不是友好的界面。所以，我們在設計營銷中的客戶界面的時候，需要考慮我們的營銷工具或者營銷活動是否從客戶出發，為客戶提供服務。有時候，這些很淺顯的道理並沒有在我們的營銷工具與渠道選擇行為中及時的反映出來。
界面傳遞內容。atm界面提供現鈔業務，新浪提供分類的信息，電影院提供故事情節和聲像效果。它們雖然在消費者面前扮演著不同的角色，卻各盡其能的履行著同樣的責任，通過內容的呈現來滿足消費者的需求。空洞無物的界面將難以調動起客戶感官的味蕾，看似友好的客戶界面變成了形式主義。2010上海世博會讓許多訪問者感到很失望，因為很多訪問者最後盼來的多是一些電視播放和招貼畫，然而他們不惜千里之途尋找的是一個呈現奇觀的世界界面。相反地，如果一個網站有了豐富的內容，就不缺乏訪問者，即使不做很多的宣傳，假以時日，也會迎來很大的訪客量，正如一首動听的歌總會吸引听者如雲一樣。
界面是互動與關系。如今許多crm系統都不活躍，客戶參與性極差，其中一個關鍵因素就是該crm系統未能很好地與客戶互動。如果把crm系統接入社交媒體，延伸其生態鏈，那麼就能更好地貼近客戶、接觸客戶。許多展覽和研討會設計抽獎等互動環節而變得更受歡迎，也是一個很好的佐證。
客戶界面系統支持生命周期營銷
簡言之，企業設計的許多旨在接觸客戶的營銷工具與渠道，雖然都是界面，但是否能夠形成友好的客戶界面，就要看它是否具有吸引客戶並與客戶進行相互參與和發展關系的能力。
網站、社交媒體、社區、crm、社交型crm、體驗店、持續性廣告和客戶傾听者都是界面。如果還沒有形成友好的客戶界面，那你就需要改造它們，否則它就會算進你那浪費掉的50(百分號)廣告費用里。
營銷就是打造一個界面系統。這個系統有橫向的，也有縱向的。
橫向的界面系統，正如任正非所說的一樣，要把客戶界面做寬、做厚。也就是利用多種營銷工具與渠道，拓展與客戶的接觸與互動。
縱向的界面系統，要把客戶界面引入營銷漏斗，支持生命周期營銷。如今，許多企業的客戶界面是斷裂的，例如，他們可能過于注重建設提升知名度的界面，卻忽略建設轉換銷售機會的界面。
客戶界面系統的根本性重建和對公司營銷戰略的顛覆性思考是營銷人當前的一個重大挑戰。
客戶界面是一個理念，你在選擇營銷工具與渠道和設計營銷活動的時候，需要考慮你的營銷工具與渠道及活動是否能形成客戶界面。
客戶界面是一個工具，它幫助你提升營銷的有效性和效率，提高競爭力。
作為一個營銷人，如果你向企業高管展示了你建設客戶界面的成功一面，那麼，你毫無疑問值得拿到更多的營銷預算。
客戶決定企業的成敗，客戶界面決定營銷的成敗。
注釋︰讀到的一篇關于營銷界面的文章，摘錄下來與大家分享。
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