剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第四十三章

作者 ︰ 吳付標

一、品牌媒體的來龍去脈

營銷技術和客戶行為的改變為媒體的選擇帶來了新的契機,那就是品牌媒體。言情穿越書更新首發,你只來+我在此所強調的是數字化品牌媒體。營銷人可以自創內容,通過自創的數字媒體平台與目標客戶分享內容,並通過網絡監測工具跟蹤讀者行為以捕捉到營銷的精準信息,提高營銷效率。

從企業到客戶,需要借助一定的介質才能進行溝通,因為一個企業永遠不可能擁有直接與客戶進行一對一溝通的足夠資源。這就是「銷售人員/渠道合作伙伴媒體/活動」營銷模式。從前,營銷人的傳播任務主要是進行媒體購買和活動組織工作。廣告市場上還曾經流行著「道路堵塞」這一電視媒體概念,就是說只要某一廠家同時買斷三個傳播媒體的某一廣告時段,電視受眾就不會錯過這一廣告信息,而且他們將很難看到競爭對手傳播的信息,因為該廣告已相對佔據了電視可資利用的時空。而b2b廠家只要找到所針對的行業媒體,參與行業展覽,營銷信息也能輕易的發布出去,並能有效的覆蓋到相關的目標受眾。♀

媒體存在的形式決定著人們的生活方式。在上個世紀七十至八十年代里,家庭成員喜歡圍坐在那台或黑白或彩色的電視機前,或者觀看央視新聞聯播,或者觀看《射雕英雄傳》、《楚留香》、《上海灘》等熱門電視劇,抑或欣賞姜昆、唐杰忠等合說的相聲。此後,一些新興的行業媒體開始受到業界歡迎,例如《計算機世界》、《中國計算機報》等迅速成為it廠商和精英們以被報道為榮的媒體。至于行業展覽,也屈指可數,廠商為了能夠參展,需要提前許多個月報名,並進行精心策劃。

那個時代,就是媒體為王的時代,因為媒體是稀有資源。在那個時代,企業最關注的是廣告是否形成足夠的覆蓋,公關文章是否被媒體刊登。那個時代,也短暫地成就了秦池、愛多等靠媒體一夜成名的品牌。

江山代有人才出,各領風騷好幾年。互聯網的迅猛發展讓我們意識到媒體已不再是單一的稀有資源,客戶不再整夜的守在電視機旁。今天,放在客廳的電視機多則可以收到上百個頻道,網絡媒體更是不計其數,各種市場活動讓人目不暇接。♀消費者晚間坐在電視前,如遭遇廣告,通過遙控器就能靈活規避。報紙雜志的廣告費用每況愈下卻少人問津,理由是越來越多的企業意識到報紙雜志上的企業廣告已難以突破讀者關注的信息重圍,服務于營銷活動的廣告地位面臨著內容為王的嚴峻挑戰。媒體爆炸性地發展,讓信息越來越混亂,「堵塞道路」已經成為不可能完成的使命。昂貴的傳統媒體版面和展館展位境地尷尬。

在這個人人都是媒體的新營銷時代中,營銷人應該放慢腳步,仔細思考該如何處理媒體和營銷之間的關系。這不是挑戰,而是機遇。在一個客戶和媒體都越來越分散,長尾理論盛行的時代中,企業想要像從前一樣借助外部媒體來達到足夠的營銷覆蓋已經不再可行。現實告訴我們,必須摒棄過度利用外部媒體傳播信息的做法。

昂貴媒體的傳播效果已今非昔比,企業該如何做?許多有遠見的營銷人已經意識到,與其將大把的廣告預算投入外部媒體,莫不如利用這筆錢來打造自己的品牌媒體,營銷人不必花太多的錢就能將媒體打造成一張營銷之網,通過提供優質的目標內容來網聚你的目標群體,追蹤他們的信息,為營銷計劃創造更多可能。

二、品牌媒體的六大營銷功能

更真實、持續地傳遞品牌內容

地產大鱷潘石屹深受媒體公關之害,以致基本放棄了平面媒體的采訪。2010年8月,潘石屹在接受《經濟觀察網》采訪的時候說︰「大概前幾年接受采訪的時候吧,采訪時談了一大堆,還拿著錄音筆錄,最後只寫兩三句,兩三句可能還不是你的話,他還要加上自己的理解。要不就胡亂寫,我覺得太歪曲了。你一提這個問題,我腦海里就有幾個人的形象,他們寫的時候都不帶引號,把別人的話、他自己的話都變成我的話了。這就不是有效率的,別人覺得潘石屹是不是胡說八道,說的東西也沒有深度,沒有智慧。」

營銷中一大重要的行為就是向目標受眾傳遞真實的信息。而現實卻使得許多信息被扭曲。企業廣告與軟文可以按廠商的意見投放,然而公關稿件可以為企業帶來多少影響力,記者卻擁著著絕對的話語權。

想一想,是不是許多采訪你老板的文章寫的並不是他所說的?是不是記者傳達的往往不是你想表達的?很多時候確實不是的。但你的品牌媒體卻可以真實傳達你的信息。

成為信息源,把客戶匯聚到你身邊

現在的客戶喜歡從不同的渠道獲取信息。不過調查也表明,許多客戶仍然想看到行業廠商發表的關于本行業的內容。如果有一家企業不是一味地向客戶推銷自己的產品,而是與客戶分享它的專業見解,那麼這個企業往往更容易得到客戶的信任。如今,客戶的購買思想、購買行為已日趨理智,他們更喜歡廠商提供一些關注于客戶的價值信息,通過比較,自行完成購買決定。長此以往,企業將逐步成為其客戶重要的內容提供商和可靠的信息源。

留住客戶

客戶總量的增長是有限的,而中國市場正在迅速向充分競爭市場演進。挖掘客戶的終身價值,從20(百分號)的客戶中獲取80(百分號)的營業額,這對營銷人至關重要。品牌媒體營銷可以幫助你留住客戶,而且非常有效。隨著客戶素質的提高,以往以積分為主的會員獎勵計劃已逐漸失去魅力,客戶對于內容的需求勢必更為迫切。擁有專屬的品牌媒體,企業可以成為客戶信賴和依賴的信息源,這必將改變客戶關系的性質,企業與客戶將建立一種互相信賴和親密的品牌關系。有了這層關系,客戶自然會對企業和企業所提供的產品有更高的認同感,客戶忠誠終將轉化為企業持續性的訂單。

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