剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第二十二章

作者 ︰ 吳付標

無論是電影、電子設備還是刊物,沒有內容,成功將無從談起。♀特麼對于+我只有一句話,更新速度領先其他站n倍,廣告少

內容對于營銷同等的重要。在過去的兩年,許多著名跨國公司把內容推到了營銷王者的地位,其中不乏內容狂熱的追隨者,可口可樂便是其中的一個。

2010年10月,可口可樂宣布對其市場推廣部門進行戰略性重組,重組堅持三個原則內容、聯系和整合(content,connection,integration)。公司高級副總裁文蒂克拉克說︰「這是應對市場新格局的策略。」以內容建立消費者關系成為可口可樂營銷的新聖經。

你的內容是集結客戶所關注的價值信息並分享給他們,並給予他們啟示、引導和幫助。你的內容在幫助你的客戶洞悉真相,判斷價值,做出明智的選擇。與之關聯且卓越的內容不僅能夠幫助你營銷產品與服務,還無需過多地打擾你的客戶。♀

內容為王。一次又一次的市場調查都顯示客戶在選擇產品之前首要任務就是搜集信息。但是,客戶往往並不是在尋找你的產品信息,也不是想去發現你的產品如何偉大,他們尋找的是學習性內容、啟發性的內容,以幫助他們認清自己的需求,尋找最佳的解決方案,做出最明智的決策。

有一些道理很簡單,但我們卻視而不見。

營銷人把過多的精力放在了策劃活動,選擇工具,以及那些討巧的廣告、花哨的活動和空洞的新聞稿。內容的重要性被忽略了。

美國客戶出版協會和羅伯公共事務結構2010年的一份調查顯示,80(百分號)的業務決策者傾向于從文章而不是廣告中提取廠商信息,70(百分號)的業務決策者說內容營銷使他們與廠商更接近,而60(百分號)的業務決策者說廠商信息可以幫助他們做出更好的產品選擇。

想想你作為一個讀者讀過的真正吸引你並影響你的一篇文章。你會相信文章里的話嗎?你會去看作者是誰嗎?你會對作者所提供的解決方案感興趣嗎?

導讀

廠商不再是廣告商,而是內容出版商。

內容營銷出版︰

關聯的內容與客戶購買和業務生命周期每一個階段密切關聯的內容;

卓越的內容比行業出版物和競爭出版物質量更高的內容。

二、出版關聯且卓越的內容

談到內容營銷,你或者會想起網站、博客、網絡研討會、各種出版物,也或許會有些模糊。內容營銷是一個更具包容性的概念,包括了所有旨在接觸客戶、教育客戶、促進購買、建立客戶忠誠和塑造品牌而創造內容、分享內容以改變客戶思維和行為的營銷行動。

在執行層面,你能想到的營銷都是內容營銷。

產品單頁

公司刊物

演講稿

白皮書

案例分析

新聞稿、特稿和軟文

博客與社交媒體

電子郵件

網站與子網站

手機報

視頻

研討會和網絡研討會

展覽會

簡而言之,內容營銷是廠商創造與客戶需求相關聯且品質卓越的內容,支持客戶的業務發展和個人成長,協助和引導客戶做出明智的購買決策,而客戶積極、主動地回報廠商以業務和忠誠的過程。

在內容營銷過程中,廠商不是一個推銷員或者廣告商,而是一個出版商、思想領袖、行業專家、解決方案提供商、體驗分享者。

內容營銷不推銷、不干擾、不忽悠,而是為客戶提供關聯且卓越的內容,從而幫助他們更好地了解他們所遇到的生活難題或工作挑戰,以及解決這些生活難題或者工作挑戰所需要的洞察、遠見、知識、技術、產品和解決方案。

內容營銷是創造和分享關聯且卓越的內容。這是內容營銷與傳統營銷的分野。

你可能已經明白,營銷本身就是一個關于關聯性的活動,你提供的內容和客戶關聯性越強,對他們的影響也就越大。你以為你在營銷活動中介紹的產品對于客戶具有價值。其實不一定。客戶想購買一件產品或者一項服務,是為了解除自己的一種或者多種「痛苦」。他需要的是解除「痛苦」之道、別人解決「痛苦」的案例、專家為解除「痛苦」提供的見解與解決方案,等等。只有有利于解除客戶「痛苦」的營銷對于客戶而言才是有價值的營銷。然而,廠商每日每時都在不斷地傳播信息,只是這些信息和客戶無關,無關的營銷信息就是垃圾,就沒有價值。內容營銷提供與客戶購買和業務生命周期每一個階段密切關聯的內容。

這是一個信息通脹、充分競爭的時代,廠商無處不在,媒體無處不在,信息無處不在。只有卓越的內容才能月兌穎而出,並為客戶所選擇。這一點在b2b業務和復雜型b2c業務中尤為明顯。如今的客戶為知識所武裝,那些言過其實的信息他們都能一眼看穿。只有卓越的內容才能幫助廠商獲取客戶的信任。內容營銷就是提供卓越的內容,也就是比行業出版物和競爭出版物質量更高的內容,這樣的內容就能成為聚光燈,創造燈塔效應。例如,你的內容不能像競爭對手或者媒體那樣簡單地介紹產品,而必須是確確實實在分享應用,創造體驗。

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