溝通的第一步不是說，而是听，傾听客戶的聲音。♀尋找網站，請百度搜索+你需要明白的不是你如何與客戶溝通，而是客戶願意如何與你溝通。戴爾建設網絡社區的第一步就是傾听客戶的聲音。
選擇具有平台功能的營銷渠道和工具建設可持續性的溝通平台，是參與式營銷的一個選擇。例如品牌媒體、社區和社交型crm系統就可以建設成為參與性營銷的溝通平台系統。
眾所周知，社交媒體已經成為與客戶溝通的平台，不論是國內的開心還是國外的facebook。社交型crm的興起更說明了建設溝通平台的重要性。crm系統曾經盛極一時。然而時過境遷，如今光華不再。德勤咨詢公司的**調查分析表明，只有三分之一的crm系統的實施給企業創造了巨大的價值，為企業提高收益和利潤，提高用戶滿意程度發揮了重要的作用，其他三分之二都是「少有變化」或「沒有進步」。♀而社交型crm與crm的區別何在呢？說的簡單一點，就一個字︰社交。社交型crm是一種戰略，也是一種方法，它把網絡客戶社區、社交媒體和傳統的crm連接起來，再造客戶關系管理，構建新型的客戶關系。通過融合社交媒體和crm系統而產生的社交型crm已經受到高度關注，這不僅給生冷的crm系統注入人性的溫暖，而且拉進了相關各方的參與。
當我們與目標客戶進行進一步的溝通，並且獲得他們的聯系方式和基本信息之後，就可以把他們吸引進入營銷漏斗，啟動積極的客戶培育了。營銷漏斗的工具也有多種選擇，它可以使一個直郵/電子直郵系統、呼叫中心、會員中心、數據庫營銷系統、crm系統、營銷自動化系統，也可以使多種系統的組合。
營銷自動化是一套營銷工具組合系統，其功能非常豐富。它可以幫助實現市場活動與規劃管理、數據庫管理、潛在客戶開發、營銷效果管理，等等。但是，它的核心功能是潛在客戶開發，把一個陌生的聯系人開發為客戶。營銷自動化系統通過洞察客戶的行為與需求，提供滿足客戶需求的內容與活動，把一個目標對象轉換為銷售機會和合格銷售機會，直至發展成為公司客戶。
關于營銷渠道與工具，更多內容請參見本書第三篇「營銷渠道︰是進化，還是顛覆」。
導讀
一代思想家和文學大師魯迅先生說過︰「曾經闊過的人想復古；正在闊的人想維持現狀；未曾闊過的人想革新。」
產品創新、戰略創新歷來都是品牌基業長青之道。傳統的營銷完全依附于企業戰略、業務戰略和研發戰略，對于上層和同層戰略的形成無能為力。
參與式營銷的一個重要特征是與客戶共創產品，共塑戰略。
七、由外而內地營銷與客戶共創產品，共塑戰略
一代思想家和文學大師魯迅先生說過︰「曾經闊過的人想復古；正在闊的人想維持現狀；未曾闊過的人想革新。」一個基業長青的企業就是要持續不斷地通過產品創新和戰略創新進行再造，實現再生。我們在本章第二節中也提到，典型/忠誠客戶將與企業共創產品，共塑戰略，他們是產品創新和戰略創新的新鮮血液。
美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場研究學教授喬治s德在2010年提出了「由外而內」地賺利潤的觀點。他說，如果用市場價值來衡量兩三年前的世界500強企業里的前25位，包括通用汽車、福特、花旗、美國銀行和安然等，他們之中只有8家至今還依然不倒。莫非是幸運女神的眷顧有所偏好？當然不是。這些持續性成功的企業都采用了「由外而內」，即從市場和客戶角度思考公司運營的戰略。「由外而內」的戰略就是公司能否從市場和客戶的角度來看公司能做什麼，能提供什麼產品，能滿足什麼樣的要求。
「由外而內」听起來稀松平常，但如果你觀察一下你的企業，你很可能會發現你的首席執行官是這麼說的，但往往並不是這麼做的。
參與式營銷以市場洞察為基礎，對外進行品牌定位，打造思想領袖品牌，參與客戶的購買行為，對內參與戰略和研發。
如果企業戰略、業務戰略和研發戰略出現了嚴重的錯誤，那麼營銷戰略不可能獨善其身，只會錯上加錯。傳統的營銷完全依附于企業戰略、業務戰略和研發戰略，對于上層戰略和同層戰略的形成是無能為力的。參與式營銷的一個重要特征是與客戶共創產品，共組解決方案，共塑戰略。
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