(二)共創產品
杜邦公司全球副總裁兼大中國區總裁蘇孝世在2010年年底發表于《經濟觀察報》的「努力應對變化中的世界」一文中指出︰「站在又一個10年的門檻，誰也無法準確預料未來10年到底會發生什麼。♀友情提示這本書第一更新網站，百度請搜索+但有一點我很肯定，那就是︰未來10年，政府企業公眾間的合作將大行其道。因為，人類所面臨的共同挑戰是如此的嚴峻，沒有哪一個政府或企業或個人能獨力而為之，唯有合作是出路；未來10年，科技將繼續突飛猛進。因為，政府企業公眾間的合作將促進創新，而科技是人類應對共同挑戰的利器。」
我相信，蘇孝世的「大眾」一詞是包括客戶和合作伙伴的。而百事與忠誠消費者的產品共創就是一個典型案例。
2007年，百事推出dewmocracy項目，把創造下一代mountaindew產品的權力授予給了消費者。百事為此設計了一個視頻游戲，讓消費者參與其中，分享他們的產品創新想法，最終設計出百事歷史上最成功的一款產品之一mountaindewvoltage。百事此後意識到，消費者不僅想參與產品創新，更希望能領導產品創新，于是在2009年推出了dewmocracy2項目。在這個項目中，產品創新的每一步都是消費者來領導和決定的，百事只擔當一個贊助者和協調者的角色。消費者通過twitter、facebook以及百事社交專網dewlabs協同工作，百事甚至把溝通方式和媒體選擇的權力也交給了消費者。
dewmocracy2的研發雖然還未完成，但時至今日百事已經取得卓越成效︰
百事的facebook社區成員從15萬人發展到86萬人，在不到一年的時間里增加了百分之五百；
百事社交專網dewlabs目前擁有4000多名會員，為百事與消費者的持續溝通和參與提供了強大的支持；
一百多萬名消費者至少參與了產品創新的一個階段；
在這段時間，百事對其品牌和消費者有了更深入的洞察，這在傳統的研發和營銷模式中是不可能完成的。♀
值得一提的是，百事放棄了在美國superbowl橄欖球聯盟年度大賽的廣告與贊助，而把其中的二千萬美元用于獎勵消費者參與的產品創新。
百事超越傳統的產品研發和營銷模式，把品牌作為一個催化劑、一個界面、一個社區、一個平台，發揮集體和個人的力量，讓消費者為消費者而創造。
柯達在客戶共創方面也邁出了堅實的步伐。柯達原首席市場官杰夫海茲利特說，柯達不再是父輩的柯達，柯達想傾听客戶的聲音。由于客戶的積極反饋，柯達在革新產品設計上取得了進步。zx1相機具有防水功能，是因為媽媽級博客們說她們喜歡這一功能。柯達的下一個相機也將根據來自twitter上的建議進行定制。
客戶共創並不是b2c企業的專利。談及參與式營銷以及客戶的改變，motorolasolutions無線對講渠道業務中國區總經理王海明說，當今的客戶就是喜歡參與和共創，而且也只有客戶的參與和共創才能帶來業務的成功。對講機是摩托羅拉公司起家的兩大業務之一，摩托羅拉也一直是對講機領域最大的廠商。摩托羅拉和中國鐵路行業的客戶共創了三孔機一款有著紅、黃、綠三個按鈕、為中國鐵路用戶量身定制的對講機。王海明說，如果沒有中國鐵路用戶的參與，是設計不出三孔機的，很簡單的一點，你都不知道對應鐵路紅、黃、綠信號燈的三個孔設計在哪個位置最適合鐵路用戶的應用。
（三）共塑戰略
戰略不再是幾個高管在會議室中的文字游戲，客戶的參與成為戰略形成的一種新形式。營銷戰略如此，品牌戰略如此，業務與企業戰略也如此。
戴爾的新品牌定位「thepowertodomore」就是通過客戶參與形成的。戴爾與世界各地的上萬名客戶進行溝通，從客戶那兒知道他們希望戴爾聚焦于他們的需求以及他們想要的結果，從而確立了新的品牌定位。
在德文中有一個詞「unternehmer」，大致可以翻譯成漢語的「獨裁經營者」，指居于最高領導地位的那個人。企業全貌只有他才了解，他獨自決策，其他人基本上都是執行預先規定的任務的技術人員。這樣的人和觀點，管理大師德魯克認為，在十九世紀的企業中可能是恰當的，因為當時只有少數人在上層作決定，其余的人都是體力勞動者或下級辦事員。而在今天，這卻是很危險的錯誤觀念。現在的企業，在每一階層都聚集著許多具有高級知識和技能的人。這種高級知識和技能也意味著對如何做工作和解決些什麼問題的決策要施加影響。
2009年初，華為總裁任正非的一篇講話稿「讓听得見炮聲的人來決策」在網上瘋傳，這篇在銷服體系奮斗頒獎大會上的講話談到了決策思維和戰略制定的轉型，那就是從下到上的決策模式。
作為連接企業和市場的中間紐帶，營銷必定會影響戰略的形成。戰略不是憑空想象出來的，任何戰略的制定都需要有力的依據，而營銷為戰略的制定提供依據。目前的商業實踐往往重視營銷戰略計劃作為職能戰略的意義，而忽視了戰略性營銷作為企業戰略和業務戰略一個不可或缺的組成部分。
參與式營銷則能很好的發揮戰略性營銷的優勢，通過市場洞察向上影響企業戰略和業務戰略。參與式營銷是一種戰略性和戰術性相融合的營銷模式，不再是單純的服從和執行，積極影響企業戰略和業務戰略是參與式營銷的關鍵職責所在，戰略形成也在從獨裁走向共塑。
在本書第五篇「戰略新哲學」中，我們將進一步探索參與式營銷參與戰略的形成。
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