職場無間道 深諳潛規游刃職場 接待工作有多難

作者 ︰ 北行劍客

盡管玉皇大帝要求大小衙門改進作風,尤其要規範公務接待,以便把官員大老爺們的精力從文山會海和迎來送往中解月兌出來,能夠更好地為草根們謀些福祉。但作為衙內衙外的官員們,心里始終是十分有數的。再窮不能窮接待,再苦不能苦上級嘛。接待工作嘛,代表衙門形象。不是有人說嗎,創新改革最多的是接待工作,效率質量最高的是接待工作,最具責任意識的也是接待工作。這個評價還是蠻貼近的。

不過,說良心話,接待工作確實不是人干的活兒。只有長期從事過接待工作的衙役們,才會真正體會到這是一件怎樣的苦差事。說接待工作難干,倒並不是因為這項工作和造原子彈一樣富有絕密的高科技含量,只是脖子上系鞋帶,活兒不重可累人。這不,曾經當上某衙門接待辦主任的沙僧,專門寫了一篇博客,名為《男人當女乃爸也別去搞接待》,道出了衙門接待工作中鮮為人知的六大難。

一是準備臉上貼金的材料難。公務接待,特別是上級下來視察,匯報是一項極為重要的工作。但請注意,老爺們滿嘴唾沫星子亂飛的背後,卻是小師爺們的痛苦「分娩」。這種材料不但時間要求緊,而且領導要求高。往往需要在一天之內成稿,並且要無限度地提煉亮點、總結經驗。對于工作成績,有風就是三尺浪,無風也要晃一晃。說輕了平淡,說過了肉麻,要說到上級的心坎兒去,不扒層皮是過不了關的。

二是準備細致入微的服務難。對于上面來的頭頭兒,生活安排可是件大事,絲毫不能馬虎。床單被罩全部新買,洗漱用品全部家用,咖啡全部新磨的,水果全部剛摘的,就連什麼牌子的礦泉水也要事先打听並早早備好。更有甚者,連頭頭兒們喜歡看哪個電視頻道都要事先調整到位。操的心比幼兒園的保育員還要多幾倍。

三是準備分秒不差的路程難。現在的頭頭兒可是日理萬機,每一天的日程總是安排得滿滿的。好不容易下來視察一次,那就得多跑幾個地方。為此,視察路線必須經過幾次踩點掐算,全部要精確到分。每到一個地方,匯報工作全部要按照事先準備的稿子背,多一句不行,少一句也不中。否則,一天的行程就可能被打亂。這個非常符合中國人旅游特點︰上車睡覺,下車尿尿,景點拍照,回去老婆問都看了點兒啥?答︰還真是不太知道。

四是準備暢通無阻的交通難。在國內任何哪個地方,出行不堵車那真是奇了怪了,但頭頭兒來了是個意外的例外。但這苦了衙門里的捕快們了,天不亮就早早出門路邊站著去了,天黑透了才能收隊回家。該封的路封上,該截的車截住。反正只讓頭頭兒的一個車隊跑,總不會堵了吧。

五是準備可口爽心的大宴難。為了吃好喝好,安排什麼樣的飯菜可是要費腦筋的。先要知道頭頭兒的籍貫,找上同籍的廚師專門伺候。再打听有什麼忌口,不能上的堅決拿掉。再次還要問問是否有「三高」,再做些補身子的菜品。否則,要是不對路了,頭頭兒們吃得皺上了眉頭,那前面的辛苦算是白費了。

六是準備休閑娛樂的項目難。別看開會時既嚴肅又認真,休閑起來也是很瘋狂的。但也不能瞎安排,要講個巧字。其中奧妙,不說你也懂。

這就是接待,職場中每天都要面對的接待。

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