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“好，那你说一下，如果遇到客户不满意发脾气怎么办？”
“先请顾客到沙发上坐下，倒一杯茶水给顾客。问清楚他对什么不满意。
如果是维修时间长了，赶快去催一下，给顾客解释，因为客服每天会收许多机器，如果前面有一个顾客的机器难修，后面的顾客可能等的时间就长许多，就象银行里如果有人办信用卡，没半个小时是不行的。如果只是存取款，每个用户有个两三分钟就行了。
如果是对维修手段不满意，那就要好好解释了，有的用户是新机子，刚过包换期，就出现了质量问题，不愿意维修，那就要好好解释国家的三包市政策了，七天开检测单，包退包换，十五天开检测单包换同型机，十六天至一年非人为损坏保修，这个规定不是哪个客服自己规定的，也不是生产厂家规定的，是国家制的，也是对用户负责的，相对比较公平的，大多数用户还是通情达理的，他感觉到你说的有道理，还是会接受的。总之就算顾客发火，客服人员也不能发火。”
焰莹点了点头，对她的回答很满意，侧头又对吴洪阳点了点头，吴洪阳和焰莹对视了一眼，对张晓露说
“好，明天来报到了，到时候王姐会教你的。”手一指焰莹。
张晓露见面试过了，面露笑意赶紧对焰莹点了下头，“那我先回去了，明天见。”
吴洪阳接着又喊了下一个应聘者进来，陆陆继继地见了七八个人。
焰莹的手机“叮”响了一下，是闹钟响了，看了一眼手表，妈呀，一个半小时了，把手表对着老公敲敲，手指指门，老公点头示意自己知道了，焰莹拿着资料就下了楼，把工作服换掉，骑着车去接怡情了。
到了少年宫，看了下表，还好，还好，还有点时间，心里偷笑下，幸亏订了闹钟，不然一忙起来，肯定昏了头，迟了又要看老师那“哀怨”的眼神了。
女儿在小区的幼儿园里上学，每天上班时，两口子把孩子带下去就行了，到了下午下班后正好幼儿园放学，这样上班上学两不耽误，可双休时上兴趣班就不行了，公司九点上班，老公八点半开车去上班了，孩子九点半到少年宫学芭蕾，三个课时正好到十一点半，只好由焰莹来接到送了。
老公一直抱怨，一心想让焰莹买辆车子，这样就方便多了，可焰莹想着，平时用车的机会也少，平时去个超市、菜场什么的，还是电动车方便多了，好停，好放，也不怕堵车。而且买房时只买了一间车库，现在再买一辆车，要不停小区路上任风吹雨打，要不就只有停小区外面的车库去，出了小区还要走十几分钟才能到，不方便，虽然老公说不行他的车停外面去，可想来想去，总有人早上要耽搁半天，算了，反正女同志应酬也少，也不要充面子，还是买辆电动车才是正道。
教室外面许多家长都来了，大家相互打着招呼，各自谈论着自己家的宝贝，只要谈起孩子，那就有无穷的谈资，想停都停不了。焰莹也和相熟的家长聊着。一会教室的门就开了，怡情已经换下芭蕾舞的练功服和鞋子，穿好了自己的衣服，跟大家鱼贯而出，看到焰莹，一把抱过来，
“妈妈抱，我累了。”
“好好好，抱着，抱着咱闺女。”
焰莹亲热地抱起女儿，过了马路，放下女儿，把女儿放在电动车上，骑着车回了公司。
到了公司，面试还没完，焰莹进了自己的办公室，把电脑打开，“来，怡情，先玩一会吧，妈妈要换衣服了，送餐的一会就来了，饿了，妈妈抽屉里有面包，你先吃吧。”
“哦，那我吃一个小点的吧。”
焰莹换了工作服，扬了扬眉：咱闺女多棒，知道要吃饭了，饿了也只吃一个小点的面包，就是好！
“怡情，你坐这，妈妈上楼去爸爸那，一会就下来，有事叫外面的胡阿姨或小允阿姨都行。”
“嗯，知道了。”
焰莹走到二楼，看到办公室外面已经没人了，敲了门，吴洪阳在里面应了声，焰莹进了门。
“耶，你回来了，怡情接回来了。在路上可给她买吃的了，这个点肯定饿了。”
“没买，我那有吃的。哦哟，她还能挨饿呀！正吃着呢，我走时定了四个，后面的怎么样了？”
“就招了四个，两个是维修间的，那两个女的给的，你看哪个适合分到前台，哪个适合到大客户？”
“那就是只有张晓露和楚眉喽，楚眉业务更熟些，外地人还要租房子，费用也大些，到大客户吧，小张以前就是前台的，现在还在前台吧，以后如果需要再到大客户吧，你看可好。”
“行，挺合适，我夫人的的眼光还有错吗？”。
“去，贫。那我下去了，一会送餐来了，你下来，一起吃。”
“好，知道了。”
焰莹转身关门下了楼，到了自己的办公室，一进门，“哟，这么多好吃的，好喝的，肯定是外面的阿姨给的吧？”女儿眯着眼睛，使劲地点头，小嘴裂的跟瓢似的。
“可谢谢阿姨了？”
“嗯，说了谢谢了。”
“去沙发上玩吧，妈妈要做事了。”
吴怡情乖乖地下了妈妈的椅子，坐上沙发，拿着自己的漫画书看着。
焰莹打开邮箱，看下可有邮件。一般厂家有什么最新的通知，都会从这个邮箱里发过来。
看了一下，没什么大事，只有凌迅叶总发来一个信息，说是有新产品上市，要开个培训会，要各个销售商都派人参加。焰莹转手就转到大客户主管胡美丽的邮箱了，这样的事一向都是她安排的。
外面有人敲门，门把一转，小允进来，带了三份餐进来，“王姐，给你放茶几上喽。”
“谢谢哦！”
小允笑一下，转身出去了，怡情一下扑到饭盒上，伸手打开盒盖。
“妈妈，有我爱吃的牛肉土豆耶！”
“是嘛？那爸爸下来，我们就开动。”焰莹故意在嘛的后面九曲十八弯了一下，说得小怡情直瞪妈妈。
吴洪阳下了楼，绕过前台，照直往里走，进了焰莹的办公室，
“爸爸。”
女儿很高兴见到爸，一步过来拉着爸爸的手“爸爸你看，好多牛肉炒土豆耶。”
“哎呀，知道了，不就是想吃爸爸的那份牛肉嘛，好，爸爸都省给你这个胖妞吃，可好啊？”伸手碰了一下宝贝女儿的小脸蛋。
怡情开心地直点头，吴洪阳把自己的牛肉土豆都拨给了女儿，一家三口边聊边吃着。
焰莹顺道把凌迅要开培训的事告诉了吴洪阳，吴洪阳没说什么时候，嗯了一声，表示知道了。
想了想，对焰莹说：“等培训好了，记着要写份记录给下面的县市发过去，如果内容比较多，就喊一个人到总部来学习一下吧。这两个女孩子就交给你了，现在正好带一下，马上七月旺季，一个人就能独立作业顶一片天了。”
“好，知道了。我回头看具体的办吧。怡情，菜好不好吃呀？这个上海青也要好好吃哦，肉长骨头，菜长筋呢。”
“知道了，妈妈，饭给些爸爸吃吧，你来弄。”女儿把饭盒递给妈妈，焰莹把饭弄了一大半进了丈夫的饭盒里，亲昵地拍了下下女儿的头，“肉肉吃不掉可不能硬吃，给爸爸吃哦。”
“嗯，我知道了。”女儿甜甜地说着。