职场无间道 深谙潜规游刃职场 接待工作有多难

作者 : 北行剑客

尽管玉皇大帝要求大小衙门改进作风,尤其要规范公务接待,以便把官员大老爷们的精力从文山会海和迎来送往中解月兑出来,能够更好地为草根们谋些福祉。但作为衙内衙外的官员们,心里始终是十分有数的。再穷不能穷接待,再苦不能苦上级嘛。接待工作嘛,代表衙门形象。不是有人说吗,创新改革最多的是接待工作,效率质量最高的是接待工作,最具责任意识的也是接待工作。这个评价还是蛮贴近的。

不过,说良心话,接待工作确实不是人干的活儿。只有长期从事过接待工作的衙役们,才会真正体会到这是一件怎样的苦差事。说接待工作难干,倒并不是因为这项工作和造原子弹一样富有绝密的高科技含量,只是脖子上系鞋带,活儿不重可累人。这不,曾经当上某衙门接待办主任的沙僧,专门写了一篇博客,名为《男人当女乃爸也别去搞接待》,道出了衙门接待工作中鲜为人知的六大难。

一是准备脸上贴金的材料难。公务接待,特别是上级下来视察,汇报是一项极为重要的工作。但请注意,老爷们满嘴唾沫星子乱飞的背后,却是小师爷们的痛苦“分娩”。这种材料不但时间要求紧,而且领导要求高。往往需要在一天之内成稿,并且要无限度地提炼亮点、总结经验。对于工作成绩,有风就是三尺浪,无风也要晃一晃。说轻了平淡,说过了肉麻,要说到上级的心坎儿去,不扒层皮是过不了关的。

二是准备细致入微的服务难。对于上面来的头头儿,生活安排可是件大事,丝毫不能马虎。床单被罩全部新买,洗漱用品全部家用,咖啡全部新磨的,水果全部刚摘的,就连什么牌子的矿泉水也要事先打听并早早备好。更有甚者,连头头儿们喜欢看哪个电视频道都要事先调整到位。操的心比幼儿园的保育员还要多几倍。

三是准备分秒不差的路程难。现在的头头儿可是日理万机,每一天的日程总是安排得满满的。好不容易下来视察一次,那就得多跑几个地方。为此,视察路线必须经过几次踩点掐算,全部要精确到分。每到一个地方,汇报工作全部要按照事先准备的稿子背,多一句不行,少一句也不中。否则,一天的行程就可能被打乱。这个非常符合中国人旅游特点:上车睡觉,下车尿尿,景点拍照,回去老婆问都看了点儿啥?答:还真是不太知道。

四是准备畅通无阻的交通难。在国内任何哪个地方,出行不堵车那真是奇了怪了,但头头儿来了是个意外的例外。但这苦了衙门里的捕快们了,天不亮就早早出门路边站着去了,天黑透了才能收队回家。该封的路封上,该截的车截住。反正只让头头儿的一个车队跑,总不会堵了吧。

五是准备可口爽心的大宴难。为了吃好喝好,安排什么样的饭菜可是要费脑筋的。先要知道头头儿的籍贯,找上同籍的厨师专门伺候。再打听有什么忌口,不能上的坚决拿掉。再次还要问问是否有“三高”,再做些补身子的菜品。否则,要是不对路了,头头儿们吃得皱上了眉头,那前面的辛苦算是白费了。

六是准备休闲娱乐的项目难。别看开会时既严肃又认真,休闲起来也是很疯狂的。但也不能瞎安排,要讲个巧字。其中奥妙,不说你也懂。

这就是接待,职场中每天都要面对的接待。

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