超強人脈術 第二十一章

作者 ︰ 陶文鈞

時常保持成長的姿態,堅持不懈地努力,這是掌握「能夠獲得提拔的人脈」絕對不可或缺的要素之一。♀+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?

為了使自己獲得成長,將自己置身于「不得不踮起腳來努力的環境中」是非常重要的。比如在一個討論的場合中,如果你發揮出80(百分號)的知識及能力就能應付自如,那麼自己的思考能力和交涉能力就只能停在原地,不會獲得更多的進步。

只有在「雖然有點難度,但是使出120(百分號)的力氣還能應付過來」的環境中反復體驗,才能逐漸強大起來。稍微蹺起腳來,做超出自己實力的事,獲得成長以後就會感到腳跟已經著地。

人脈層次也是如此,一定要盡量避免自己成為「井底之蛙」。每當達成一個目標的時候,就要積極尋找下一個新的目標發掘自己的潛力,否則就不能上升到更高的人脈層次。

第七章構建超強人脈的九原則

第一次見面,一定要讓對方耳目一新

用微笑打動對方的心

適時安慰,拉近彼此的距離

千萬不要苛求完美

別小看了外表的加分作用

盡量不要麻煩別人

祝賀也是一項藝術

「謝謝」具有「四兩撥千斤」的效果

人脈都有「保鮮期」

第一次見面,一定要讓對方耳目一新

第一次見面,一定要讓對方耳目一新。

相信大家都應該懂得這個道理,那就是最初印象對于後面獲得的信息的解釋有明顯的定向作用。說的通俗點,其實也就是第一印象非常重要,建立良好的第一印象對後面的發展有很好的促進作用。

為什麼第一印象會如此重要?

因為第一印象通常奠定了一個人在人們心目中的位置,並且長久地保存在人們心里。當後來再提起此人時,人們會以第一印象去反映。

一、第一印象是成敗的關鍵

很多電影中,就是運用了給觀眾的第一印象成功塑造出一個人的形象,然後吸引觀眾繼續看這部片子,審視其中的問題,引發對社會現狀和人性的思考。

影視演員總是力求在一出鏡的時候就將要表現的人物的特征體現出來,讓你看一眼就知道這是一個什麼形象的人。

這就充分說明了,給人的第一印象可以奠定你在別人心目中的位置。所以,第一印象是非常重要的,通常好的第一印象會成為你成功的前提。

在現實生活中,良好的第一印象讓你在與他人接觸時就有一個好的基礎,這樣更易于被他人認知與接受。若你是去處理工作上的事務的話,良好的第一印象則會讓你更容易成功。這就是很多人應聘時重視給面試官第一印象的原因了。

因為機會只有一次,而第一印象是成敗的關鍵,所以很多人都會精心進行準備,唯恐出現一點紕漏而影響最終的面試結果。♀這也從側面說明了第一感覺的重要性。一旦你給面試官良好的第一印象,就很有可能被聘用,從而得到一個好的「舞台」去施展自己的才華,最終走向成功。

央視法制欄目的主持人撒貝寧,曾經央視去招人時他不在學校,是他的老師將他推薦給央視的,但是央視的工作人員堅持要見一下他本人,看看他的形象再說。于是他去央視進行了一次面談,就是這一次面試使他從此邁入了央視的大門,為他最後成為主持人奠定了良好的基礎。

他總是說這是一種幸運,但是為什麼幸運單單只眷顧他呢?

因為他給央視的工作人員留下了一個良好的印象,使得他們堅定了要錄取他的信心。他儀表整潔,談吐清楚,反應靈敏,頭腦清晰,給了面試官一個良好的印象,為他的成功起到了催化劑般的效果。

所以說,良好的第一印象會為成功起到一個很大的推動作用。

二、善于利用第一印象

從這個角度上說,要想成功,就要善于利用第一印象,在第一次見面時給他人留下好的第一印象。因為它會為你的成功做出不可磨滅的貢獻。也許是事業,也許是愛情,好的第一印象總是能使你如虎添翼,享受人生。

那麼,對于銷售人員來說如何建立起良好的第一印象呢?

我們知道第一印象的形成和外表有著很大的關系。外表,可不是光有長相就夠的,外表還包括氣質、衣著、體態及神情的細微差異。對于銷售人員來說,你的語氣、音調、說話的節奏感都會影響到第一印象的形成。

這個問題在現實中我們很容易就能發現,比如在馬路邊你可以留心觀察一下,光鮮亮麗的女士與舉止文明的學者,他們一般很容易就能搭上便車;而一個拄著拐杖、手持大碗的要飯花子就很難搭上。這說明了個什麼問題呢?這說明,儀表在一定程度上能代表一個人,隨之會遭到不同的待遇。

當然,我們並不是以貌取人。因為一個人是否清爽整齊是否看起來自然,是讓其身邊的人決定他是否可信的一個重要判斷依據。

初次會面是銷售人員與對方(客戶、潛在客戶)的首次真正接觸,許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。可見,第一印象在銷售中起到舉足輕重的作用,在初次見面中,銷售人員必須吸引對方的注意力,並能與對方建立良好的關系,否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。

因此,銷售人員丟掉那些陳腐的推銷行話吧,千萬不要一開始就滔滔不絕。

總之,不要再糾纏于愚蠢的銷售策略,要知道和對方建立良好的人際關系,與對方套好近乎。特別是初次銷售拜訪的時候,更要注意第一印象。銷售人員要明白,你只有注重自己的衣著、體態、氣質、態度,只有不斷地加強自身修養,做好自我,才可給人以耳目新的好感覺,讓自己在短短的幾秒鐘時間里打動和你會面的那個人。

用微笑打動對方的心

微笑被稱為世界上最具魅力的一種語言,它是任何膚色的人都能讀懂的語言,它不僅超越國界且具有強大的磁力,無論你身處何地,只需要一個微笑,就可以使疲憊的人忘掉勞累,就可以使陌生的人變為朋友,使痛苦的人忘掉憂傷。

生活中,我們無時無刻不被微笑的魅力所感染。當你在航空旅途中偶遇一位笑容可掬的空姐時,滿身的疲憊將得到釋放;當你獨自一人遠走他鄉時,遇到一張張面帶微笑的笑臉,心中的彷徨將會達到安全的彼岸,當你提著大包東西在車站等候公車時,遇到一位溫良面帶笑容的大姐幫你分擔手中的重物……

可見,微笑于我們生活中,無處不在。

一、微笑的魅力能打動對方的心

曾有航空公司在挑選空姐的時候,就是將笑容甜美列為重點考核標準。凡是「微笑」不過關就被直接淘汰,即便你是漂亮的「校花」,如果過不了「微笑關」也只能遭到淘汰。航空服務要求乘務員,必須以真誠的微笑去面對每一位乘客,無論他是富有還是窮困,無論他是什麼樣的乘客,都要把微笑送給他們。

很多事例表明微笑的魅力能打動對方的心。

可見,對于處在銷售一線的業務人員們,擁有嬰兒般的笑容是很重要的。

曾有很多頂尖的銷售人員們在談及他們如何擁有輝煌的銷售業績時,都說到「微笑」一詞,苦練微笑,使自己的銷售在微笑中完成。

但現今遺憾的是,許多銷售人員並沒有留意和把握好這個事實。

銷售人員訓練的第一堂課應當就是微笑。微笑能快速地建立信任,縱觀歷史,在任何時代,任何地區,任何民族,微笑都是表示友好意願的信號。銷售時面帶微笑,表明你對客戶交談抱有積極的期望。

世界上最偉大的銷售人員喬吉拉德曾這樣解釋他富有感染力並為他帶來財富的笑容︰皺眉需9塊肌肉,而微笑,不僅用嘴、用眼楮,還要用手臂、用整個身體。當你笑時,整個世界都在笑。

可見,有時成功就來自對一個笑容的堅持。

對銷售人員來說,笑容其實就是你最好的名片。

讓我們看下面這個故事︰

宋陽的公司位于鬧市區,上班時間經常有小商小販趁門衛不注意,偷偷溜進辦公大樓,銷售產品,令人防不勝防。

一天,一個小伙子敲門走進宋陽和同事的辦公室,禮貌地說︰「對不起,打擾一下,請問你們需要電腦清潔紙巾嗎?如果需要的話,我可以給你們優惠。」

專心工作的員工身受其擾,一臉不悅,給他的都是冷冰冰的臉色。小伙子並沒有退縮,微笑著說︰「其實不買也沒關系啊,能讓我給你們試一下產品嗎?」還沒等員工們同意,他很快就拿出一包紙巾擦拭員工們電腦上的污垢,但這些員工並沒有買他的賬。最後,小伙子還是禮貌地說︰「對不起,打擾了,再見。」

過了一會兒,小伙子又來了,說︰「你們領導說了,需要這種產品,請你們考慮考慮好嗎?」

宋陽開玩笑地說︰「領導需要就讓領導去買,請你還是走吧。」

小伙子並沒有因為宋陽和同事的冷漠而放棄可能贏得的希望,認真詳細地介紹他所銷售的產品的性能和好處。雖然最終宋陽和同事還是沒有理睬他,他仍然微笑著離開了。

令宋陽不解的是,不論受到怎樣的對待,這個小伙子臉上始終洋溢著笑容,微笑著進來,微笑著離開。第二天,第三天……一樣的誠懇、一樣的期待;一樣的冷漠、一樣的臉色。有一天,當小伙子在吃了很多次閉門羹後又準時出現在辦公樓內時,宋陽和同事都被這種執著的精神感動了,那天幾乎全公司的人都買了他的產品。

臨走時,宋陽一改往日的冷淡,熱情地問︰「我真是服了你了,難道你遇到這樣尷尬情況就沒有想到過要放棄嗎?」

小伙子對宋陽說︰「沒有一塊冰能不被陽光所融化,也沒任何人能拒絕微笑。」

由此可見,沒有人能拒絕微笑,而且這種執著的微笑精神往往是通向成功的道路。銷售人員擁有發自內心的微笑,就像身上隨時攜帶著一塊無價之寶。

二、開朗的微笑可以提高銷售成功的概率

在銷售產品時,最能使客戶感受到滿意的是銷售人員的一張笑臉。所以,笑對于銷售人員來說,不僅是職業道德,更是拓展人脈必知的能力。

優秀的銷售人員都是熱情、積極、主動,總是微笑著和別人談話的人;而一些消沉、面無表情、毫無積極性的銷售人員,業績肯定是最差的。因為,開朗的微笑可以使客戶的心情與你一樣開朗,從而也對你微笑。

在這種情況下,你銷售成功的概率便會大大地提高。

讓我們看一個原一平的例子︰

日本的偉大銷售員原一平曾經為自己的矮小而懊惱不已,他不止一次地仰天長嘆︰「老天爺對我真不公平!」但是,矮個子是鐵的事實,想隱瞞也隱瞞不了,想改也改不掉。

就在原一平加入明治保險公司不久,與原一平個子相差無幾的高木金次先生,也就是袁一平進明治保險公司時的那位「主考官」召見了原一平。

高木先生曾留過洋,在美國專攻過銷售,他的身材比原一平略高而已,但實際上是半斤八兩。他的內髒也欠佳,所以,瘦瘦弱弱的。若只看外表的話,他和原一平一樣。

他凝視著原一平,靜靜地說︰

「原老弟,個子高大、體格魁梧的人,先是外表就顯得威風凜凜,因此,訪問客戶時也容易讓對方產生好印象。可是,個子矮小的人,即使懷有同樣的技術,不,縱然他的技術超過前者許多,由于受先天條件的限制,在踏出第一步時,無形中已經吃了大虧。你我都屬于身材矮小的人,為了不輸給個子高、體格好的人,同樣要踏出第一步時,該怎麼做呢?我想,首先必須以表情制勝,特別要重視笑容,務必顯出發自肺腑的笑容。」

他的臉上立即浮現出笑容,那是一種渾身都在笑的笑容,是純真感人的笑容,這笑容使原一平茅塞頓開。

自此以後,原一平著手訓練笑,他不停地對著鏡子練習笑容。

由于一心一意想著練習笑容的事,走在馬路上,往往會不自覺地露出笑臉,有時甚至會笑出聲來。他練習笑容就跟著了魔似的,他的鄰居們見他一人常常獨自樂出聲時,還懷疑他神經不正常呢?

可就是因為這樣,原一平才有效地拓展了自己的人脈,有力地提升了自己的業績,後來被稱為「銷售之神」。

從這個例子中我們看出,微笑確實是拓展人脈,提升銷售業績的一項重要技巧。

三、施展微笑的技巧

微笑雖然好,但並不是隨時隨地都可以用的。我們必須掌握一些技巧,才能有效地打動對方。

1、當你不想笑的時候就笑

把這條規則告訴自己,在與對方進行交流溝通的過程中,無論你心里多麼沉重,多麼哀傷憂郁,你都不會讓對方知道。

把煩惱留給自己,把快樂留給對方,讓對方始終面對你的笑臉。有誰會喜歡整天面對著一位愁眉苦臉的人呢?銷售朋友們,你說,是不是?

2、和對方分享你的思想

像許多其他樂觀的事情一樣,微笑是會蔓延的。

當你對朋友笑的時候,朋友認為你感覺很好,就會很快樂。很快他們也會跟著你笑。當都笑了,你說你們的關系還會不融洽嗎?你們的生意還能不成功嗎?

3、用你整張臉微笑

一個美麗的微笑並不單屬于嘴唇而已,它同時意味著眼楮的閃爍,鼻子的皺紋,和面頰的收縮。所以,作為銷售人員我們一定要知道,一個成功的微笑是包括整個臉的,並且要讓對方看起來很高興。

4、把眉頭舒展開來

有的時候,我們會不自覺地把眉頭皺起來,雖然我們不見得有什麼不開心的事情。

也許這只是一個不太好的習慣。當你做到的時候,它就變成一個微笑。那麼,從現在開始,請把你的眉頭舒展開來,徹底地放松開來,相信你的心態會感染對方的。

5、運用你的幽默感

任何人都有幽默感,你也不例外。所以,作為一名銷售人員,你要和一些優秀的的人才一樣,能夠講一個好笑話。但是,這不是指那種低格調的笑話,或是尋別人開心的惡作劇,而是指的是好的、真正有趣的故事。

6、大聲地笑出來

假如微笑是具有魅力的,那麼出自肺腑的大笑不具有超魅力?所以,作為一名銷售人員,請一定要提醒自己,要笑就大聲地笑出來。

7、不要說「氣死」,說「我喜歡你」

說「我喜歡你」是制造微笑最簡單的方法。比如說,面對一位女對方,你可以真誠地贊美她說︰「你的頭發真漂亮,像瀑布一樣,我一直夢想著能有你那樣的頭發,我真的很喜歡。」一般情況下,面對著你的贊美,對方不會再斤斤計較于商品微弱的價格差異。

8、笑要發自內心

我們應明白,微笑體現一個人內心深處的美好情感,是一個人真誠、自信、愉快、友善等心態的自然流露,只有發自內心的微笑,才能顯得親切、自然,也才會成功地迎合對方。

真誠的微笑能充分反映出一個人有文化、有涵養、具備應有的溝通風度。銷售人員應該充分認識這一點,在和朋友溝通交流中振作精神,把微笑服務貫穿于交往的全過程。

總之,我們要用微笑給對方送去春天般的溫暖,給對方產生積極的心理效應。只有這樣,你才能取得較好的銷售業績,並迅速構建起超強的人脈圈。

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