剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第六十三章

作者 : 吴付标

局点的出现是一个量变到质变的过程

哲学家总是喜欢引用“压死骆驼的最后一根稻草”的故事来说明某些微小的力量也能改变局势。♀友情提示这本书第一更新网站,百度请搜索+其实,一根稻草真的能压死一头健康的骆驼吗?当然不会。那么,一百根呢?一万根呢?如此下去,骆驼必然会轰然倒下。在骆驼终于倒下之前放上去的那根稻草就是“压死骆驼的最后一根稻草”了。骆驼倒下了,这是一个局点。这个局点的到来确实是一个量变到质变的过程。压死骆驼的其实不是“最后一根稻草”,而是所有的这些稻草。

局点不会突然出现,变革总会有一个缓慢积累的过程。我们经常感觉到局点的突然出现,只因为我们忽略了这个积累的过程。

电话的普及也是一个从量变到质变的过程,是经过了一个多世纪、相关行业的几代人的努力才逐渐实现的。电话是19世纪末发明的。♀19世纪70年代,亚历山大贝尔和埃利萨格雷设计出了利用电子信号传输声音的仪器;19世纪80年代,美国的电话只有48000部;1910年,上升到了550万部;1924年,达到1500万部。然而,直到20世纪晚期,电话才开始在美国、欧洲普及,真正在全世界范围内普及就更晚了。

总有一些标志性的事件提示局点的到来

历史课上,我们知道了导火索的概念:1914年6月的萨拉热窝事件是第一次世界大战的导火索;1939年9月德国闪击波兰是第二次世界大战的导火索。同样的,在商业中,常常会有一些标志**件提示着局点的到来。

1860年,纽约的一家意大利语报纸报道了安东尼奥.穆齐向公众展示自己发明的历史上第一个远距离通话系统的消息。从此,各种电话开始出现在人们的工作和生活中。电话的出现给通讯业带来了翻天覆地的变化。

1946年6月8日,贝尔德从英国电视广播公司(bbc)播出“第二次世界大战胜利大游行”彩色电视节目,参与大游行的人士都对这种有颜色的电视影像赞不绝口。从此,彩色电视机开始改写电视机产业的历史,逐渐取代传统的黑白电视机,在世界范围内广泛传播与应用。

大事件一旦发生,我们应该思考需不需要因此而改变什么。很多看起来偶然发生的事情,背后都有其发生的必然性。我们要找到导致事件发生的背后原因,然后才能依此进行判断和决策。总之,对重大事件或者奇怪的事情保持敏锐的嗅觉是很重要的。

持续性观察,利用经验进行类比判断

最可靠的辨别局点的方法就是通过持续性观察,利用已有经验来判断。

要想知道一个人下一步会干什么,监视他就是最直接最有效的办法了。同样的,要想判断整个产业的发展趋势,最好的方法就是进行持续性的观察:我们的客户有没有新的需求或者抱怨?竞争对手最近有没有大的动作?有没有新的竞争对手或者技术力量企图参与进来?有没有新的政策或者公告对我们的产品或整个产业带来威胁或机遇?

有了这些信息作为基础,我们就可以根据经验来判断接下来会发生什么事以及该如何应对了。这里所说的经验不单单指某个管理人员的经验,还包括其他人的经验,例如市场专家的经验、同仁的经验,等等。

用关于股份制公司的控股权的理论来说明这个问题是最合适不过的了。如果股份排名第二的一方超过排名第一的一方,从而使公司的控股权转移,这就是一个局点了。如果我们对某股份制公司的股份占有排名第一,为了避免控股权转移这个不利局面的出现,我们应该提前采取措施。比如,我们拥有的股份为30(百分号),排名第二的股东为10(百分号)。根据行业经验,当该股东的股份达到20(百分号)的时候,我们就应该采取相应措施了。

回到前面提到过的生命周期上来。已经有很多专家和学者给出了很多关于产品的生命周期的论述,他们甚至会预测每种产品的生命周期大概有多长,以及如何判断产品所处在生命周期的哪个阶段,也会有很多正面或者反面的例子(曾经在别的地方发生过的事情)供我们参考。另外,很多知名企业的兴衰成败或者重大的历史事件都给我们留下了经典的案例。这些都是前人和专家学者们留给我们的宝贵经验。

有时候,辨别局点需要定一个标准,就算没有一个可公示的标准,也要有一个心里底线。比如,上周公司管理层开会决定,如果产品的市场占有率下跌到10(百分号)的时候就采取低价策略。那么,当产品的市场占有率从15(百分号)下降到14(百分号)、13(百分号)、12(百分号)的时候,我们还可以从其它方面努力,试图改变这种不利局面;如果下降到10(百分号)、9(百分号)的时候,我们就应该意识到问题的严重性了,一定发生了什么事!形势变了,我们必须采取应对策略了!这里的以“10(百分号)”为临界点的做法就是公司管理层的集体经验。

我们要相信,类似的事情,之前在别的地方肯定发生过。这就是我们运用经验来判断的依据。在日常生活和工作中,我们经常会有似曾相识的感觉,而我们的圈子相对于整个世界来说是多么的渺小;哲学家常常提醒我们“不要在同一个地方跌倒两次”,正是因为我们经常会在一个地方跌倒两次。

`11`

(

(快捷键 ←)上一章   本书目录   下一章(快捷键 →)
剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型最新章节 | 剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型全文阅读 | 剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型全集阅读