有时候，数据并没有告诉我们真相。特么对于+我只有一句话，更新速度领先其他站n倍，广告少由于许多网络调查都是浅调查，网络数据都是浅数据，他们给出的答案往往与真相相去甚远。例如，许多调查都是让受访者填对还是错，而不关注所处的情景和动机，让受访者无所适从。如果有人问：你想赚更多的钱吗，对还是错？绝大多数人会选择“对”这个答案，傻瓜才不喜欢拥有更多的真金白银。然而，如果把这个问题补充完整：我们需要你每天工作12小时，每周工作7天，这样你可以赚到更多的钱，你愿意吗？这个时候，回答就不一定是那么的绝对了，很多人会选择“不”。
我们需要尽可能地获得完整性的数据。例如，在网络营销中我们需要获取三类数据：客户主动提交的数据、与客户互动获得的营销沟通性数据和客户完成购买的交易性数据。企业往往注重交易性数据，而忽略了其它数据。另外，仅仅占有这些数据还是不够的，营销人还需要把在关键接触点获得的数据和客户行为调查的数据整合进来。
数据的持续性也非常重要。许多营销活动的数据由于是一时一事的行为，不是那么可靠。客户参加这个活动可能展示的是a行为，在别的市场活动展示的可能是b行为。客户今天是这么想，明天却不一定那么去行动。数据洞察是一个长期的行为，我们的客户是如此的多变，那些一时一事的数据的参考价值值得思考与衡量。
更为重要的是，我们需要对这些数据进行整理，得出深入的客户洞察。
总的来说，有效的数据洞察应当使我们的客户数据为营销和销售提供有力的支持，同时，营销和销售及时反馈客户信息以不断的更新和补充客户数据。简化的数据洞察流程如下图所示：
我们在此谨介绍一下客户数据搜集五步法。♀
第一步，我们会不定期的搜集一些客户数据，这些数据大多是客户主动提供的：客户申请会员卡时留下的信息，客户在我们的网站上留下的注册信息，等等。另外，在必要的时候，我们也会做一些专项调查搜集更全面、更准确的客户信息。
第二步，我们会对这些客户数据进行整理，根据客户的特征划分出不同的细分客户群体，并建立客户信息数据库。
第三步，我们对每个不同的客户群体采取针对性的营销，并把在营销活动中与客户互动的营销沟通性数据记录下来：客户在营销活动中的参与程度、对营销活动的兴趣和评价以及参与活动时留下来的基本信息，等等。
第四步，一部分客户通过我们的营销活动会实现购买，我们会把这些交易数据保存下来。这些数据能反映客户的重复购买周期、消费习惯等。
第五步，我们会把营销活动中获得的营销沟通性数据和销售过程中产生的交易性数据以及不定期搜集到的客户主动提交的数据进行整合，对客户信息数据库进行补充和更新，使我们的细分客户更加准确，从而更好的支持营销和销售。
在如此周而复始的良性循环中，我们的客户定位会越来越精准，营销活动会越来越有针对性，销售业绩也会稳步上升。这就是我们应该做到的有效的数据洞察。
关于数据的搜集与整理的细节，我们将在“做一个犀利的首席市场信息官”一章中进一步探讨。
导读
个性化医疗是一种根据对病人的基因、蛋白质和代谢产物的分子进行分析而量身定制的治疗方法。
参与式营销其实就是一种个性化营销，而b2b客户的商业/服务模式就是它的组织基因。
破解b2b客户的基因密码，为每个客户群量身定制一套个性化的营销方案。
三、破解b2b客户的基因密码
在生命科技和医疗卫生领域，个性化医疗是一个很热门的词语。当我从lifetechnologies知道这个词语的时候，我对我们生命的未来充满了美好的期许。个性化医疗是一种根据对病人的基因、蛋白质和代谢产物的分子进行分析而量身定制的治疗方法。中科院院士、中国人类基因研究首席科学家杨焕明解释说：“阿狗只能生阿狗，阿猫只能育阿猫。这是为什么？它就是由基因决定的！”美国斯坦福大学教授斯蒂芬夸克2010年在《自然生物技术》发表论文宣布，只用3个人、4周、1台已经上市的仪器，花费不到5万美元，就绘制出了自己的全基因组图谱。专家预言，人们期待已久的“个性化医疗”时代的到来将不再遥远。到那时，医生可通过分析人们的基因组图谱，为每个人设计出一个个性化医疗方案。一种最乐观的预测认为，这也许只要10年就能变为现实。
参与式营销其实就是一种个性化医疗，而企业级客户的商业模式就是他的组织基因。我们需要解读客户的组织基因，为每个客户群量身定制一套个性化的营销方案。
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