我们再来看看传统的客户洞察对于心理活动的重视。♀友情提示这本书第一更新网站，百度请搜索+
西格蒙德弗洛伊德以科学性研究方法为基础所创建的心理学相关理论是人类心理学的丰碑，对许多其它研究领域都产生了深远的影响。佛洛依德认为：人的心理是可以预测并控制的；人的心理很多时候受人的本能所制约。他的思想和理论是现代营销心理学的基础，长久以来倍受营销人的推崇。一些代表性的观点说明了心理活动研究在营销中的地位：“成功营销从心理开始”，“变不可能的事情为可能”，与客户的沟通应该是“将心比心”的互动，等等。
然而，人的心理活动具有很强的不确定性、不稳定性，心理学一直都是一门争论不休的科学。佛洛依德和他的心理学理论一直以来都是人们争论的焦点，有人说“弗洛伊德是我们这个时代吹捧太过的人物之一”，有人认为佛洛依德的心理学理论是“本世纪最惊人的知识欺诈”，还有人证实了“他的理论毫无根据而且荒唐可笑”。♀另外，进行心理活动研究的难度也让营销人望而却步。而对客户行为的研究完美的解决了这些难题。人的语言会说谎，但行为却很真切。
把焦点转移到客户行为上来，这是营销的必然趋势。
客户行为方式的洞察是当今客户洞察的重中之重，这一点我们将在下面深入探讨。
洞察客户的组织基因
我们在试图了解一个复杂的机器的时候，首先要弄清楚它的整体结构。同样的，我们要了解一个企业客户，首先要弄清楚他的组织基因商业模式。洞察客户的商业模式就是从宏观上把握客户的整体结构，是进一步深入洞察的基础。
从上个世纪50年代的麦当劳和丰田到60年代的沃尔玛，从70年代的联邦快递到80年代的英特尔和戴尔，从90年代的西南航空、星巴克到现在的阿里巴巴、盛大网络，这些星光闪耀的企业无不以其独特的商业模式而制胜商场。
好的商业模式是成功的一半。商业模式是企业的根本，是企业行为的根源。自从泰莫斯正式提出商业模式的概念以来，商业模式逐渐引起人们的重视。
我们在与企业客户合作的时候，说到底就是帮助他们更好的运营或盈利，只有对客户的商业模式有了深刻的理解才能更好的为客户服务。洞察客户的商业模式是客户洞察的第一步，也是关键性的一步。
（三）客户洞察的三个层次
2009年，弗雷斯特市场研究公司对300多位从事客户研究工作的专业人士做了一次有关客户洞察的专项调查。通过对调查结果的整理，弗雷斯特把企业的客户洞察划分为三个层次。
战略性客户洞察
客户情报是企业的重要财产。
很可能设置一个高级职位负责客户沟通。
客户情报被用在各个方面，包括制定企业战略。
常常会衡量客户情报的价值。
营销性客户洞察
客户情报被用在制定客户策略、营销计划等有限的方面。
客户情报常常通过与客户的互动获得。
客户情报偶尔会影响其它部门。
很少会衡量客户情报的价值。
职能性客户洞察
不会为客户情报提供专门的技术、人员或预
算。
不会衡量客户情报的价值。
在制定营销计划或客户策略时，偶尔会参考
客户情报。
不会利用客户情报制定企业战略、优化营销
战略。
客户洞察三层次（参考弗雷斯特市场研究公司客户洞察调查报告）
职能性客户洞察。客户洞察仅仅发生在职能层面，局限于某条产品线或者某项服务。这往往是由于某位业务总经理的重视而启动，但企业不会把客户洞察放在很高的位置，也不会安排专门的人员和采用专门的技术在整个企业内部共享客户洞察的成果。大多数企业都处在这个层次。
营销性客户洞察。市场部门将客户洞察用于营销策划与战略，以提升企业所有产品与服务的营销绩效，但没有将深入而系统的客户洞察用于企业的其它部门。能达到这个层次的企业不多。
战略性客户洞察。客户洞察被用于驱动企业的整体成长。企业不仅安排有专门的流程、人手和技术系统来执行客户洞察，而且将客户洞察广泛应用于各业务领域。目前能达到这个层次的企业寥寥无几。
目前，国内企业的客户洞察层次结构很不理想，绝大部分还停留在职能性客户洞察层面。而这正是我们提升企业竞争力的机会。如果我们能够努力做到战略性客户洞察，那么我们就已经遥遥领先于其它竞争对手了，营销人如果走到这个阶段，那么他就可以成为一个企业变革的引领者了。
客户洞察并不是什么新鲜的概念，从市场营销的概念被正式提出以来，我们就开始研究客户。很多营销人对此不屑一顾，或者感到茫然：我知道客户的一切，姓名，性别，年龄，住址，收入水平等等，我还清楚的知道他们在哪天哪个时刻在哪里买了哪些商品。然而，如何能让这些客户信息积极地影响产品的设计、生产、营销和销售呢？很多人终生与客户打交道，却不了解客户，或者说不了解如何利用客户信息来拉动客户参与。这正是客户洞察的意义所在。
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