剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第三十六章

作者 : 吴付标

如果你现在准备启动内容营销项目,你需要获得相关各方的认可,以获取他们的支持。♀言情穿越书更新首发,你只来+从我们的经验来看,久而久之大家看到了内容营销的效果,不论是公司的内部同事还是外部的代理商甚至客户,都会积极参与其中。例如,销售人员看到内容营销在帮助他们创造高质量的销售机会,提升销售效率之后,会给你提供更积极的支持。

除外人的资源,你需要确立一个流程对整个项目进行管理,并制定一个切实可行的预算。

评价效果

一件事情只有你去关注结果,并检查是否达到目标,才能有效地执行与完成。

内容营销不仅仅要创造关联且卓越的内容并把这些内容与尽可能多的客户分享,而且还要衡量客户的反应和内容营销的效果,并持续性地分析客户行为,以支持下一轮的内容营销行动。

所以,你需要设立一个内容营销效果评价机制。这个机制有多种选择,例如,对于印刷品的内容营销,你可以设计一份读者反馈调查表;对于网络媒体,你可以进行更丰富的效果和客户行为监测。♀

通过网络内容营销效果监测,你可以了解到:

有多少人登陆你的网站

你的电子直邮开信率如何

有多少人把你的电子直邮放进垃圾邮箱

点击率如何,哪些文章的链接被点击

读者进来阅读哪些内容,欢迎哪些内容,拒绝哪些内容,还想看到哪些内容,每篇文章的阅读时间是多少,阅读路径又如何选择

电子直邮或者内页内容是否被转给好友

他们是从什么渠道获取这个内容的

如果你的内容营销接入了数据库营销、crm或者营销自动化系统,你还需要进一步了解:

内容营销创造了多少个销售机会

高质量的销售机会有多少

哪些客户需要继续跟踪

客户转换率有多高

客户忠诚度提升了多少

为客户数据库的丰富与优化做了哪些贡献

内容营销是面向客户的,通过内容营销又可以反过来帮助你实现客户洞察。♀这样,你就可以针对不同的目标用户,通过不同的营销渠道,传递个性化的内容,从而获得你所期望的效果。

坚持

启动内容营销并不难,但要获得成功却并不容易。勤劳、耐心与坚持在任何时候都是美德,对于内容营销更是“必须的”。内容营销是一个趋势,且不可逆转。你别无选择,必须脚踏实地实践下去。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行!

导读

没有与销售代表和代理商的成功合作,就不可能完成系统的、持续的内容营销。

5条法则为你解开营销人与销售代表合作的4个症结。

第七章、与销售代表和代理商合作

在内容营销项目中,营销人与企业内部销售代表和外部的代理商(以下统称“销售代表”)的成功合作是内容营销的保障,不可或缺。

我发现,多数营销人并没有留出足够多的时间用在与销售代表沟通以获取他们的支持上。有的营销人与销售代表的合作一直以来也并不顺利,有的时候甚至会使得内容营销难以为继。销售代表要么不与你分享业务信息,要么不给你介绍内容线索和客户,要么懒得审阅你的文章,要么不帮助你去获取客户确认。

内容营销要求营销人深入了解业务与客户,从销售代表那里了解到的信息最为生动、具体和真实。成功案例和客户内容是内容营销的重要组成部分,而这些都需要得到销售代表的配合。销售代表是企业与客户之间的桥梁和接触点,特别在起始阶段,营销人不可能每一次都跳过他们直接与客户接触。

此外,营销人如果能和销售代表聊聊行业发展、客户现状,以及在客户生命周期中不同阶段的内容需求,可以更深入、更具体地了解哪些内容能更好地帮助实现内容营销的目标,不论是创造销售机会,还是提升品牌忠诚。了解销售代表的销售目标、策略和动态也会让营销人和销售代表实现双赢。销售是一个敏感的过程,内容营销行动有时候一不小心可能会对销售造成一些干扰。例如,我们在给一家it厂商撰写案例的时候,我们按常规强调这个系统的互操作性,而在这个区域,这家厂商的销售策略并不想强调这一点。如果事先不与销售沟通,而把互操作性大写特写,效果将适得其反,而且会惹恼销售,日后的工作将更不好做。

营销人与销售代表合作困难的问题,症结一般出现在四个方面。

销售代表不想他们的客户被打扰

销售代表在赢得一份订单和一个客户之后,就承担起管理这个客户的责任,而且需要让客户保持满意。为非销售项目去找客户办事,就有打扰客户之嫌,这是许多销售人员非常不想做的。采写一个成功案例不仅打扰客户,占用他们的时间,而且会问到一些客户不想谈论的内容。当销售代表正和客户为下一个订单进行磋商的时候,他们更不希望因为一个案例的采写而干扰销售的进程。

销售代表不想培养竞争对手

一家厂商需要撰写一本新产品体验手册,企业内部的销售代表告诉我们一些项目线索,并要求我们去跟代理商沟通。有几家代理商就不怎么配合。问题出在哪里呢?这些新产品都是销售给一些新客户,代理商非常不愿意暴露这些新客户,以免竞争对手找上门去;另外一方面,代理商也不想过早分享这些成功经验而培养了竞争对手。牺牲自己的利益而去成就他人,这往往是许多销售代表所不乐见的。

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