一、干扰性营销:一个断代史的终结
姜文又导又演的《让子弹飞》应该算是2010年底和2011年初最火爆的电影之一,想必你我都看过。+言情内容更新速度比火箭还快,你敢不信么?戏中葛优扮演的汤师爷在网络上人气最旺。梳着一头越狱兔发型的师爷拿着喇叭高呼:“你们想想,你们带着老婆,出了城,吃着火锅还唱着歌,突然就被麻匪劫了。什么叫好日子?没有麻匪的日子才是好日子!”这段台词深受欢迎,因为它活灵活现地告诉了我们一个真理任何人都不想在兴致盎然的时候被干扰。
然而在营销江湖中,占据霸主地位时间最长的就是干扰性营销模式。所谓干扰性营销,就是不考虑客户的特征和需求,以及在此刻或者此阶段的所思所为,而采用未经允许的方式以无关的信息或活动试图吸引他们的眼球和关注,进而达到影响他们的认知、偏好和行为,向他们推销产品与服务的目的。♀
华盛顿邮报在2007年进行了一个叫做“发现美”的试验,这个试验轰动一时,它可以给予我们关于干扰性营销的一些启示。
2007年1月12日,一个寒冷的早晨,上午8时左右,美国华盛顿的一个地铁站出口,有位39岁的男子在拉小提琴。在45分钟的时间里,他演奏了6支世界名曲,包括巴赫的曲子。
此时正值上班高峰,行人众多,行色匆匆,他们大多都是在赶去上班的路上。四分钟后,演奏者收到了他的第一笔小费:一位女士把钱扔进了琴盒,继续赶路。♀几分钟后,有个人靠在墙边听他拉琴,看看表,又继续前进。很显然,他上班要迟到了。45分钟内走过1097人,大约有20个人给了钱,只有6个人驻足稍作停留。末了,他总共收到了32美元。
曲终,无人喝彩,更无人发现这位演奏者竟是约夏贝尔当今世界上最伟大、最天才的音乐家之一。他刚刚用一把价值350万美元的小提琴演奏了难度极高、久经传奏的优美乐章。在此番“地铁音乐会”之前两天,贝尔在波士顿一座剧场的演奏会座无虚席,平均高达100美元的门票一票难求。华盛顿邮报此举意在测试华盛顿人发现美的能力,结果当然是令人震撼和失望的。看来,美的传播方式和美本身一样重要。睿智的营销人当然不会只从审美的角度评论此事,因为它绝对算是一次名副其实的营销测试。从营销角度来看,我们可以把贝尔的小提琴曲分别视为产品和信息。这个试验给了我们两个启示:
任何伟大的产品,哪怕是贝尔的小提琴曲,都需要营销。贝尔的小提琴曲音乐会一旦营销得当,即使平均票价高达100美元也会座无虚席,
在伟大产品的营销中,你需要洞悉客户的特征、他们的需求以及当时的行为,否则再好的产品信息(如贝尔的音乐)都难以有效传播。在贝尔演奏的那个忙碌的上班高峰期,行人多是职场人,他们的首要需求是上班不迟到,所以他们的行为都是行色匆匆,无暇顾及身边的美。贝尔的小提琴曲虽然是极富价值的产品,但是价值是有时间、地点、对象等概念的,错误的传播渠道和方式让贝尔悦耳的琴音反而变成了干扰,以至于被忽略。这正如每天数以千计的广告信息都被我们视而不见、充耳不闻。
作为一个消费者或者客户,设想一下:
1.你在休闲之际打开新浪新闻首页,却被即刻弹出的广告遮住了视线;
2.当你查阅一份重要邮件的时候,却发现许多无关的邮件早已排成强大阵势与你对峙;
3.当你翻看一本专业杂志的时候,盼到的却是一些隐晦得不够高明的宣传软文。
你此时的心情何如呢?这些信息非你所需,却无端的干扰了你,让你不爽。你当何为?你很可能会关闭弹出的广告,删除不受欢迎的垃圾邮件,把杂志扔到一边。这样的情景无数次的出现在我们每一天的生活和工作中,无论我们是在首都北京,还是在偏于一隅的贵州山城蓼皋。许多营销人认为,将精心包装的信息通过各种渠道以不同形式发布给尽可能多的人就算成功。然而,这种倾倒信息垃圾的行为不但不够厚道,还会造成信息的堵塞,为别人带来困扰。
俄罗斯著名作家索尔仁尼琴说:“除了知情权以外,人也应该拥有不知情权,后者的价值要大得多。他意味着我们高尚的灵魂不被那些废话和空谈充斥。过度的信息对于一个过着充实生活的人来说,是一种不必要的负担。”
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