有時候，數據並沒有告訴我們真相。特麼對于+我只有一句話，更新速度領先其他站n倍，廣告少由于許多網絡調查都是淺調查，網絡數據都是淺數據，他們給出的答案往往與真相相去甚遠。例如，許多調查都是讓受訪者填對還是錯，而不關注所處的情景和動機，讓受訪者無所適從。如果有人問︰你想賺更多的錢嗎，對還是錯？絕大多數人會選擇「對」這個答案，傻瓜才不喜歡擁有更多的真金白銀。然而，如果把這個問題補充完整︰我們需要你每天工作12小時，每周工作7天，這樣你可以賺到更多的錢，你願意嗎？這個時候，回答就不一定是那麼的絕對了，很多人會選擇「不」。
我們需要盡可能地獲得完整性的數據。例如，在網絡營銷中我們需要獲取三類數據︰客戶主動提交的數據、與客戶互動獲得的營銷溝通性數據和客戶完成購買的交易性數據。企業往往注重交易性數據，而忽略了其它數據。另外，僅僅佔有這些數據還是不夠的，營銷人還需要把在關鍵接觸點獲得的數據和客戶行為調查的數據整合進來。
數據的持續性也非常重要。許多營銷活動的數據由于是一時一事的行為，不是那麼可靠。客戶參加這個活動可能展示的是a行為，在別的市場活動展示的可能是b行為。客戶今天是這麼想，明天卻不一定那麼去行動。數據洞察是一個長期的行為，我們的客戶是如此的多變，那些一時一事的數據的參考價值值得思考與衡量。
更為重要的是，我們需要對這些數據進行整理，得出深入的客戶洞察。
總的來說，有效的數據洞察應當使我們的客戶數據為營銷和銷售提供有力的支持，同時，營銷和銷售及時反饋客戶信息以不斷的更新和補充客戶數據。簡化的數據洞察流程如下圖所示︰
我們在此謹介紹一下客戶數據搜集五步法。♀
第一步，我們會不定期的搜集一些客戶數據，這些數據大多是客戶主動提供的︰客戶申請會員卡時留下的信息，客戶在我們的網站上留下的注冊信息，等等。另外，在必要的時候，我們也會做一些專項調查搜集更全面、更準確的客戶信息。
第二步，我們會對這些客戶數據進行整理，根據客戶的特征劃分出不同的細分客戶群體，並建立客戶信息數據庫。
第三步，我們對每個不同的客戶群體采取針對性的營銷，並把在營銷活動中與客戶互動的營銷溝通性數據記錄下來︰客戶在營銷活動中的參與程度、對營銷活動的興趣和評價以及參與活動時留下來的基本信息，等等。
第四步，一部分客戶通過我們的營銷活動會實現購買，我們會把這些交易數據保存下來。這些數據能反映客戶的重復購買周期、消費習慣等。
第五步，我們會把營銷活動中獲得的營銷溝通性數據和銷售過程中產生的交易性數據以及不定期搜集到的客戶主動提交的數據進行整合，對客戶信息數據庫進行補充和更新，使我們的細分客戶更加準確，從而更好的支持營銷和銷售。
在如此周而復始的良性循環中，我們的客戶定位會越來越精準，營銷活動會越來越有針對性，銷售業績也會穩步上升。這就是我們應該做到的有效的數據洞察。
關于數據的搜集與整理的細節，我們將在「做一個犀利的首席市場信息官」一章中進一步探討。
導讀
個性化醫療是一種根據對病人的基因、蛋白質和代謝產物的分子進行分析而量身定制的治療方法。
參與式營銷其實就是一種個性化營銷，而b2b客戶的商業/服務模式就是它的組織基因。
破解b2b客戶的基因密碼，為每個客戶群量身定制一套個性化的營銷方案。
三、破解b2b客戶的基因密碼
在生命科技和醫療衛生領域，個性化醫療是一個很熱門的詞語。當我從lifetechnologies知道這個詞語的時候，我對我們生命的未來充滿了美好的期許。個性化醫療是一種根據對病人的基因、蛋白質和代謝產物的分子進行分析而量身定制的治療方法。中科院院士、中國人類基因研究首席科學家楊煥明解釋說︰「阿狗只能生阿狗，阿貓只能育阿貓。這是為什麼？它就是由基因決定的！」美國斯坦福大學教授斯蒂芬夸克2010年在《自然生物技術》發表論文宣布，只用3個人、4周、1台已經上市的儀器，花費不到5萬美元，就繪制出了自己的全基因組圖譜。專家預言，人們期待已久的「個性化醫療」時代的到來將不再遙遠。到那時，醫生可通過分析人們的基因組圖譜，為每個人設計出一個個性化醫療方案。一種最樂觀的預測認為，這也許只要10年就能變為現實。
參與式營銷其實就是一種個性化醫療，而企業級客戶的商業模式就是他的組織基因。我們需要解讀客戶的組織基因，為每個客戶群量身定制一套個性化的營銷方案。
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