**舉辦市場營銷活動
2010年8月25日，諾基亞通過諾基亞官方網站、新浪微博、人人網、開心網和優酷網等多家社交媒體聯合舉辦了一個全社交網絡發布會，通過這個活動發布諾基亞手機新品n8。♀言情穿越書更新首發，你只來+諾基亞借助社交媒體的獨特優勢為中國消費者帶來了諾基亞新品的詳盡信息，通過網友的參與，成功的將其轉變成了發布會的主體，為他們帶來了各具特色的n8最新消息。截至于當日18:08，發布會共收到425,938條網友微博，涉及諾基亞、n8發布、科技以及明星等話題。本次發布會中諾基亞第一次引入了3d視頻，數以萬計的網友通過3d眼鏡在電腦屏幕前體驗了3d版的n8介紹。通過諾基亞官方微博，諾基亞大中國、韓國及日本區高級副總裁梁玉媚與《新周刊》和《三聯生活周刊》進行了首個微博專訪，並實時回答了來自微博網友的問題。諾基亞還首次通過微博的平台，與全國的媒體、網友和意見領袖直接溝通與n8相關的各種問題。♀通過網絡視頻，開心網首席執行官程炳皓，優酷網首席執行官古永鏗，《杜拉拉升職記》攝影指導簡立威，新浪無線事業部總經理王高飛，著名音樂人海泉等人，也成為了n8發布會的主角，通過他們自身使用n8的體驗，同諾基亞的團隊一起向網友介紹了n8的諸多特色和使用體會。在接下來的幾個小時中，藝人韓庚、顏丹晨及林俊杰等多位明星通過自己的新浪微博帳戶擔綱受邀嘉賓，圍繞諾基亞n8和網友密切互動。諾基亞用消費者喜歡的方式拉近了與消費者的距離，讓社交媒體與營銷緊密貼合，為營銷創造更大價值。
社交媒體既是媒體也是社區，它既能承載內容，也能進行互動，它可以**支持市場營銷活動。
支持其它營銷活動
意義和鏈接是所有社交媒體生存的兩個關鍵因素，把你的營銷活動鏈接上社交媒體是一個合乎常理的選擇。羅克韋爾全球數據庫營銷經理內爾?榮斯達說︰「我們的社交媒體戰略已經得到了進一步的發展。首先，我們公司正在將許多公司營銷活動整合進社交媒體，作為社交媒體整體內容不可或缺的組成部分。♀」
支持其它銷售工具
在多營銷工具與渠道綜合應用的今天，社交媒體可以為其它營銷工具與渠道提供有效的支持。社交媒體激活了許多企業官網，而社交型crm的誕生更是一個明顯的例證。
傳統crm把自己裝在套子里，過于生冷，過于固步自封，既不能把握復雜多變的客戶關系，也不能支持一線人員去完成工作使命，最後逐漸被一線的銷售和技術人員所背棄，而更多成為管理者的單向管理工具和營銷人的單向宣傳工具。隨著網絡社區和社交媒體的興起，crm的情況變得更糟，因為越來越多的客戶背離了crm，轉向網絡社區和社交媒體與他們的同行、同仁交流。一些率先采用社交媒體營銷的企業已經將社交媒體接入其crm系統中，開始主動監測微博言論和客戶行為，傾听客戶的聲音，發現新的銷售機會，對客戶需求進行快速反應。
發現銷售機會
發現銷售線索、貢獻營業額成為營銷人的一個新使命。2009年，美利堅航空公司在facebook上加入了「票價查詢服務」，用戶通過facebook可以實時搜索特價機票，並通過選擇「預訂」進入機票預訂流程。美國藍捷航空公司也在使用twitter推銷最後空余座位，並在每周一的上午發布未來兩周的促銷信息。
對于b2b企業而言，社交媒體是一個孕育銷售機會的溫床。當潛在客戶在社交媒體平台對你的產品和服務發生興趣後，你可以把他們引導進入你的社區或其它營銷平台，進而通過內容營銷等手段將他們培養成你的客戶。
支持「快捷」服務
快速響應成為營銷新趨勢。社交媒體以快打慢，以快著稱。企業通過社交媒體可以更快地為客戶提供咨詢服務，它不僅打造了快捷服務，而且還減少了呼叫中心的工作量和成本。
51.創始人龐升東說社交媒體是個非常有特長的東西，其中一個特長就是快。對于一些企業，服務是他們的業務當中非常重要的一部分，有很多人在抱怨它們的服務，如果這些品牌能建立起來一套社交型crm的系統，真正地去利用好這個社交媒體，那麼服務工作將會更有效。例如，你不能及時完成服務，你在社交媒體上說一聲，客戶的抱怨很可能就會減少一半。
助力客戶關系與忠誠
惠普產品和和數字互動主管內爾?胡德斯佩斯在2010年6月29日「騰訊智慧?2010高效在線營銷峰會」上談到，社交媒體有利于建立品牌忠誠度。社交性與移動性的整合正在革命性地改變品牌與消費者的互動，也改變著消費者與消費者間的互動。他表示，社會化營銷可能是營銷中最重要的部分，因為在這個平台上，並不僅僅是廣告和銷售，而是關于關系、關于互動。這個平台上可以創建消費者與品牌的互動，這會帶來長期的良好關系。他說︰「不可能在傳統平台上建立長期對品牌的忠誠度，而社交媒體使這個成為了可能。這個平台上有一對一、一對多的活動。」惠普會利用社交媒體平台，以便建立消費者對這個品牌的忠誠度，還會重點進行長期性的活動，跟消費者建立長期的聯系。
建立、發展和提升客戶關系，是社交媒體的核心使命之一，否則就太浪費社交這一核心元素了。社交媒體可以幫助你與新客戶建立關系，也可以為你現有的客戶關系項目增添光彩。許多廠商都建立了crm和客戶忠誠系統，但如前所言，其效果差強人意，亟需助力使其作用發揚光大。可喜的是，社交媒體及時的出現了。
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