以內容營銷的形式分享成功體驗，是西北航空客戶忠誠項目的一個最佳實踐。尋找網站，請百度搜索+
客戶忠誠越來越難做。互聯網、社交媒體等新媒體如雨後春筍般涌現，市場上類似產品和服務越來越多，獲取這些產品與服務也更加簡單和便捷，這在很大程度上摧垮了客戶忠誠。我們的客戶知識越來越豐富，接受新鮮事物的能力也越來越快，他們往往通過在網絡社區和msn、qq等及時通訊工具的聊天中從同仁、朋友、網友那兒獲取信息幫助做出購買決策。在這種透明的市場環境下，客戶總是對廠商品牌、產品和解決方案進行多角度審查，客戶的轉換成本越來越低，轉換越來越輕松。積分返點計劃已經難以捆綁住客戶。
利用內容營銷可以更好地支持客戶忠誠計劃。如果你持續性地提供有價值的內容，將贏得客戶的持續性青睞，他們將不斷回頭來尋找你提供的內容。♀一回生，二回熟，這將幫助你與他們建立越來越密切的關系，而不是向傳統營銷一樣，過分地打擾他們，給他們施加壓力，生拉硬扯把他們拖到你身邊。吸引客戶是重要的，而保留客戶更加重要。久而久之，這些不斷被你所提供的內容所吸引的人就會成為你的回頭客、老客戶。你幫助了你的客戶，你的客戶因為喜歡你的內容自願留在你身邊。如果這還不算最佳的客戶忠誠項目，那什麼還能算是客戶忠誠項目呢？難道是那些以物質刺激為基礎，動輒就只能依靠禮品吸引客流的會員計劃嗎？
客戶忠誠不僅僅是會員積分、電子郵件通知、電話回訪，而是與客戶持續的對話，讓客戶以各種方式深入參與企業的營銷活動。我們不能指望我們的每一個行動都會感動客戶，或者促使他做出購買決策，但是建立一種長期的信任終將為你帶來回報。♀
客戶體驗在很大程度上決定了客戶忠誠。客戶說你好話，是分享他們的成功體驗。說你壞話，是散播他們不開心甚至很糟糕的體驗。好的說多了，客戶忠誠自然就比較成功，壞話說多了，客戶忠誠自然就失敗，而不管你給了多大的禮品和多少個返點。調查表明，成功的體驗更有助于客戶的重復購買。
所以，你需要在各種客戶接觸點給予客戶出色的直接體驗，或者通過內容營銷分享各種間接體驗。選擇典型客戶和忠誠客戶分享成功體驗，是一個不錯的選擇。積極利用社交媒體進行體驗互動不僅可以交流成功體驗，而且可以扭轉失敗體驗帶來的負面影響。對于網絡上的負面內容，許多營銷人往往采用刪帖的辦法，我相信更好的辦法是積極回應。柯達市場部的首席傾听官說，客戶在網絡上抱怨許多時候只是找一個地方出出氣，並不是要你做什麼，你和他聊聊天，也許氣也就消了。
客戶忠誠另外一個行之有效的辦法是提升客戶服務。有人說，為什麼海爾服務好，是因為當年產品質量差。當你不能糾正產品的時候，就提升服務。正如當你在你的女友、太太或者男友、先生面前犯錯誤的時候，最有效的處理辦法就是把態度放好。作為內容營銷，需要加大客戶服務的內容。
在這個學習的時代，和客戶分享最新技術、專家見解，幫助他們提升專業知識以便在事業上從成功走向成功，也是非常有益的客戶忠誠項目。當你成為他可以信任的信息源之後，你也成為了他可以信任的人和廠商。
導讀
有專家說，品牌有三種︰特征型品牌，渴望型品牌，體驗型品牌。
美國目標商店前副總裁馬林懷特則認為「品牌不能只是建造一座殿堂，而應該是創造一門宗教。」宗教的核心價值就是︰有思想，值得信任。
一個思想領袖品牌具有宗教魔力。
五、打造具有宗教魔力的頂級品牌
帕特里克漢倫在《品牌密碼》一書中是這樣描述頂級品牌的︰
歸根結底，頂級品牌密鑰最終提出的一個問題是︰你是希望打造貨架上稀松平常的一個產品或一項服務，還是想成為人們生活中或者工作中一個不可或缺的、眾人期盼的組成部分？正如美國目標商店前副總裁馬林懷特對我說的那樣︰「我明白了，品牌不能只是建造一座殿堂，而應該是創造一門宗教。」
宗教的核心價值就是︰有思想，值得信任。
彼得多伊爾在其《價值營銷》一書中介紹說，品牌有三種類型︰特征型品牌，渴望型品牌，體驗型品牌。
特征型品牌能讓客戶對商品的功能特征具有印象，比如沃爾沃就是安全的、具有高質量標準的汽車。
渴望型品牌給客戶的印象是購買這個品牌的客戶都是一種類型的人，品牌形象更多地述說一種理想的生活方式，例如勞力士手表是戴在專業人士的手腕上。
體驗型品牌傳遞給客戶的形象是聯想和活力，試圖在品牌和個體客戶之間共享一種人生哲學，比如耐克的justdoit。
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