從與銷售團隊的合作中，營銷人也會受益良多。♀尋找網站，請百度搜索+例如，銷售團隊就是洞察市場的一個好渠道，營銷可以通過和銷售團隊的溝通來得到第一手客戶洞察信息，這也將大大有利于銷售代表與營銷人之間的合縱連橫。
營銷與銷售聯盟的推進，意味著市場部與銷售部的重組，市場部需要在其品牌健康提升、銷售業績創造和戰略形成這三個使命中實現新的平衡。
更多營銷與銷售聯盟內容，請見本書第三篇第五章「營銷自動化把陌生人開發成客戶」。
導讀
隨著營銷從「更藝術」變成「更科學」的一門商業課程，「分析與衡量」已經變得日益重要。營銷人常常為營銷效果的衡量而苦惱。衡量營銷效果，就如同尋找彩虹的兩端，難以掌控。
向你介紹弗雷斯特客戶參與度衡量模型，消除你的煩惱。
九、尋找彩虹的兩端營銷效果衡量
衡量營銷效果，就如同尋找彩虹的兩端，是一件難事，但我們必須知難而上。
frostsullivan在2010年對全球營銷高管當前所遇到的挑戰的一項調查顯示，其中最大的挑戰是呈現營銷的有效性和效率。隨著營銷從「更藝術」變成「更科學」的一門商業課程，「分析與衡量」已經變得日益重要。♀
更動蕩的商業環境、更劇烈的競爭為商界江湖的每一個玩家施加了前所未有的壓力，營銷人自然也身在其中。管理層把營銷人推到了火線上，不僅要求他們為公司進行正確定位以支持長遠發展，而且需要通過營銷行為為公司創造看得見、模得著的投資回報。參與式營銷需要衡量客戶參與的程度和客戶參與帶來的成果。
弗雷斯特客戶參與度衡量模型
參與式營銷首先需要衡量客戶參與的程度。著名的弗雷斯特研究公司（forrester
research）把客戶參與程度分為四個等級︰介入、互動、親密和影響。該等級可以根據線上和線下獲取的數據來劃分。
弗雷斯特客戶參與模型2010
根據弗雷斯特模型，介入度可以通過跟蹤網站訪問量、停留時間、頁面瀏覽量來衡量。互動度可以通過博客點評、論壇討論、網站留言以及視頻的觀賞、上傳或者下載來衡量。親密度可以通過調查或者網絡監測技術了解客戶的態度、感覺和認知。而影響度主要是看消費者和客戶如何積極推薦或者宣傳你的產品和品牌。
網絡營銷效果的衡量為重中之重，因為網絡營銷在參與式營銷項目中佔據著日益重要的地位。但在實際使用中，衡量標準要依營銷項目的設計而修正。如果內容營銷是你拉動客戶參與的核心，你需要加大客戶閱讀或者觀賞內容的衡量；如果營銷活動是你的重點，那麼活動的參與度應該成為衡量的重點；如果互聯網廣告是你的重點，那麼廣告的互動性應該納入你的衡量標準中。
福布斯調查所反應的營銷效果衡量重點
參與式營銷效果的整體衡量應該更全面地反應多種指標。福布斯的調查顯示，營銷人希望從如下方面來衡量參與式營銷效果︰
福布斯客戶參與效果衡量調查2010
真正有效的參與式營銷都是根據企業的戰略重心而量身定制的，一個企業的成功必須有著自己獨特的參與式營銷模型。與企業戰略掛鉤是衡量營銷效果的羅盤，它保證資源被配置在了正確的事情上，也保證了營銷是在衡量正確的績效。所以，營銷效果的衡量標準需要根據自身特定的參與式模型而設定。
營銷效果的衡量也是客戶洞察，洞察我們的參與式營銷的設計是否真正影響了客戶，為公司創造了效益。效果的衡量是新一輪卓有成效的營銷的開始。
第二篇︰內容
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