剝開營銷的外衣-從干擾客戶到客戶參與的商業轉型 第三章

作者 ︰ 吳付標

進一步講,參與式營銷︰

1.不以提升知名度為依歸,而是培育客戶,貢獻銷售機會,創造有思想、可信任的專業品牌;

2不局限于傳統的營銷邊界,而是與銷售同節拍,參與價值創新和戰略形成,把短期和中長期營銷使命合二為一;

3.不是投機性的推銷,而是在營銷行為和客戶需求之間創造一個約等式;

4.不是自以為是的策劃,而是基于客戶洞察的關聯性營銷行為;

5.不是把客戶視為被動的信息接收者,而是推進企業與客戶間的精彩對話;

6.不是以推為主的傳播,而是拉動客戶的參與;

7.不是以精心炮制的品牌信息為子彈,而是創造關聯且卓越的內容原子彈;

8.不局限于促進客戶的一次性購買行為,而是要創造忠誠客戶和代言客戶,把忠誠客戶培養成為營銷人;

9.不是以市場部門的廣告頻次和網站點擊量為成功的標準,而是以跨職能的績效衡量為準則。♀♀友情提示這本書第一更新網站,百度請搜索+

參與式營銷與傳統營銷︰不一樣的是理念和模式

對比項傳統營銷參與式營銷

目的強調品牌與產品的知曉度和認知度強調思想領袖品牌、銷售機會管理、生命周期營銷,把短期和中長期營銷使命合二為一

邊界與行為營銷邊界狹窄,與銷售配合差,和價值創新無關,盲從戰略營銷邊界在拓展,與銷售同節拍,參與價值創新,影響戰略

營銷行為和客戶需求之間是不等式營銷行為和客戶需求之間存在一個約等式

出發點基于項目性市場調查,或者沒有市場調查,對細分市場進行同質傳播基于持續性客戶洞察,緊扣產業本質和行業本質營銷

手段以推為主,重視客戶干擾、告知與影響,營銷流程性低以拉為主,重視客戶體驗、專業性教育與培育,營銷流程性高

信息與渠道提供廠商所想要發布的信息,更多利用外部媒體,注重橫向渠道整合提供客戶所需要的內容,綜合應用外部媒體品牌媒體客戶媒體,橫向與縱向渠道相結合

客戶狀態被動,積極性低主動,積極性高,且主動影響其他客戶,客戶就是營銷人

營銷效果客戶對廠商的印象是廣告商、推銷員、賣瓜王婆;品牌和產品知名度高,可信度低,對銷售促進不多;客戶關系差,忠誠度低。♀信息匯聚的品牌。輕效果衡量客戶對廠商的印象不僅是技術專家也是行業專家/細分市場專家、解決方案提供商;高質量銷售機會、更好的客戶關系、更高的客戶忠誠、更積極的客戶代言。有思想、可信任的專業品牌。重效果衡量

適用環境客戶被動,選擇性低且容易被捕捉的眼球時代。產品簡單,營銷渠道簡單,銷售過程簡單。營銷與銷售割裂客戶主動,獲取和留住客戶變得更難。產品復雜,營銷渠道豐富,銷售過程復雜。營銷與銷售聯盟

對廠商的要求及時利用適當渠道發布正確的信息根據客戶生命周期提供客戶所需要的支持

對營銷服務提供商的要求熟悉信息發布渠道,發布信息對廠商業務和細分市場的深刻了解,整體營銷

附︰百事可樂首席消費者參與官談參與式營銷

針對福布斯雜志2010年5月關于參與式營銷的采訪,百事可樂首席消費者參與官弗蘭克庫伯三世給出了他的回答,現在摘錄如下。

如今,是消費者決定一個品牌對于他們的意義以及他們是否要選擇一個品牌成為他們生活的一部分。把一個品牌提升到偶像的地位,不僅需要偉大的產品,也需要最忠誠消費者的擁護與提倡。營銷人不僅要在合適的地點提供實際的產品,而且必須將品牌發展成為忠誠消費者的文化的重要組成部分。消費者作為一個個人或者一個團體也期望通過共同創造與協作參與品牌的成長。

參與式營銷將提升營銷的有效性和效率。

更高的營銷投資回報。從我們最近所做的mountaindewdewmocracy2活動發現,讓我們的忠誠消費者參與網上購買活動,我們可以得到更深入的洞察,可以看到他們在哪些網站比較活躍,在哪些網站只是隨意瀏覽一下。這樣,我們也就能夠更好地使用營銷預算。

更積極的產品購買。當忠誠消費者參與到我們的產品創新,他們會積極主動地說服他們的朋友和家人購買他們參與創造的產品。他們的口碑營銷也將幫助廠商接觸到原本難以接觸的消費者。

更好的品牌聲譽。當廠商對消費者變得更開放、更透明和更真誠的時候,將吸引來更多的消費者。最終,消費者會購買他們信任的品牌和產品。營銷人如果能夠透明並且真誠地與消費者聯系、溝通,他們會發現消費者將會給予更積極的回應。

營銷人不論是邀請忠誠消費者參與一項業務戰略制定還是一個營銷活動,他們應該明白消費者希望與品牌互動。他們希望廠商能夠傾听,他們也希望廠商听到他們的聲音。消費者參與已經成為美國最成功企業的商業邏輯。營銷人和消費者彼此參與的越深,品牌越容易在競爭中勝出。

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