「是的，你說的對，井無壓力不出油，你出去承攬的單子，主要是做團隊吧？」浮生若夢說︰「那些散客似乎都是直接和旅行社聯系的！」
「你還挺懂啊，是的！」安平說。
「我一個朋友就在濱北開旅行社，我經常去她那里玩，經常和她交流，多少也知道一點，」浮生若夢說︰「浪子，你覺得和客戶打交道，難不難？」
旅游也是營銷，自然和自己以前做的營銷具有相同的屬性，安平于是說︰「說難也難，說不難也不難！」
「此話怎講？」浮生若夢說。
「就看你怎麼和客戶打交道了！」安平說︰「這就涉及一個營銷的技巧和策略問題！」
「說說看，我很感興趣，很喜歡听——」浮生若夢發過來一杯熱茶︰「喝口水，慢慢說——」
安平定了定神，說︰「市場經濟時代，基本都是買方市場，報紙是商品，旅游同樣也是商品，只是類別不同，和客戶打交道的時候，首先需要領先客戶一步，必須要注意3個問題︰一，我是否已經考慮到了客戶的全部需求；二，客戶的下一個需求是什麼；三，如何讓客戶滿意！」
「嗯具體說一下！」
安平端起旁邊的水杯喝了一口，然後說︰「領先客戶一步的首要當然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到︰哪個客戶喜歡喝綠茶，哪個客戶喜歡喝紅茶，哪個客戶喜歡喝白開水，哪個客戶喝得快，哪個客戶喝得慢觀察客戶主要是從他的年齡、穿著、談話內容、肢體語言、行為、態度這幾個方面來進行當然，觀察客戶的時候表情要輕松，不要緊張不安或者扭扭捏捏，更不能表現地太過分，像是在監視或者對他本人很感興趣一樣，除非是你別有企圖」
「哈哈說得好，繼續說下去，浪子老師！」
「觀察客戶要感情投入，感情投入就能理解一切，你必須不停地問自己，如果我是這個客戶，我會需求什麼？如此通過客戶的眼楮去觀察和體會，才能真正了解客戶的需求」安平繼續說。
「嗯對，我以前一直做行政管理工作，對于和商業客戶打交道，還真的是缺乏經驗，我一直被一個問題所困擾，那就是對于熟悉程度不同的客戶，在和他們接觸時，互相觀察時自己的目光總是覺得把握不好，有時候覺得看不準客戶的態度和表情」浮生若夢說。
安平不由笑了，這是自己剛涉足營銷的時候經常遇到的問題，但是，後來自己就很快能把握好了。安平說︰「我給你傳授一個秘訣︰生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角大三角，就是以肩膀為底線，頭頂為頂點，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴為底線，額頭為頂點把握住這三個三角，你就很快能掌控住客戶的神情和心理，在自己心理上先佔據優勢！」
「哦還有這個道道真有意思，我得記住這一點，到時候試試！」浮生若夢說︰「哎——浪子，你真有經驗和辦法，在那兒做個業務經理，真的是大材小用了，對比你昔日做老板的反差，你覺得心里平衡不？能接受現實不？」