別來無恙—天使的翅膀 第四章

作者 ︰ 鄭媛

下午六點多鐘下班後,恩熙已經非常疲倦。

離開飯店後,她慢慢走往車站搭車,沒注意到開過身邊的車子。

謀仲棠剛把車子開出飯店停車場,正要驅車前往料理店,看到恩熙從飯店走出來,他立即停車然後開門下車。

「我有話想跟妳說。」他追上前,繞到恩熙面前。

恩熙愕然停住腳步。

她瞪著他,然後冷淡有禮地對他說︰「請問總經理有什麼吩咐嗎?」她扯開嘴角,不自然地微笑。

「現在是下班時間,妳可以暫時收起難看的笑臉,不必應付我而勉強自己。」他話說得直接。

「這不是總經理要求的嗎?我無時無刻要求自己,以求做到盡善盡美,符合飯店的規定。」她平板地回答。

謀仲棠沉了臉。「妳打算任性到什麼時候,我以為妳非常懂事,不至于這麼幼稚!」

「幼稚?」恩熙與他對視。「按照總經理的要求去做也叫幼稚嗎?如果按照您所說的話去做也叫做幼稚,那麼我實在不知道該怎麼做才好,因為您的態度和要求已經讓我無所適從!」

謀仲棠瞪著她。

她倔強的神情與防御的態度,再再都意味她仍未釋懷。

「為了那天的事,妳到今天還不肯釋懷就是幼稚。」謀仲棠一直很冷靜,盡管說的話是最直接的批評。「一個成熟的人不會在乎別人對自己的看法,更不需要經過第三者肯定自己。妳可以只做自己,那麼就算全天下的人都知道妳的身世,妳也會無動于衷,不必把別人對妳的關心拒于千里之外。」

听到這番話,恩熙卻笑出聲。「你知道你自己在說什麼嗎?『總經理』?」她緊抿著唇,面無表情地以堅硬的心牆與言辭,抵擋看穿她心事的每一個人。「事實上我的確無動于衷、根本覺得若無其事!我不知道你為什麼固執地認為,我對那天的事耿耿于懷,事實上對我來說,你除了是飯店的總經理外,我們就只是一起吃過一頓飯的陌生人而已,我對你沒有所謂的拒絕或者接受,至于你的關心跟上一次你送我到醫院的事,我非常感謝你,也已經表達過我對你的謝意!」

「這麼冷淡的模樣並不像妳,至少不像那天一起吃飯的妳。」

「我一直就是這個樣子,」恩熙朝他一笑。「脾氣不好、沒有朋友、控制不住情緒,負面多過于正面,這就是我的個性。」說完話,恩熙繞過他離開。

謀仲棠抓住她的手臂。「妳一定要這麼倔強?也許妳不清楚,自尊心就是妳最大的敵人!」

她沒有反應,甚至不抽回手。「今天我已經很累了,既然現在是下班時間,那麼我想要早點回家休息,以免休息不夠、睡眠不足,明天上班擠不出笑容。」她拒絕與他討論自己。

謀仲棠瞪著恩熙固執的眼神,沉聲對她說︰「那天在客房我對妳很嚴厲,因為工作上我不會徇私。」

「您不必徇私,因為我與總經理沒有任何私人交情。您可以對我更嚴厲,因為您是總經理,而我只是客房部的清潔員。」她平板地回答。

她的冷淡很徹底,徹底得不留任何可能。

謀仲棠松開手。

他盯著恩熙的眼神變冷。

「既然如此,我會就事論事。」

「那很好。」她答得雲淡風輕、

恩熙調頭走開。

謀仲棠站在人行道上,瞪著她快步走開的背影。

裴子娟在辦公室找到姜雅淑。

「上次在電梯里那個女孩,她是您的親戚嗎?」裴子娟開門見山問姜雅淑。

「妳在說什麼?哪個女孩啊?」姜雅淑從辦公桌上抬頭,一時間不知道裴子娟在間什麼。

「我間過了,她姓李,叫李恩熙。」

「喔,」姜雅淑撇嘴一笑。「妳是說恩熙啊?怎麼樣?她有什麼問題嗎?」

「她的態度非常不好,而且對上司很沒有禮貌。李恩熙因為不守房務部規定關門打掃,被我糾正卻不服管教。」

「她到底仿了什麼事,這麼嚴重?」

「她打掃客房的時候沒有關門,我才說她幾句她就跟我大聲頂嘴,一點禮貌都沒有,眼中根本沒有上司的存在,實在很離譜!」

「真的?」姜雅淑故意瞪大眼楮。

「是的,事實就是如此。」

姜雅淑突然嗤笑一聲。「可是我覺得很奇怪,妳又不是房務部的主管,怎麼會管到恩熙的頭上去?」

裴子娟一愣。「她做錯了事,誰都可以指正她,況且當時總經理也在場。」

「喔,真的嗎?那既然總經理在場,就讓總經理來管教她就可以啦!」

听到姜雅淑竟然這麼說,裴子娟瞪大眼楮。「妳怎麼這麼說話呢?因為李恩熙是妳帶的人,所以我特地來這里告訴妳一聲,是好意提醒妳管好自己的下屬,不要縱容他們違反飯店的規定!」

裴子娟說話開始不客氣,姜雅淑于是反唇相譏。「嗤,那可真謝謝妳喔!不過李恩熙既然是『我的』下屬,我自然會好好管教她,還輪不到別人來我面前說三道四,批評東批評西的。」

「妳!」裴子娟緊咬下唇。「因為妳是姜羽嫻阿姨的妹妹,所以我一向對妳非常客氣,但是妳也不能這麼囂張跋扈,別人的忠告全都听不進去!」

裴子娟直接批評,終于引起姜雅淑的不滿。「喂,妳這個女人實在很奇怪!」姜雅淑口氣也不客氣起來。「請問妳是我的頂頭上司還是飯店的管家?妳又憑什麼資格到我這里來這麼不客氣地質問我?」

「我只是就事論事而已!」

「就事論事?」姜雅淑嗤之以鼻。「就事論事又怎麼樣?就事論事就可以跨越部門,到人家的辦公室來隨便批評、大放厥詞?」

裴子娟被話一堵,氣到不行。「簡直不可理喻!」

她氣忿地拋下這句話,就扭身調頭走開。

姜雅淑冷冷地嗤笑一聲,對著裴子娟的背影說︰「妳才不可理喻!」

早上六點到下午兩點,恩熙在客服部工作,兩點過後她到房務部做清潔打掃的工作,每天六點多鐘下班,工作時間長達十二個小時。

每天回到家後她已經非常疲倦,洗完澡後就累得躺在床上,幾乎爬不起來,根本沒多余的時間學習英文。

然而恩熙因為自己的英文不好,就必須拜托同事幫她接听外國客戶的電話,這一點在辦公室內,已經有好幾名同事對她很不高興。恩熙心底清楚,同事認為語言能力不好的自己,根本沒有資格到客服部工作,恩熙不會天真到以為,同事間相互幫忙是應該的。

因此,她只能利用吃飯和坐車時,把握時間背誦單字,盡可能利用時間能背一點是一點,以求英文能力能早日提升。

又到中午吃飯時間,恩熙立刻拿出單字手冊,邊吃飯邊背誦。

「恩熙!」姜雅淑來到客服部找她。

「經理。」恩熙立刻站起來。

「妳在干嘛?」姜雅淑瞪著她手上的書本。

「我在背英文單字。」

「背單字?一邊吃飯一邊背單字?」姜雅淑笑出來。「妳還真用功!不過要小心消化不良。」

「是,我會注意身體。」

「嗯。」

「好了,坐下來吧!」姜雅淑看了她半晌,然後對她說︰「最近怎麼樣?還適應嗎?」

恩熙點點頭。「還好,我會努力。」

辦公室文化就是如此,她能力不好,要求同事幫忙別人難免有怨言,但這些人事的紛擾自恩熙工作以來常會發生,她早已習慣,從來絕口不提也絕不抱怨。

姜雅淑笑一笑。「我也不知道為什麼,覺得好像跟妳很投緣的樣子。」她瞇起眼直盯著恩熙說︰「我想,大概因為妳工作的樣子很認真,而我呢,就特別喜歡認真工作的女孩子。」這幾句可是她的真心話。

一開始她的確因為總經理以及董事長的緣故,對恩熙另眼相看,但是這幾天她冷眼觀察,發現這個女孩凡事吃苦耐勞,不打混模魚,年紀輕輕的女孩子,對于工作能這麼認真投入,真的很不容易。

「經理,謝謝您的夸獎。」

「我不是夸獎妳,我說的是真心話。」姜雅淑笑吟吟地。

恩熙微笑,感受到姜雅淑話里的真心真意。「經理,您吃過飯了嗎?」

「早就吃過了!對了,妳趕快吃飯吧,我只是來看看妳,不打擾妳了!」姜雅淑站起來,準備離開。

這時同事吃過午飯陸續回來。

簡英哪在門口看到姜雅淑,對方朝她點點頭。

簡英娜皮笑肉不笑地點個頭,然後走進辦公室里,「李恩熙,午休時間都快過了,妳怎麼還在吃飯啊?而且吃飯應該到餐廳去,妳不知道嗎?」她知道姜雅淑才剛走出門口,故意放大聲量說話。

「是,組長,我已經飽了。」恩熙收起才吃了三分之一的便當。

「真是的!沒有能力就算了,動作還慢吞吞的,真的很麻煩!」簡英娜走回自己的辦公桌前,意有所指地嘟囔。

姜雅淑站在門口,她也知道簡英娜這話是說給自己听的,她若有所思地張望辦公室兩眼才轉身走開。

簡英娜看到姜雅淑走後,便從自己的座位走向後頭的經理辦公室。

客服部經理室內,周慧君正低頭看當期的飯店雜志。

簡英娜站在門口,敲敲門後才走進去。「經理,我有話想對您說。」

「喔,妳進來吧!」

簡英娜走進去,順道帶上門。「經理,有件事情我一定要跟您報告。」

「什麼事?」周慧君合上雜志。

「根據我們客服部的要求,員工至少要嫻熟英語,另外具備初級日語以及法語會話能力才能到客服工作,也就是在客服部的員工,至少應該具備三種以上的外語能力才能勝任。」

「是啊,妳怎麼突然提到這個?」

「因為我們部門里,現在有員工竟然連基本英語會話都有問題!我擔心這樣的人利用人事關說進客服部,會影響客服部的專業形象以及服務水平。」

周慧君往後躺向椅背。「這個我知道。」她露出笑容。「不過這個人是姜雅淑要求插進來的,妳想跟她斗嗎?」

簡英娜瞇起眼。「同樣都是經理,她根本沒有資格過問客服部的事!」

「不過她是人事部經理,今年寒假實習生都歸她管,這是飯店高層的決定,她有權力幫實習生安插職位,各部門必須配合。」

「就算要配合,實習生的能力也要符合才行!」篙英哪提高分貝。「姜雅淑既然是人事部經理,不會連這個道理都不明白吧?!」

簡英娜故意提高聲調,客服部辦公室內的員工幾乎全都听見,恩熙當然也不例外。

「那麼,妳想怎麼樣?」周慧君撇開嘴。

「我希望您在早餐會報的時候,主動跟總經理提這件事。」

「我不會做這種事,這對我沒有好處。」周慧君直接拒絕。

「我可以幫經理打報告,報告就簽上我的名字,這樣就不會連累經理了!」簡英娜說。

周慧君要笑不笑地盯著她。「妳干嘛這麼做?」

「因為我擔心客服部程度下降,影響經理在飯店的聲譽。」

周慧君抿嘴一笑,覷眼看她。「妳幫我有什麼好處?」

「經理如果高升,對我也有利。」

周慧君笑著從座位上站起來,走到窗前拉上窗簾,辦公室頓時多了隱閉性。「妳想利用這件事,拉下姜雅淑?」

「如果不這麼做,姜雅淑這個女人,永遠不會讓出人事部的肥缺。」簡英娜也開門見山。

「妳很聰明,不過如果這件事做得不好,不見得能如我們的意。而且姜雅淑這女人也不簡單,她有手腕又有背景,想利用一件事扯下她並不容易。」

「話雖然如此,不過總經理跟董事長不一樣,他處理公事向來鐵面無私,姜雅淑這個女人如果犯錯--特別她又是人事部經理,居然明知故犯!以總經理的行事風格,他要是知道了姜雅淑公私不分,絕對不會手軟!」

「這個女孩跟姜雅淑有什麼關系?她有特殊背景嗎?會不會有可能,她是董事長的親戚,所以姜雅淑特別照顧她?如果是這樣,我們這麼做可能會有反效果。」

「不會,我打听過了。姜雅淑之所以特別照顧李恩熙,是因為李恩熙好像認識總經理,姜雅淑照顧李恩熙就是想巴結總經理!不過上次我也听說,總經理特助和姜雅淑在辦公室吵架,就是為了李恩熙,听說這個女孩很不知道輕重,在房務部不按規定工作被責罵,當時總經理也在場。」

「總經理有袒護她嗎?」

「沒有,否則特助不敢找姜雅淑。」

「嗯……」周慧君沉吟片刻。「妳的報告什麼時候能打好?」

簡英娜听到周慧君這麼問,隨即眉開眼笑。「今天下午我就打好。」

「很好,如果妳今天下午能打好,明天早餐會報我就呈上。」

「是,經理,我一定盡快會辦好。」

「嗯,妳去辦事吧!」

簡英娜得意地展露笑容,點頭後轉身離開經理室。

門關上後,周慧君回頭看著門,若有所思。

每天早上的高層早餐例行會報,是AsiaSeasons飯店的規定。

早上九點鐘,飯店經理以及經理以上職員,齊集在飯店頂樓的大型會議室,與總經理共同舉行為時一個小時的會報。

每日會報本來是由董事長主持,但謀仲棠回台灣三個月後,就接手早餐會報主持棒,至于董事長則漸退居幕後,只听取簡報內容。

臨時動議時間,裴子娟站起來發言。

「總經理,關于飯店基層人員雇用資格以及懲處條文,飯店應該有相關明文規定。」裴子娟突然提起客服部的事。

「有什麼問題?」謀仲棠問。

姜雅淑抬頭瞪著裴子娟。

「我認為如果人員素質不良,將影響飯店聲譽。」裴子娟看了姜雅淑一眼,之後才接下說︰「即使是實習的工讀生,雖然工作時間不長,但正因為如此,負責帶領實習生的部門主管應該慎選實習生素質,安插部門時也應該嚴格監督,一旦犯錯就應責罰,不能徇私寬宥,因為隨便縱容,就會讓部門管理立下不良示範。」

裴子娟提到實習生,會議桌上每個人都知道她暗批姜雅淑。

姜雅淑當然清楚裴子娟指桑罵槐在批評自己,她冷冷地瞪著裴子娟,想看她能把自己怎麼樣?

「實習生出了什麼問題?」謀仲棠只問一句話。

「總經理,有一名叫李恩熙的房務人員,工作態度不佳而且不服管教,我認為這是因為負責帶領她的部門主管,督導不周的原因。」她故意指名道姓,因為當天謀仲棠跟她在一起,親眼看到。

「這件事當時已經當面訓斥,該名實習生已經道歉,並表示未來將改進。」謀仲棠問她︰「妳還有問題?」

「但是我認為她的主管不該置身事外!況且事後我並未看到李恩熙的主管對她所犯的錯予以處置,我認為這是非常不妥當的!」

「等一下!」姜雅淑忍不住插話。「妳怎麼知道我沒處置啊?」

裴子娟冷笑一聲,然後對姜雅淑說︰「我並沒有指名道姓提到您的不是--」

「妳提到實習生犯錯擺明就是指責我,還需要指名道姓嗎?」

「那麼請問實習生犯錯,您處置了嗎?」

「妳要怎麼樣?因為她打掃的時候沒關門就把她開除嗎?妳也實在太小題大作了!」

「妳--」

「難道我說錯了嗎?這件事總經理早就知道,也已經處理過了,我不明白妳干嘛一直針對一名實習生,強調什麼處置、懲罰之類的!像妳這樣越權質詢再加上無理取鬧實在讓人很難做事,難道妳不知道當一名主管最重要的是要有度量,否則帶人怎麼帶心啊?」

裴子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑氣得半死。

姜雅淑懶得看她,說完話就自顧自低頭看報表。

周慧君沒想到,裴子娟竟然率先發難,而這給了她可乘之機。「對不起,請容我說一句話。」

姜雅淑頭也不抬,只搭起眼皮看這會兒出聲的人是誰。

周慧君先遞上一份簡報,等看到總經理翻開簡報,她才發言︰「關于這實習生李恩熙,她現在也在我的部門做事。」周慧君氣定神閑地道︰「裴助理剛才提到,關于員工素質的探討,我非常贊同!畢竟員工素質好壞,關系到飯店服務聲譽,問題可大可小。」

姜雅淑瞇起眼。

周慧君接下道︰「客服部門有員工連英文程度都不好,這樣的人員素質太低根本就沒有資格在客服部工作。」

「啐,還真奇怪,今天怎麼什麼了不起的芝麻小事都上會議桌了?」姜雅淑瞇著眼對周慧君道︰「自己部門內部出了問題,應該關起門來好好檢討!怎麼會把自己部門的過錯都拿到會議桌上來討論?難道部門有錯不能自己解決嗎?」

周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。「身為客服部主管,我的確很想解決,不過李恩熙到客服部門工作是人事部的安排,這讓我非常為難,無從解決起。」她調頭恭敬地對總經理道︰「總經理,這份簡報是我部門里的組長簡英娜寫的,報告里有關于這件事的詳實記載。因為現在我部門里的工作人員,都對這件人事安插案非常不滿,說實話,像這種不符合飯店調升規定的事,的確會讓力求表現、按部就班的員工心中很不平,這種事無關工作表現,我實在很難平撫。」

姜雅淑臉色一變。

她沒想到周慧君會趁這個機會落井下石!而且這份報告開會前已經寫好,擺明開會的時候要參她一本。

「妳現在這樣說是什麼意思?妳是說我濫用職權,安插李恩熙到客服部門?」姜雅淑針對周慧君,提高分貝。「好!就算我濫用職權,那麼請問這麼做對我有什麼好處?」

「姜經理,」周慧君臉上保持冷笑,態度一直很冷靜。「請妳不要這激動,我並沒有說妳濫用職權,妳不要誤會。」

姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼。「我是因為受到董事長的感召,又親眼看到李恩熙這個女孩工作比別的實習生還要認真很多倍,而且從來不打混模魚,才會把她安插在客服部的,妳根本就不了解我的用心良苦!」

「但是她能力根本就不行--」

「就算能力不行也要給她機會學習呀!」姜雅淑分貝更高,幾乎就像吵架。「像這麼好的員工妳以為很多嗎?我待在人事部這麼多年,來來去去的人看多了,如果有人認真做事、努力學習,飯店就應該設法留住這種人才!所以像李恩熙這麼認真的女孩,一直叫她待在飯店大廳做行李員的上作根本就不公平!我這麼做是大公無私,為飯店舉才有什麼錯?」

會議桌上劍拔弩張,眼看兩人就要吵起來。

「不按飯店規定辦理,根本就不叫舉才,姜經理這麼做難免給人別有私心的聯想--」

「妳說什麼?!」

「夠了!」謀仲棠的臉色很冷。「這里是會議桌,不是吵架的地方。」

他短短兩句話,姜雅淑和周慧君都不敢再出聲。

「Jenny,打電話到客服叫李恩熙听電話,接通後把話筒交給我。」謀仲棠交代裴子娟。

裴子娟冷笑著看了姜雅淑一眼,然後回道︰「是。」

她利用會議室的電話,直接撥到客服部--

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