二更送到，前面还有一更。
焰莹一进去，将保修卡递给赵亚男：“来，你填一下，就写到5月1日吧。”小赵一看拿到了新保卡，高兴坏了，忙着翻开机器对照着填保卡。
焰莹来到顾客面前，坐下对女顾客说道：“这次是工作人员的失误，当时应该强调下要试机的，当时要是试了机，也不存在今天的麻烦了，给你们添了许多麻烦，真是很报歉！”
看焰莹这样说，那女的也有点不好意思了：“其实我们也有错，当时提前一天来就好了。搞得这么慌里慌张的，才出了这么个事。”男的赶紧接口：“都是我的错，这下行了，解决好了，你别火了哦。这位经理太感谢您好了，都是我太大意了，以后不会了。”
两口子忙不迭口地说着，生怕焰莹反悔了。
焰莹对着两位顾客耐心地说着买手机的注意事项：“不过，以后再买象这样的电子产品的时候，真的应该要试一下。
象电视呀，手机呀，数码相机呀，这样的东西出厂时虽然都已经经过严格的检测了，但一路上要经过许多次装卸，运载，有时确实性能不太稳定。老早的时候我自己家买第一台彩电时，还是拖熟人在彩电厂买的新产品，那种平面的大电视。直接在仓库提的货，有点不太放心还问了下可要试一下，当时熟人说，试什么，从厂里刚下的生产线，肯定没问题的。所以当时提了货，就直回家了，结果到家打开电视才发现没图像，一水蓝屏，还以为是自己不会操作，我那时还小，跟在父母后面转来转去，看父母调来调去的，两小时都没调出图像来，没办法，那时还没有出租车，两人搬着去坐公交车，又回厂换一台。
我们家离公交车站还有几百米，那时候也没有出租车，来来回回都是我父亲、母亲两人自己搬的，还是以前那种大后座的机器，一台都有百十斤重，一天来回两趟，都快累死了。我爸妈后悔的不行，要是当时不怕多事，第一次在厂里提货时看一下，就省得跑这一趟了。和您这事有点象吧，您说是不？”焰莹微笑着对两位顾客缓缓道来。
男的连忙答应：“是，是，是，这次就怪我没试，下次再不会了，以后我一定注意，这也是从来没遇到过这样的事。”
“不是，哎哟，听这话，好象我埋怨你们似的，不是这个意思，你们也知道三星是好牌子，所以厂家对十五天内可换新的机器是管得非常严的，故障要明显，无人为，而且到了厂家后，还会逐个打电话回访，问得很详细，顾客姓名啦，机型啦，故障啦，特别是购机日期，还会问检测中心的服务态度啦，总之是很严格的，就怕有下面的代理商做假，随意换新机，损害厂里的利益。
这次还是我们公司找了代理商打电话回总厂，才批准了一张新保卡，要是明天再出现相同的情况，也没办法再换新机了，只有维修啦。
国家的三包是针对大众的，象你们这种特殊情况是没办法一一照顾到的。”
女顾客说道：“这次真是多谢你们啦！其实本来两千多也不算什么的，我们条件也很好的，可这是老公的生日礼物，所以我才很生气。”
“好了，不管怎么说，都解决了。还是欢迎你们下次光临我们手机城购物！”
这下双方都取得谅解，焰莹安排小赵陪着顾客去检测点检测，那男的赶忙说：”我开车来的，咱们一道去，检测好了，一道回来换机。”
“那行，那麻烦你了。”
三个人出了门，焰莹转身回了自己办公室，松了一口气，胡主管跟着在后面也过来了。
“还好，今天还算解决了，看那个女的样子，真是怕了，是真心脏不太好的样子，真怕她倒下去了，不管对错，我们店里都跑不掉。”
“是呀，所以还是想办法给她们解决吧。反正她也挺冤的！”
两人聊了几句，胡主管就出去了，焰莹接着工作，把自己刚才没做完的录记做完。想想又打电话给销售店面的店长程司乐，问他：”你看一下，当时那台4488的机子销售时可签顾客告知单了，回头给我说一下。”
不一会，程店长打来电话：”王姐，我看了一下，4月15那天销售的那台机子顾客叫王勇强，当时是签了购机需知单的，销售人员当时也确定对他说了要让他当场试机的。不过当时他来的时候已经八点二十了，店面基本没什么人了，八点半商场要关门，开了票拿了机器，差不多就要关门了，可能嫌机器下卡上卡的麻烦，就没试，只看了外观，直接在单子上签了已试机，已检查外观的字。”
“行，我知道了。明天开晨会时把今天的事给大家说一下，以后一定要顾客试下机再走，这么基本的事情，一分钟的功夫都不要，不能顾客说不试就不试了，要把利害关系说到，还是营业员责任心不强。
如果今天解决不了，回头顾客情绪发作起来把营业员打了，怎么办？
早做一步工作，就不会有这种情况的产生了，在手机行业做销售一定要注意，它和黑电白电不一样，那种大机器故障率相对就比较低，手机这东西天天在手上拿着，又是汗，又是水，又怕空调，又不经摔，顾客要是拿回家发现人为，两家就说不清了，所以一定要当顾客面试好，试个通话，拍照这样的基本功能就行了，而言能避免最起码的纠纷。以后就是坏了，也不会咬定是销售的问题，售后的工作也好做些，何况咱们家自己也做客服呢，还有几个品牌的检测也在咱们家的。”
“是，明天晨会，我就会和大家说下这个事情，最近光顾怎么增大销售量了，关于售后说的少了，是我疏忽了，以后在这方面一定注意。”程店长说着，情绪有点低落。
“有则改之，无则加冕。你写个事情经过，打印出来，交给吴总，下次分店店长来开会的时候也给他们看看。”焰莹挂了电话，有点生气，本来是想开罚单给那个营业员的，后来想想，她也提示了，顾客也有一定责任，算了，还是给她一个机会吧，如果还有下次加倍罚。
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