吃过早饭，我直接去了病房，今天科里开周会。交班完毕，李主任开始讲话：“昨天参加院务会，院长首先汇报了我们上个月的收入情况，我们科同比去年纯收入增长23.6%，病人门诊量同比去年增长26.9%，病房入院病人同比去年增长14.9%，床位使用率95%，其他各科室也有不同比例的增长，院长提出了表扬，另外，随着病人的增多。院长也提出了更高的要求，一定要注意医疗安全，要求‘零投诉率’，并把这项纳入年终评优的条件之一，也就是说，如果年底我们科出现一起投诉，我们将失去评优的资格，我们医院毕竟是二级医院，还没有三级医院那样不愁病人，有多的数不清的人在医院外拿着住院单等待住院，所以希望我们各位还是要珍惜我们每一个病人，没有主任的批准私自转病人及拒收病人，如果被发现要重罚。”
魏彤说：“主任，病人的投诉并不一定是对的，现在医药费这么高，病人舍不得花钱，就投诉我们，我们也冤枉，再说了，有的病人实在没有可投诉的就说我们态度不好，态度好不好也不好评定呀。”李主任说：“但是医院要求零投诉率，只要有病人投诉，不管病人的投诉有无道理，我们都要被记录，也就是说，只要你被病人投诉了，你就是过错方，至少你没有和病人沟通好，这就是你的过错，大家记住了吗？”。张剑锋说：“这就像开车，前面的车突然停车了，你没刹住车撞上了，你就是过错方，负全责”。魏彤说：“不一样，张老师，你没刹住车撞上了前面的车，这说明你和前面的车没有保持足够的车距。但是我们现在行医都是依照诊疗规范，绝无逾矩，凭什么病人觉得医疗费高要投诉我们服务态度。”张剑锋说：“哎，我本一心向明月，奈何明月照照什么来着？”我说：“奈何明月照沟渠。”张剑锋说：“对，奈何明月照沟渠。”
正说着话，门开了，一个年轻面色有些苍白的女病人探进头了，当她看到张剑锋笑了：“张主任，我还以为您今天休息呢，您来了，真好，我回病房了，等着您过去看我。”说完话姑娘走了。李主任说：“你看大多说病人还是善良感恩的，这姑娘不就是上周日120送来那个宫外孕的吗？今天恢复的还不错。”张剑锋说：“是啊，这姑娘也可怜，那天一个人在马路上走突然晕倒了，行人马上拨打了120急送我们医院急诊，我过去会诊诊断宫外孕破裂、失血性休克，直接走绿色通道进了手术室，术中发现宫外孕破裂，月复腔内3000ml积血，联系了血库输血，术后才知道小姑娘刚和男朋友分手，在北京只有一个表姨，前两天联系上了赶过来照顾她。”李主任说：“术后手术意见书补签字了吗？”。张剑锋说：“签字了，病人和她的表姨都签字了。”李主任说：“我们抢救病人是应该的，但是术后一定要签字，现在的医疗环境不同以往，你今天面对的每一个病人明天都可以和你上法庭打官司，好了，我去门诊了，今天夏微心孩子病了，她带孩子去儿童医院看病了，田悠然，你今天留在病房帮忙吧，今天几台手术？”张剑锋说：“一共4台，3台剖宫产，1台**全切。手术室只给一个手术台，外科手术今天也多。”李主任说：“我出专家诊去了，你带着她们做吧，先赶紧查房去，我走了，门诊病人估计也等急了。”
张剑锋带领我们查房，到了23床，又看到了刚才那个宫外孕的女病人，看到我们进来，女病人的眼里放了光彩，她握住了张剑锋的手高兴地说：“张主任，谢谢你来看我，我表姨做了可口的鸡汤，我没舍得吃，给你拿去吃吧。”张剑锋说：“谢谢你了，姑娘，你现在身体还很虚弱，鸡汤留着你喝吧，把自己的身体养好比什么都重要。”女病人说：“张主任，只要你天天来看看我，我就好的快些，明天是周末，你还上班吗？”。张剑锋说：“我明天休息，但是早上我会来查房看你的。”女病人甜甜地笑了。
出了病房一个中年女家属迎了上来，笑着对张剑锋说：“您就是张主任吧，我是23床病人周英莲的表姨，这孩子在北京只有我这个亲戚，我们离得远，所以她有什么事也不和我说，前不久，她刚和男朋友分了手，又得了宫外孕，如果不是你们救了她，估计她早就没命了，所以她把您当成了她的救命恩人，对您格外信赖和依恋，希望您不要笑话。”张剑锋说：“不会的，我们也很同情她，一个人在北京，又经历了和心灵的双重痛苦，大家都很照顾她。”女家属说：“是啊，前两天我不在的时候，听说都是你们凑的钱给英莲买的生活用品和食物，我要把钱还给你们，太谢谢了。”边说便掏出一百元钱递给张剑锋。魏彤忙说：“不用了，那点钱张主任一个人出就够了，不用我们这么多人凑，钱留着给英莲买些营养品吧，是吧？张主任？”张剑锋说：“是啊，您回去好好照顾孩子，希望她快点恢复好出院，我们今天还有手术。”女家属拿回钱又不住的道谢。查完房，准备手术，医生办公室的办公桌上已经摆了一摞新住院的病人的病历，魏彤过去看了看，说：“一共来了7个病人了，我先捡重的病人收。”张剑锋说：“好的，我先和江秀丽做剖宫产，你带着田悠然在下面收病人，田悠然，好好向魏姐姐学习，魏彤干活很麻利又仔细。”我点头。魏彤笑着说：“保证完成任务。”魏彤说：“今天有5个病人需要切口换药，田悠然先去换药吧，会换吧？”我说：“会换药。”魏彤说：“切口换药时戴好帽子和口罩，注意无菌原则，我先收个病人，一会儿再带你一起收病人。”