财迷实习生 第十三章

作者 : 初心

第六章

最近周日时常能见到冯定桓出现在夏阳。

现在他和夏小荷又刚从后山看完风景下来,一边闲聊,一边走回育幼院。

“冯大哥,你太厉害了,最近我照你说的办法来做电销工作,在和客户沟通上有很大的进步呢,大概每三通就可以留下一笔联络电话,我觉得这样过件的机率提高好多!”夏小荷最近工作顺利得不得了,积极性都被激出来了,下个月的奖金她可是非常期待,这都要感谢他的指导。

“这只是我以前做业务的一点心得。”冯定桓若有似无浅笑了下,他很高兴能对她有帮助。

“我真的相信很多事都是要靠天分的,像冯大哥对金融啊、银行啊这类经济相关的脉络都抓得非常准确,尤其又了解客人的心态,能在不失去自己立场前提下换位思考,果然是联达超级业务员出身的。”愈和他接触,她愈发现这个人深厚的内涵和博学,让她对他不由得多了几分仰慕。

“你只要认真在联达做事,几年之后也可以如此。爱迪生说过,成功是靠一分的天才,加上九十九分的努力。”冯定桓鼓励道。

“前提是你要先有那一分的天才,才能说这种话。”夏小荷噗哧一笑,这种励志话连她都不信。

“你喔……”连冯定桓自己都没发现他的语气带着一丝宠溺。

“对了,冯大哥,我前几天去图书馆借了你上次说的那几本行销的书,有些理论我不是很能理解,等一下你有空可以教教我吗?”她吐了下舌头,他推荐的书虽然都号称入门级,但对完全没学过的她而言仍有一定的难度,不过她发现自己很喜欢这门知识,帮助赚钱的知识真是太实用了,她甚至开始考虑之后去大学进修就选择类似的课程。

“当然可以,有问题就问。”见她肯接受他的意见充实自己,他很欣慰。

“是,冯老师!”

两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。

回到屋里,夏小荷立刻把他拉进自己的房间,来到书桌前,问“好几个问题之后,她有些窘迫地抓了抓头发。“冯大哥,你别嫌我笨,我连这最基本的都还要问……”

“你先别被这些名词搞混,既然是行销的书,主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解,可以当这是产品推销层面;再来后面强调的4C,开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度,这就是顾客层面……其实结论很简单,就是站在哪个立场去想如何行销,公司?消费者?那么接着说的4P2CS就很好理解了,它整合了公司和消费者的层面……”冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。

“不过这些运用在电销上能有什么效益吗?”若是实体商品,夏小荷比较能够理解,电销实在太难以掌控了。

“书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学,它是以广泛性和基础芭论而言,电销只是运用其中的一小部分,简单来说就是我教你的步骤和流程,电销就是注意与客户间的对话,从对方的反应加以判断,加强沟通说服,接着持续追踪又不能让客户感到骚扰,而这些都要靠口才的训练,而你在这方面很有潜力,因为你喜欢说、也敢说,健谈是作为销售员必备的能力之一。”

他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头,可是经过这阵子的相处,他彻底改观了,经历过打工、夜市摆摊的锻炼,反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。

“嘿嘿……”曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦,谁教他老是板着一张脸,她很难分辨他的喜怒哀乐,不过这点最近改善很多了。

“其实在电销过程中,你也可以间接训练口才,好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等,这些数据都可以看出你有没有进步。”冯定桓继续说道。

“原来还可以这样子啊……”她认真的边听边写笔记。

“但是千万别在电销时分心想着这些数据而影响正事,你可以在事后透过电话系统的报表或纪录做简单的分析,这只是辅助,而不是造成原本工作的负担。”他提醒道,他可不希望她本末倒置了。

夏小荷不好意思的一笑。“不愧是当处长的,我想什么都被你猜到了。”

冯定桓没好气的屈指弹了下她光洁的额头。“我就是怕你太计较那些数据影响工作效率,数据纪录至少三个月才会进行一次分析,你专心打电话就是。”

两人继续翻着书本,夏小荷提问,冯定桓解答。

杨院长端着泡好的茶和点心走进房里,看到的就是这样一片和乐融融的好气氛,她温和的笑道:“定桓,谢谢你假日还来帮小荷补习,我做了点小蛋糕,你们等等休息一下吃一点吧。”

“哇!妈妈做的蛋糕最好吃了。”夏小荷开心笑道。

“谢谢院长。”冯定桓有礼的道。

“不客气,那我就不打扰你们了。”

由于周末冯定桓休假才有多的时间教导夏小荷相关知识,但重视夜市工作的夏小荷可不会随便就放自己假,结果就成了假日白天时不时会见到冯定桓到夏阳陪夏小荷一起念书,接着傍晚夏小荷开始准备晚上摆摊要用的材料,冯定桓便会先行离去。

没办法,他此时不走院长肯定又要留他吃晚餐,他实在不愿麻烦她们。

杨院长当然是希望借着晚餐多少感谢这位处处帮忙夏阳、也帮忙夏小荷的好男人,但听小荷说他晚一点又会出现在夜市,她便不再老是想着留他吃饭。

以她过来人的经验,她感觉得出来冯定桓对夏小荷确实有些不同,她当然乐意让两人多相处相处、培养感情,如果他们能够在一起,那就再好不过了。

不少饮料摊的新客人都认为在摊子忙碌的严肃男人是老板,老板娘自然是夏小荷。

其他摊位的大叔大婶们则是把夏小荷的解释一律视作害羞反应。

“小荷,我去买晚餐,你想吃什么?”冯定桓见现在客人少了些,他想快速解决两人的晚餐问题。

“你随便买点东西就好了。”

“不是说过了,吃饭不能随便,健康才是一切的本钱。我前几天看到一家卖羹面的生意还不错,肉羹、花枝羹你要哪一种?我再买些小菜。”他最无法接受她这种不爱惜身体的态度,为了省钱吃面包当晚餐被他骂了几次,好在这个现象在他过来后逐渐改善了。

“是,那麻烦冯大哥替我买份花枝羹面,不过我要小碗的,我吃不了太多。”夏小荷好笑的回道,但她心里明白他的好意,她觉得她好像又多了一个哥哥,甚至还有种让人依靠的安心感,就像院长爸爸给她的感觉,只是又有一点不一样,但她说不出来是哪里不一样。

“你太瘦了,还是要尽量多吃一点。”冯定桓说是这么说,但他也不敢强迫她吃太多,要是身体因此不舒服反而得不偿失。

“哪有,我这样很健康,而且我本来就吃不胖嘛,不知道有多少女生羡慕我呢!倒是你才应该多吃一点,你这么高却这么瘦……”她说着说着,很自然地伸出手捏了他的手臂几下,完全没有意识到自己的举动是在吃他豆腐。

“我这是结实,咳,我先去买晚餐了。”冯定桓原本对她这种拉近两人距离的小动作有些不习惯,毕竟少有女性会大胆的对他动手动脚,但他早发现他一点都不排斥,不,甚至心里好似有点愉悦。

“好。”夏小荷笑咪咪地和他挥挥手。

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