超強人脈術 第二十七章

作者 ︰ 陶文鈞

每個人都是有尊嚴的

我要提醒所有的銷售人員,每個人都是有尊嚴的。♀+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?如果你尊重對方,而對方卻不將你放在眼里,那麼,我們的心理就會失去平衡。這個世界上沒有一個人真的願意為了贏回訂單而「不要臉面的」。要知道,有時這樣的做法,反而讓你的客戶看不起你。

我認為,銷售人員卑躬屈膝,一味的遷就對方的所作所為是不能得到訂單的,我們不能做太多的讓步,以至于連「臉面」都舍棄掉,這是銷售人員的一大禁忌。千萬不要以為你遷就,而客戶就會大發善心「施舍」于你。

曾有位業內著名人士說「不怕別人看不起,就怕自己沒志氣」。

說的好。

人只有自重,之後才能為他人所重。

作為一名銷售人員,應該讓他人在我們的一舉一動中看到堂堂正正的人格。

所以,銷售人員在待人處事,與人交往的過程中,要學會維護自己的尊嚴,這不僅是換取他人尊重的重要條件還可為你帶來意想不到的收獲。

一旦成功銷售,就「過河拆橋」

在銷售中,經常有些銷售人員在與客戶成交之後便與客戶斷絕了聯系,唯恐避之不及。♀他們以為這是明智之舉,而實則卻是昏庸之作。

要知道,與客戶保持聯系是頂尖銷售精英擁有大量忠實客戶的法寶,如果你不能隨時與這些客戶保持聯系,那麼你就是白白浪費自己費盡千辛建立起來的客戶資源。如果你不積極主動地在成交之後繼續與這些客戶保持聯系,自然會有其他競爭對手與這些客戶保持聯系,那你在前期與其建立起來的友好合作關系就會逐漸化為烏有。

做任何事情,都不是一竿子買賣,強調的都是長期共贏。你說,是不是?試想,如果你每次都把自己的人際交往當成一竿子買賣,那麼怎麼可能打造出你的超強人脈圈呢?

一、客戶背後的「寶藏」是巨大的

我們不妨來看這樣一個例子︰

李暢是某地的一名銷售人員,他有一個習慣,經常與他的客戶保持著緊密的聯系,在成交之後,李暢經常會給他的客戶寫張便條或打個電話,祝賀他們。李暢說,這會幫助客戶們排除購買後可能出現的後悔感覺;很多客戶喜歡在買過東西後,得到正面的回應,以確定他們買了最好的產品。

李暢經常打電話給客戶這樣說,比如︰「王經理,真的很感謝您昨天訂購我們公司的產品,謝謝能有這麼好的機會同您合作。如果您有什麼需要我幫忙的話,請隨時給我打電話。」

或是給客戶寫張便條︰「張女士,祝賀您今天下午對于您家庭生活保險的新決定。這真的是建立未來美好金融規劃的重要步驟。我希望我們的會面是今後長期持久聯系的開始。再一次感謝您能與我們合作,並期盼著您事事都能一帆風順。」

不僅如此,李暢還定期寄給客戶生日卡或一些節日的祝福卡片。

一次,一位在商界很有名望的台商對李暢說︰「我特別喜歡你給我寄來的卡片,因為你寄來的卡片和其他的人不一樣,每張卡片都有獨特和親切的人情味。」

此外,李暢還經常定期訪問老客戶,向他們了解近期的家庭狀況和事業的發展狀況。在這種情況下,老客戶們一般都會介紹別的合適的客戶給李暢,當有些客戶的親戚或朋友要投保時,也都會首先想到他,從而推薦他,這使得李暢的客戶如泉水般源源不斷的涌出。

李暢總是自豪的說,他一天的大部分時間都是用在了打電話上,包括周末。他的做法打動了客戶的心,也和客戶溝通了感情,從而與之建立起深厚的友誼,客戶自然會源源不斷了。

可見,與客戶建立長久的關系是極其重要的。

要知道客戶背後的「寶藏」是巨大的,通過客戶的推薦,能夠為你帶來的遠遠不只是一時的效益,而是長遠的發展。而李暢就是一名優秀的銷售人員,因為他懂得即便成功銷售後,也不會就此與客戶斷絕任何聯系,跑得無影無蹤。

二、對待失勢者的態度是打造超強人脈最佳契機

我們再來看看下面這個例子中唐莉是怎樣做的︰

唐莉是一位銷售人員,每天都要和不同的客戶打交道,也因此而結識了很多大客戶,其中魏先生就是一家大企業的總經理。

在魏先生擔任企業總經理期間,每年年底,禮物、卡片都如雪花一樣飛到他的家。可是在他退休的這一年,收到的禮物卻只有一兩件,而賀卡一張都沒有。曾經的訪客是絡繹不絕,而如今卻是門可羅雀的淒涼。

正當魏先生為此感到煩悶的時候,唐莉仍然帶著禮品前來看望他,就像對待自己的家人一樣。這使得魏先生產生了很多感慨︰在位期間,很多人都來巴結甚至是討好自己,而一旦退休,曾經巴結過他的人卻一個也沒有露面,如今拜訪他的卻是一名普普通通的銷售人員。

此時的魏先生很是感動,便問唐莉︰「難道你不知道我現在已經不是總經理了嗎?為什麼還要送禮物過來呢?要知道,我幫不了你任何的。」

唐莉卻說︰「魏先生,您不要這麼說,以前您曾幫過我很多的忙,才讓我如今的銷售業績排在我們公司其他業務員的前面的,所以就算魏先生現在已經不再是公司的總經理,又有什麼關系呢?我依然要尊重您,感謝您呀!」

沒過多久,魏先生就被原先的公司返聘為銷售顧問,當然,他很自然的提出要與唐莉所在的公司合作,為唐莉拉不少業務,就是因為唐莉在他衰落之時依然登門拜訪,給他留下了深刻的印象。

現今,很多人都喜歡與事業有成的人結交關系,銷售人員也不例外,利用對方的權利和氣勢能幫助自己提高銷售業績,而一旦對方落魄,毫無價值,銷售人員也就開始做起了「過河拆橋」的勾當,要知道這樣的做法可是愚人之見。

當原來呼風喚雨的對方變得失魂落魄,如果此時的你伸出援助之手,與之交往,他就會心存感激,銘記你一輩子。對待失勢者的態度不僅是對銷售人員交際品質的考驗,而且也是你與對方建立良好人際關系的契機。

銷售人員們要知道,客戶是一項很重大的人脈資源。

事實上,優秀的銷售人員80(百分號)的收入都是來自于客戶推薦的準客戶以及後續的交易。

作為一名銷售人員,要和每個客戶都要搞好關系,不分新老,更不應該一旦成功銷售就「過河拆橋」。當你把所有的交往過的人團結在自己周圍的時候,你的超前人脈圈才能打造成功。如果「打一槍換一個地方」,「過河拆橋」,可想而知,即使20年後,你仍然只是孤家寡人一個。

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