父母應該說的10句話 第四十一章

作者 ︰ 張振鵬

孩子,微笑是人與人之間最好的橋梁。+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?一個人要保持良好的形象,微笑就是一個重要的組成部分。不僅如此,微笑還是最好的國際語言和溝通方式。

當我們與人相處的時候,一個面帶微笑的人,會讓人感到親切,會消除人與人之間的陌生感。難怪人們都說,總是無法抗拒面帶微笑的人,他會讓你不由自主地想跟他說話。讓人有想與你交流的願望,這就是你成功的第一步。

美國著名的「旅館大王」康拉德•希爾頓,他就是善于利用微笑而獲得成功的典型。當時,希爾頓投資了5000美元,開辦了他的第一家旅館。過了幾年以後,他的資產迅速增值到幾千萬美元。這時候,希爾頓得意地向母親討教接下來他應該怎麼做。

母親對希爾頓說︰「你現在要去把握更有價值的東西,除了要對顧客誠實之外,還要有一種更加行之有效的方法,它很簡單,非常容易做到,而且既不花錢,還行之長久,那就是——微笑!」

于是,希爾頓要求他的員工,不論工作怎麼辛苦,都必須對顧客保持微笑。而且,他還有一個習慣,他每天至少要和一家希爾頓旅館的服務人員接觸,在接觸過程中,他向各級人員問及最多的就是「你今天對顧客微笑了嗎?」

即使在美國經濟蕭條到非常嚴重的1930年,全美國的旅館倒閉了80%,而希爾頓的旅館也連年虧損,希爾頓仍然要求每個員工︰「不管旅館本身遭遇了什麼,希爾頓旅館的所有員工的微笑,永遠是屬于旅館的陽光。」微笑,不僅使希爾頓公司率先渡過了難關,而且還帶來了巨大的經濟效益。

由此可見,微笑的力量是多麼大啊!如果說行動比語言更具有力量的話,那麼微笑就是無聲的行動,是一種可以創造財富的不可忽視的行動。微笑是對他人友好、尊重他人的表現,是溝通彼此心靈的渠道,可以縮短人與人之間的距離,化解尷尬的僵局,使人產生一種安全感、親切感和愉快感。

有一次,在美國底特律的哥堡大廳,舉行了一場巨大的汽艇展覽會。來自四面八方的人們蜂擁而至,在展覽會上,人們可以選購各種各樣的船只,從小帆船到豪華的游艇,五花八門,一應俱全。

在汽艇展覽會期間,一家汽艇廠家沒有留住一宗大生意,而被另一家汽艇廠家用微笑把顧客挽留了下來。原來,有一位來自中東某一產油國的富翁,他打算買一艘汽船。當他站在一艘展覽的大船旁邊,對站在他面前的推銷員說︰「我想買一艘汽船。」

這對推銷員來說,真是一件求之不得的好事。那位推銷員非常周到地接待了那位富翁,只是他臉上冷冰冰的,沒有一點兒笑容。那位富翁一看著那張沒有笑容的臉,就走開了。

那位富翁繼續參觀,當他到了下一艘陳列的大船旁邊時,受到了一位年輕推銷員的熱情招待。年輕推銷員滿臉微笑,那笑容就像太陽一樣燦爛,讓那位富翁有賓至如歸、受到重視的感覺,所以,他又一次說︰「我想買一艘汽船。」

「沒問題的,我會為你介紹我們的產品。」年輕推銷員微笑著說。最後,那位富翁交上了定金,並對年輕推銷員說︰「我希望能看到,人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子,現在你已經用微笑表現出來了。在這次展覽會上,你是唯一可以讓我感到我是受歡迎的人。」第二天,那位富翁帶著一張支票來了,購買了價值2000萬美元的汽船。

年輕推銷員之所以能留住那筆生意,就是因為他的微笑。可見,在適當的時間,在適當的場合,微笑真的可以創造奇跡。微笑就好比一個信使,它把好意傳遞給所有的人,也把快樂傳遞給所有的人。

每一個人都想給他人留下好印象,這個並不難,你的微笑就可以做到。微笑可以營造出一種輕松快樂的氣氛,可以使彼此的關系更加親密!

孩子,微笑是人類最好的表情,如果你的內心是陽光的,你也可以學著面帶微笑。微笑是人際關系的鏈環,如果你學會了微笑對人,你會發現這個世界就會變得像花兒一樣美麗,像太陽一樣燦爛!

父母的話

卡耐基曾經說︰「微笑,它不花費什麼,但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。它產生在一剎那間,卻給人留下永久的記憶。」其實,你的微笑,就是以一種巧妙且含蓄的方式告訴對方,你歡迎他,尊重他。人與人都是相互的,這樣的話,你也很容易贏得他人的歡迎和尊重。

良好形象是非常重要的

端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。

——(日本)原一平

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