銷售是一個動態的過程，售樓員的言行影響著客戶，反過來客戶的言行也會影響到售樓員的下一步的工作，客戶會根據得到的信息和售樓員的繼續博弈，售樓員也會根據這些和客戶互動下去，直到購買過程結束。
博弈這個詞的出處是圍棋、或者賭博。其實就是一個互動的意思。現代有一門學科《博弈論》其實質是用數學的方法解釋經濟學、社會科學的現象。我們不是做學問的，這些問題不去深究，只要學習其有用的地方就可以了。
一般的《博弈論》教材，都是由一個‘囚徒模型’作為入門。
囚徒模型︰甲、乙兩個人一起攜槍準備作案，被警察發現抓了起來。警方懷疑，這兩個人可能還犯有其他重罪，但沒有證據。于是分別進行審訊，為了分化瓦解對方，警方告訴他們，如果主動坦白，可以轉為證人，立刻釋放；頑抗到底，拒不招供，一旦同伙招供，就要被判15年徒刑。當然，如果兩人都坦白，那麼所謂「主動交代」就不那麼值錢了，在這種情況下，兩人均被判8年徒刑。如果都不招供，將以非法攜帶槍支罪判處1年徒刑。
在這種情形下，兩個囚犯都可以作出自己的選擇︰或者供出他的同伙，即與警察合作，背叛他的同伙；或保持沉默，也就是與他的同伙合作，而不與警察合作。這樣就會出現以下幾種情況︰
1，甲招供，當庭釋放，乙被判刑15年。
2，乙招供，當庭釋放，甲被判刑15年。
3，甲乙均招供，共同服刑8年。
4，甲乙均不招供，共同服刑1年。
那麼會出現那種情況？
甲會這樣推理︰假如乙不招，我只要一招供，馬上可以獲得自由，而不招卻要坐牢1年，顯然招比不招好；假如乙招了，我若不招，則要坐15年牢，招了只坐8年，顯然還是以招認為好。無論乙招與不招，我的最佳選擇都是招認。
乙也會這樣推理，那樣結果就是︰3，甲乙均招供，共同服刑8年。
這是所有《博弈論》教材上的標準答案。
真實的情況是這樣嗎？
未必！
這個結果是與一系列假設分不開的︰二人的智慧水準相同、心理承受能力相同、家庭背景、與警察的關系相同等。
毋庸諱言，在現實社會中，這個結果也是經常出現的，原因是私心太重。
為了說得明白，咱們只說二人的性格智慧，不參雜其他的條件。
假設A︰甲乙是關羽與張飛，那麼結果肯定是︰4，甲乙均不招供，共同服刑1年。
因為這二個人絕不會出賣朋友，也不會懼怕被對方出賣。
假設B︰甲是諸葛亮，乙是張飛，結果也會是︰4，甲乙均不招供，共同服刑1年。因為諸葛亮知道張飛不會招供，但是諸葛亮不能陷自已于不義，于是就有牢同坐，1年而已。
假設C︰甲是司馬懿，乙是張飛，結果將會是︰1，甲招供，當庭釋放，乙被判刑15年。司馬懿知道張飛是個硬漢，不會向警察屈服，自己和他又沒什麼交情，干脆招供，讓那個呆子坐上15年牢。
假設D︰甲是司馬懿，乙是諸葛亮。結果必定是4，甲乙均不招供，共同服刑1年。因為二人都是聰明絕頂，知道「不是同路人，事急且相隨。」這件事對方防最好的結果就是拒不招供，共同服刑一年。
假設E︰甲是諸葛亮，乙是普通人。結果肯定是3，甲乙均招供，共同服刑8年。原因是諸葛亮知道乙肯定會招供，自己若是不招供，就要坐牢15年。
當然要收加上其他的條件的話，結果還是有可能改變。而我要說明的是︰不同的人做相同的事情，結果看上去一樣，但是其中的奧妙卻是肯定不會一樣。
這是最簡單的博弈，因為只有一個回合就見勝負。在銷售工作中很少遇到。銷售中最常見的是:動態博弈。博弈一詞最早的出處就是指圍棋。你走一步，對方走一步，你想贏，對方也想贏。你得仔細考慮對方的想法，而對方出子時也得考慮你的想法，所以你還得想到對方在想你的的想法，對方當然也知道你想到了他在想你的想法。那麼這局棋怎麼下？
孫子說︰「知己知彼百戰不殆」。在下棋時你知己知彼，可是為什麼會輸？