第三型︰實踐者
眼神︰堅定、有神、靈動。
衣著︰衣著光鮮,時尚感強。
語言︰語速較快,說話較直率。用地較多的詞匯是︰目標,成果,價值,意義。時間緊迫,競爭,能力,水平等等
行為︰學習能力較強,會給人‘士隔三日刮目相看’的感覺。脾氣有些急躁,做事說話時間感較強,從不拖拖拉拉。
經歷︰在競爭的環境中成長,相信成王敗寇的原則。
管理︰有競爭的地方和團隊是此類人最喜歡的。長期的否定是所不能忍受的。職場正面形象是他們的優點,但是情商比較低,總認為事情的重要性大于人,有點冷血。
以能力、道德讓此類人服氣,當面表揚背後批評是要點。並要告知他的成績是大家幫助才取得的。適時讓他看到團隊中的人情味。
銷售經︰簡短但又充分的理由是成交的必要條件。成就感是他們的追求。只要能襯托出他的實力地位,要他買單不是難事。
錯誤的說法︰我們的小區位置好、配套好、綠化好,因此價格也高,您喜歡嗎?(高檔)我們的社區是性價比最高的。(低檔)
這種說法把焦點都放到房子上了,因此此類人會覺得被否定了。
應該這樣說︰這個社區優點太多了,……只有象您這樣懂得生活品味的人才能夠感覺得到(高檔)。我們的社區位置雖然有點偏,但返璞歸真的田園風光是成功人士的首選。(低檔)
切記不要把銷售說辭一字不落的背誦給這類人听,因為肯定會引起反感。
四型︰浪漫者
眼神︰深情、憂郁、甚至是迷離。
衣著︰獨特、個性、標新立異。
語言︰比較愛表達自身的感覺感受。經常說的詞語是︰感覺、心情、情緒、品味、我認為、獨特、與眾不同等
行為︰看起來不太合群,與一般人保持一定的距離。時而憤怒,時而抑郁。
經歷︰童年的經歷不太好或是被遺棄或是單親或是家庭不和睦。
管理︰給與較多的自由,在不違反規定的情況下容許他的天馬行空的風格。注意提醒他們不要對別人的反應過于敏感,在做事前要盡量把各種情況的得失給他分析清楚。適度引導其個性中過份的地方,但是不要造成抵觸,容易引發歇斯底里。
銷售經︰價值、品味、獨一無二是成功銷售的保障。
把談話的焦點放到感覺上,讓客戶體驗入住後的感覺再加上其他方面的襯托,應該是很好溝通方式。有點類似于《我的青春誰做主》中錢小樣給客戶介紹房子時的說辭。
錯誤的說法︰我們的社區位置好、綠化好、還是低碳社區,建築形式是當今最流行的XXXX,園林特備注重人性化,有休息、娛樂、運動、社交功能。
這種說法對大多數人是很不錯的,但是對于這種說教式的語言,此類人最反感。
正確的說法︰這是我們的園林,有運動場,你可以在這里鍛煉身體,和親友打打網球;累了這里就是休息處,有涼亭。長廊,廊上爬滿綠色植物,既有詩意又冬暖夏涼。想象一下您和三五好友在這里運動,休息,享受陽光,那是多麼的愜意。
第五型︰觀察者
眼神︰平和、淡然、無感情甚至是空洞
衣著︰隨大流是它的特色。不願意成為焦點,在社交場合中最不受人注意的往往就是此類人。簡單的款式單調的顏色比較多。
語言︰理智,語速慢而平和,一般正面回答問題,不繞彎子。愛上綱上線,小問題聯系大事情。愛用的詞匯︰分析、判斷、研究、探索、數據、邏輯、理智等。
行為︰清高是他的最突出的特征。表情基本無變化,與人保持距離。
經歷︰此類人大多經歷豐富,閱歷甚深。看淡一切,也不願意讓人走入內心。
管理︰給此類人足夠的時間與空間,會有一個驚喜。不要用競爭來施壓,因為他很可能選擇放棄。有深度處變不驚是優點,但是自視過高也容易引發眾怒。
主動與他們接觸,用行動讓他了解團結友愛多麼重要,並適時幫助緩和人際關系。在專業上給與支持幫助,是使他听話的最好辦法。
銷售經︰此類客戶非常理性,冷靜。不喜歡被動。周全的準備、適度的稱贊是接近他們的好辦法。要注意不要打听他的隱私。最好讓他自己做決定。
錯誤的說法︰我們社區的廣場上有一個全市最大的音樂噴泉,還有佔地三萬方的植物園,里面有很多名貴樹種。我們的社區是最好的……
不顯山露水是這類人的特征,太好的最好的這類詞語不適合這類人,而且理性是他們最大的特點,首先會懷疑你的言論,其次會想這些對我的生活用處有多大?
正確的說法︰先生,你認為音樂噴泉、植物園能夠帶來什麼樣的生活?
虛心請教適合這類人打交道最好的辦法之一。其次提供最全面、詳實的資料,無為而治效果也不錯。
第六型︰懷疑者
眼神︰游離、機警、甚至是冰冷的。
衣著︰普通甚至是保守。
語言︰說話留有余地,愛兜圈子。常用的詞匯︰風險、問題、不一定、可能、也許、遺漏、穩妥、真誠、認真、萬一等。
行為︰焦慮,反應較敏捷。做事盡心盡力、小心謹慎、不輕易相信人。
經歷︰童年的生活比較悲苦,常常遇到突如其來的打擊。
管理︰風險意思是此類人最重要的特征,制造安全感非常重要。鼓勵他們立刻開始行動,分析風險發生的幾率以及應對辦法。規則改變時要提前提醒。
銷售經︰此類客戶表現反復無常,因此抓住機會趁熱打鐵是最重要的。
當在介紹項目時不要這麼說︰配套齊全,有市場、幼兒園、會所。還有XXX醫院、XXX學校會進駐。新的地鐵站就在附近,二年後就會投入運營。附近的地塊將會是XXX批發市場,到時你的房子出租、出手都不成問題。
對于懷疑者,這樣說他會認為你在忽悠,因為只是你的片面之詞。盡量說現有的東西,如果沒用,就這麼說︰社區這麼大,數千戶人家,那些商家還不擠著進來?
要注意此類人自我保護意識很重,盡量不要用逼定的招數。當詢問他對樓盤的意見時,一般會說再想想。這個時候不要用漲價、其他客戶要買逼他。最好說︰「好的先生,我去給您倒杯茶,您在這里想吧。這是我們的近期的優惠方案,您看一下有疑問隨時問我。」