「醫院管理我雖沒有正式學習過這專業，不過為了能夠幫到強哥你，我有時間就會翻翻從圖書館借來的資料，有空的話我帶幾本給強哥看看，都是很有價值的好書。」怪不得在辦公室一呆就能呆上大半天不出來，原來都是翻看這些東西來著。
「我一生意人很早就出來闖蕩，課堂根本就沒進過幾次，讓我看書可真是太難為我了。要不這樣，你將你看到的那些，簡單地講給我听听吧，省的我回去對著那堆書頭疼。呵呵！」陳強倒是實話實說，李辰也不好推辭。
「看了那麼多書，我簡單地總結了幾點，第一點就是有關‘服務’這點。如果醫院服務只是停留在「滿意」層面，那它所體現的永遠是‘甲方與乙方’的關系。」
「‘甲方與乙方’？」陳強對于一下子就進入深奧的理論，還是有點費勁。
「其實說白了‘甲方與乙方’就是反映的是商業交易行為，而醫患之間的關系絕不能用‘交易’二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。所以我認為上面我提到的那種‘甲方與乙方’關系的服務完全滿足不了醫院未來發展的激烈競爭。」
「醫院競爭？我沒有听錯吧？」陳強根本沒有意識到自己是第一個吃螃蟹的人，後面模仿的人不計其數。
「是的，就是競爭。為了能夠在競爭中取得勝利，我認為一定要實行‘感動是服務’。」感動式服務是建立在「滿意服務」基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值並引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。
「在提供感動式服務的基礎上，如何打造醫院服務品牌，使醫院走上快速發展道路，也是醫院管理者關心的問題。」
感動是服務是陳強第一次听說，不過李辰這個人的想法一直都是異于常人，所以陳強絲毫沒有驚訝這些話從李辰嘴里說出來。
「剛才我提到的是對外的管理，現在將最為關鍵的對內部自身的管理。我認為醫院實行醫院崗位管理與績效考核制度。」
「崗位是醫院的細胞，崗位管理是醫院最基礎和最核心的管理，隨著醫療機構的身份管理向崗位管理轉變，醫院崗位管理越來越引起管理者的重視。而績效考核既是績效管理的重要環節，也是績效薪酬分配的主要依據。只要實行這樣的政策，醫院全體上下員工都會好好的認識到自己所在的公仔崗位和自己的崗位職責。」
陳強听了這個管理模式，倒想到這個方法不僅可以使用到醫院，更加可以使用到任何地方。心里越發佩服李辰這個年輕人，真是頭腦轉的太快。
「今天我可是有備而來，你看帶了本我摘錄的資料，里面有提到醫院的‘3m+3s’。這個理論我也沒注意到底是哪本書，不過這個觀點我認為也是十分的有價值。強哥，你看看！」李辰將自己摘錄的資料本地給了陳強。
資料本上詳細的寫著醫院‘3m+3s’人本經營體系包括醫院外部經營體系和醫院內部經營體系兩大部分。
醫院內部經營體系是以員工為中心的內部經營體系，包括︰醫院文化體系、醫院經營戰略、醫院人力資源管理體系。
「你寫的字實在是不錯，蒼勁有力，呵呵！」陳強看了李辰的筆記本，第一反應就是這個。
「其實就如我上面提到的，所謂醫院文化是指醫院具有自身特色和時代特征的精神財富，是醫院管理者和員工共同認同並遵守的價值觀，醫院文化是醫院經營的靈魂。」
「而所謂醫院經營戰略，即是對醫院經營決策中有關全局性、長遠性和根本性問題的規劃。它要解決的是醫院未來發展的方向問題和途徑問題，也是新醫改後中國各類醫院目前最迫切需要重視並解決的問題，醫院經營戰略是醫院經營的方向。」
「最後個醫院人力資源管理，是依據醫院和個人發展的需要，對醫院人力這一特殊資源進行有效開發、合理利用與科學管理的機制、制度、流程、技術和方法的總和。其關鍵在于兼顧醫院短期績效與長期戰略，以戰略為導向。這個人力資源管理最為復雜，里面包含了太過內容。」
「人力資源管理最核心的職能有人力資源3p管理，即崗位管理，如組織結構與部門職責設計，定崗定員定編與崗位說明編制，崗位評價等；績效管理，如醫院戰略梳理與指標設計，績效考核體系設計等；薪酬管理，如設計具有外部公平、內部公平與自我公平的崗位結構工資體系，醫院人力資源管理是醫院內部經營的中心。」
陳強一邊看著李辰記錄的那些，又結合李辰在旁的解釋，看似十分難于理解的空洞理論，腦袋里也有稍稍的理解。
「接下來就是醫院外部經營體，以顧客為中心的外部經營體系。它包括︰醫院顧客滿意服務體系、醫院營銷體系、醫院品牌形象體系。」
「醫院顧客滿意服務體系是以提高病友滿意度和開展關系營銷為目標，導入國際先進的顧客滿意服務系統新觀念，進行服務流程再造，醫院顧客滿意服務體系是醫院外部經營的基礎，它所要表達的和我剛才提到的‘滿意服務’是同出一轍的意思。」
「醫院營銷體系即以確定醫院業務定位和專科業務營銷組合，改善和提高經營業績為目標，導入新的品牌營銷策略、競爭策略和一系列業務市場開發策略，醫院營銷體系是醫院外部經營的重點。」
「最後個醫院品牌形象體系即以改善和塑造現代化有特色的良好的醫院品牌形象為目標，導入品牌形象系統。院品牌形象體系是醫院外部經營的目標，唯有品牌才能驅動市場，並推動醫院發展。」
陳強感到今天這頓精神食糧吃的實在是豐盛，眼前的美食頓時都失去了任何吸引力。
李辰見陳強這副好學的精神也十分滿足，至少自己前段時間的閉門進修也是有所收獲。兩人又繼續講這頓飯圓滿吃完後，各自都回了家。
陳強這邊的問題是給暫時解決了，料想短時間內也不會有什麼大的情況出現，李辰又要馬不停蹄的開始下個計劃。