第二天客務部的晨會上，埃倫布置完工作重點後，田恬發言了︰「皇家會所的員工在我們前台培訓得差不多了，我希望這周結束。但是為了驗證最近培訓的結果，我希望能在這周內舉行一次前台員工與皇家會所員工的業務競賽。」
埃倫點頭示意田恬繼續說下去，田恬掃了一眼有些詫異的樊利揚說︰「我想先來一場純粹的業務競賽，就是檢驗員工們接待客人的熟練程度，用時間來做考量的標準。我們也提倡量化管理有一段時間了，正是該驗證一下結果的時候。」
埃倫看向夏商，微微一笑︰「這個提議不錯，夏經理認為呢？」
夏商迎上田恬的目光︰「這個提議很好，我們會積極參與。」
樊利揚有些不屑︰「是每個員工都參與的嗎？皇家會所本來就抽調了不少前台優秀的員工，這樣的競賽有失公平吧？」
「前台雖然給皇家會所輸送了最優秀的員工，可經過前陣子的培訓，前台的整體實力沒有下降反而上升了。」田恬胸有成足地回答著，又把競賽的細則解釋了一遍，。
韓雪不禁提出疑問︰「這種單純的競賽，如果沒有什麼獎勵，員工只會應付了事的。」
「有獎勵，是不是就要有懲罰？」樊利揚接口問道︰「如果光獎不罰，只會激勵有實力的人，而那些平庸的員工一樣不會有興趣參與。」
听到樊利揚說平庸的員工，埃倫的眉糾結了一下。
田恬有些遲疑地說︰「一旦牽扯上獎懲，就直接與利益掛鉤了，這是否妥當？我還是希望前台保持一個平穩的狀態。」
「我正希望藉由此來完善前廳部的獎勵制度，這樣才能有效地激勵員工，調動員工的積極性，因為獎勵制度是管理法寶。由于前台一直沒有一套合理的獎勵制度，只有懲罰的，導致員工流失得很快，工作壓力更大也更辛苦，卻沒有相應的獎勵，現有的員工都呈現出疲態。以前也出現過員工與旅行社勾結的事情，雖然當事人被開除了，但我們不只是要殺一儆百，更應該在源頭上杜絕這種事情再次發生。而杜絕的方法應該就是獎勵制度！」陸彥濤表示贊同。
田恬的臉漲紅了，陸彥濤提到的就是上個月，前台的員工張涵將walk－in的客人資料透露給旅行社，旅行社的人找客人提出按協議價訂房，給其的房價打折。哪個客人不願意佔便宜，自然願意接受，旅行社補了預定，再給張涵分成。損失的只有ST，這種吃里扒外的事，很令人不齒，可又無法杜絕。
樊利揚不露聲色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，沒有說話。
埃倫點了點頭︰「不錯，什麼是管理？管理其實就是管人，能把人員都調動起來，控制住，就是好的管理。獎勵是必須的，懲罰也要有，雖然不至于末位淘汰，但排名在最後的，一定要有懲罰，這個就請韓經理思考一下。獎勵的事情我去和白總申請，另外，陸經理提到的獎勵制度，我希望盡早看到書面的申請。」
預訂部的經理王惠在散會後找到韓雪︰「最近預定部來了幾個海南飯店來學習的人，預定部的地方不夠了，我想搬回我原來的那個辦公室去，可以嗎？」
韓雪皺眉，那個辦公室現在是夏商在用，王惠這時提出來，意圖可疑，于是她說︰「可以分開班次嗎？本來你們預定部也是有中班的啊。」
「可是負責培訓的何麗只上早班，她晚上要上課。」王惠說︰「而且，那個本來就是我的辦公室。」
韓雪深吸了口氣，說︰「我知道了，這個事情會盡快協調的。」
「最好是今天就解決，明天有日本學生團的預訂要輸入電腦，沒地方呆可不行。」王惠說完先離開了。
韓雪心里有氣，她知道王惠和樊利揚、安娜都是同學，一撥來的，升任經理職位的時間也差不多，都是熬了6.7年的時間。對她、夏商和田恬這樣3年多就提了經理職位的不爽。要說這前廳部就7個部門，現在攪得5個部門在明爭暗斗的，何必？
正想著，陸彥濤來到了韓雪的辦公室，韓雪露出了笑容︰「陸經理早，有什麼事情嗎？」
「還是剛才會上的事情，競賽在前，獎勵制度在後，所以這場競賽很重要。如果這個競賽做得好，其他部門也可以借鑒。」陸彥濤很自然地坐在了韓雪的對面，繼續發表著自己的見解︰「不過，一定要籌劃得縝密，免得勞累一場，還都不沾好。」
韓雪點頭︰「我知道了，另外，預訂部經理王惠想搬回她的辦公室，夏商的辦公室還沒有裝修好，先讓她搬我這里來吧。」
「還是讓她和田恬先共用一個辦公室吧，你畢竟是她的上司，讓她和平級的人在一起辦公對你有好處。」陸彥濤起身離開。
韓雪听了，心里有點喜悅，看來陸彥濤開始為她著想了。
邊想邊來到隔壁，韓雪告訴了夏商王慧要回辦公室的事，夏商沒有表示什麼不快，中午之前就收拾好了資料，搬到了田恬的辦公室。