褚璣開著車到了十字路口，剛要過去信號燈已經是變了顏色。剎車沒有踩住正好壓在了線上，手不耐煩地拍打著方向盤。
路口執勤的交警不知道從哪里冒出來到了車旁，敬了一個禮︰「小姐，請出示你的駕駛證。」
褚璣搖下車窗，把駕照遞過去。交警剛剛還在填寫罰單的手在看過駕駛證以後，瞬時間停住了︰「褚小姐，不好意思。」旋即又敬了個禮，示意放行。
褚璣愣了一下，怎麼回事？最近幾天總是遇到這種事情，哪天也是因為一件很偶然的事事情，要到出入境去蓋章。那邊出入境管理處的人看到自己以後，也是跟這位交警一樣的神情，很快就辦好平時需要兩三個工作日才能辦好的東西。末了還說了一句，耽擱自己時間了。
有錢能使磨推鬼也不是這個樣子，以前去辦事也沒見這些辦事員這樣通情達理。哪一次不是辦事的人急得滿頭大汗，那些人還是一副見怪不怪的樣子。反正是不打算扣分了，還不如踩了油門趕快走。誰知道等一下想通了會不會再把自己扣下。
從公司底層的停車場直接搭乘電梯到了公司一樓大廳，因為最近會用跟自己洽談合資項目的外商到公司來觀摩，每天到了公司的第一件事就是檢查一樓前台人員的著裝和服務態度。而且這次是幾個人想出來的新辦法，要看看這些新來的員工是不是素質都不錯。加上每個新員工未必都會認出自己就是老板，正好借以檢查一下他們的工作態度。
「小姐您好，請問有什麼我們可以幫您的？」褚璣戴著墨鏡站在前台，擺出一副倨傲不遜的樣子。站在前台的負責接待的迎賓趕緊迎上來。
「我看看。」褚璣淡淡地看著坐在一旁的另外一位接待小姐︰「你能給我介紹一下你們公司的概況嗎？。」
「這兒有公司簡介，你可以自己看。」正在樂此不疲的玩著自己的手機，听到褚璣跟她說話尤其是又是帶著冷冰冰的口氣，這一位接待說起話來就有些硬邦邦的。
「我想听你說說，都是你們公司的員工怎麼會縮不出公司概況？」褚璣站在那里，剛才一開始就接待她的要上來解釋︰「要不我來給您介紹吧。」
「我就要听她介紹。」褚璣抱著肩︰「都是員工，你能說她就能說。」很平靜地神氣看上去就是一副惹不起的樣子。
「你自己長眼楮不會看啊，還非要人講給你听。」態度簡直可以用惡劣來描述了，褚璣不動聲色地看著她︰「你這種服務態度，我可以到你主管面前投訴你。」
「你盡管去投訴，我才不怕你投訴。」
「這麼大的面子，誰給你本事？」褚璣還真是沒想到公司里面還有這樣一號員工，就是自己見了客戶也不敢這樣說話。
「我面子大不大不要緊，我表姐是公司的主管她面子大就足夠了。」明顯的沒有眼色，褚璣說話的時候已經是很惱火了。前些時候總听客服部主管說接到投訴服務態度的問題，一直都沒有時間過問這件事，這次可還是撞到手里了。
「小姐，您別跟她見怪。今天她家里有事，所以有點沖。有什麼事我來幫您。」
「把你們主管和她的表姐主管找來見我。」褚璣摘下眼鏡，冰冷的臉上沒有一絲可以商量的表情。
「褚小姐。」一直都是趾高氣昂的那位，看到褚璣站在面前，腿已經是有些發軟。始終試圖緩解矛盾的另外一位前台小姐正在給主管打電話，看到面前站的是大老板時說話已經是微微發顫。
不到三分鐘的時間，兩個女主管匆匆從電梯里面跑出來︰「褚小姐，對不起。」
「她是誰的表妹？」褚璣看著兩人，緊抿著嘴唇。
「是我的。」主管後勤的黎昀站出來︰「對不起，褚小姐。」
「你給她的權利，讓她可以在所有的客戶面前可以囂張跋扈到沒有人可以轄制？居然跟我說，你盡管去投訴，我不怕你投訴？」褚璣把眼鏡裝進包里︰「我都不敢給你們這個權利也不敢給我自己這個權利，你比我厲害。」
「褚小姐，對不起。」黎昀狠狠瞪了表妹一眼︰「她是這個脾氣，說了好多次也改不了。」
「于欽，你是客服部主管，你手下有這樣的員工自己都不知道，害得客服部每月都有投訴記錄，是你礙于黎昀的面子不好查還是不知道？」褚璣看都不看黎昀一眼︰「你知道，在公司內部如果出現互相包庇的事情，是決不輕饒。」
「褚小姐，這是我的查訪記錄。本來就在他們幾個新到的員工里面有了疑問。」于欽把記錄送到褚璣面前︰「今天下午的部門例會就會說到這件事。」
褚璣轉過臉看著黎昀︰「你的後勤主管不用干了，因為她是你表妹。本來公司有這種事情的話，你也會被解雇。在我沒有弄清楚原委之前不會輕易解雇你，在你學會怎麼待人接物之前就留在前台做接待工作。」
「褚小姐，她還小給她一次機會。」黎昀面露難色︰「今天的事情非常對不起。」
「我不想听任何解釋，包括你說的每一句話都是多余。」褚璣看著站在黎昀旁邊，剛才還是態度惡劣。這時候變得畏畏縮縮的人︰「像你這樣的，我保證你在任何公司都做不長。公司不是哪一家的私有財產，就是我也時時刻刻在人監督之下工作。如果你以為你表姐是一個主管就可以為所欲為的話，只怕還是太天真了。如果一定要保證做事沒人監督的話，我建議你去開一家公司，接待你自己保準不會被炒。」
于欽看黎昀臉色也很難看，想幫著說情的只怕褚璣說自己事先知道有人態度如此惡劣，居然安排了前台接待的工作，到時候自己就算是渾身是嘴都說不清楚。
「對了，今天下午你們的例行會議我會參加。」褚璣說完準備進電梯，想起一件事有轉過身看著方才第一個接待自己的人︰「你叫什麼名字？」
「我叫霍儷群。」有些戰戰兢兢地過來，很早就听人說起過這位褚小姐。雖然是到了公司很久還沒有見過，哪想到過見到的情景會是在這樣一個環境里。
「嗯，霍儷群。」褚璣點點頭︰「等下我要听你的意見。」
「好的。」霍麗雲沒想到會是這樣，趕緊答應了。
「黎昀，你跟我到辦公室來。」褚璣拿著包進了電梯，黎昀一副愁雲滿面的樣子，哪里還有機會去看在一旁啜泣的表妹一眼。
楚雲琤正在看表，褚璣一向都是非常守時的。幾乎沒有遲到過，今天居然時間過了很久還沒有看見來，不會是出了什麼事吧。
電梯‘丁’地一聲響了，褚璣臉色冷淡至極後面還跟著一臉愁雲的後勤部主管黎昀。楚雲琤趕緊過去︰「褚小姐，剛剛市委俞書記的秘書打電話來說下午有個外賓參觀團要來參觀上次我們承建的市政廣場，需要你去陪同參觀。」
「什麼時間？」褚璣看看手表，已經比平時遲到了一個小時，還不知道手里的文件看不看得完。這是這次趙暉到香港主持公司股票上市，所發回來的現場記錄。這個記錄很重要，以後每一次的金融事件可能都需要有這樣的東西做底板。
「下午…。」楚雲琤把電話記錄遞給褚璣︰「需要我再回個電話過去，說你已經知道了嗎？。」
「回一個吧。」褚璣點頭，回頭看著黎昀︰「進去說。」
黎昀頗為為難地跟在後面進去，褚璣進來先換了布鞋又把咖啡壺打開煮咖啡︰「坐下說吧，我實在是不好意思當著新員工的面前說你。」
「褚小姐，我實在是沒想到她會這樣子。」黎昀艱難地咽了口唾沫︰「不知道會出這樣的事情，要是知道的話說什麼也不會把她介紹來公司做事，先前只是看她人長得不錯，而且也在別的公司做過前台接待。有一定的工作經驗。」
「前台接待是一個很重要的地方，一個企業的文化風貌就是體現在這種地方。我不管她氣質外貌和有沒有工作經驗，重要的是能夠讓前來的顧客滿意。我不過是要她把公司簡介說一遍，她就要我自己去看。」褚璣給黎昀倒了一杯咖啡，這才給自己倒了一杯︰「如果今天來的是下午即將要來參觀的外賓參觀團，會出現什麼樣的後果？市委宣傳部的領導也是常常來公司，如果遇到的是他們又將會出現什麼情形？」
「褚小姐，對不起。」黎昀都不記得自己這是第幾次跟她道歉了，不過褚璣真的是一個未雨綢繆的人，每次遇到公司出現的問題都會將所有事情捋一遍，防患于未然。
「我不想听任何道歉，剛才已經說了你必須到前台去學習怎樣待人接物。」褚璣擺手︰「以後我會不定時下來抽查，出現的問題越來越多。」
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