重生千金翻身記 第093章 處理投訴

作者 ︰ 戀詩兒

PS︰感謝karlking的和氏璧和月票哇!感謝雪舞悠然01的招財陣,毒你萬遍和新人618的平安符哇!群麼麼O(∩_∩)O哈哈~

開業後,有兩個大團是致一旅行社那邊帶來的,至于說多不多,說少不少的散客,是通過這段時間的廣告來到的。

夜晚,許藝笙和李中政一起在各樓層巡樓。

「這次的住客率還真是很出乎我的意料。」李中政不禁有些感慨,他原本的估計是沒有這麼高的,「藝笙,你越來越像個大人了,也越來越不簡單了,致一旅行社我整了半天都見不到他們,更別說是能夠合作上,可沒想到你一出馬,就拿下了,真的很厲害。」

許藝笙被夸得有些不好意思︰「中政哥,這也都是你和司沉的功勞啦!」

李中政知道她是容易害羞的性子,朝她笑笑,不多說。

()

「你們餐廳在哪,你都不知道嗎?」。

前方,忽然看到一個客房門口,客人在很生氣的質問著一名服務員。

「先生,就算我知道,我在這里說你也不會記得的,你就到了大堂那里,再問一下大堂的人。」服務員沒有惡意,一來他是真的不知道,二來是真的覺得在這里也不好指路。

可是他的回應讓客人非常生氣︰「還得讓我跑大堂去?然後再去找餐廳?」

李中政和許藝笙相視一眼,兩人紛紛快速地上前。

「你好先生。有什麼可以幫到您的呢?」李中政走到客人的面前。

服務員看到李中政出現了,驚慌中努力的保持鎮定。

客人看到李中政的穿著是筆挺的西裝,知道他肯定是蔓海灣酒店里的高層。立馬就投訴起來了。

「你們的員工,我問他西餐廳在哪里,他居然讓我跑大堂去問,這不是瞎扯嗎?我為什麼要跑一趟大堂?」客人極度不滿,「這都耽誤了我多少時間,我現在就要投訴。」

「先生,我們的西餐廳是在三樓。您下了電梯往右手邊走,然後到前面一個方向左轉就到了,還有我們的中餐廳也是在三樓。」許藝笙面帶微笑的與客人說起來。「我們很抱歉耽誤了您的寶貴時間,一會兒您到我們西餐廳去用餐,我讓餐廳給你打八折,另外再贈送免費甜品給您享用。這樣子您覺得可以嗎?」。

看到許藝笙的態度。客人似乎也覺得自己好像因為很急,而態度也不好了,竟然破天荒的說出一句︰「謝謝。」

「不客氣,耽誤您的時間是我們的不對,我們是應該做出一些彌補。」許藝笙笑得很自然,「那您現在是要下去用餐了嗎?如果是的話,我讓西餐廳的同事在電梯處等您,帶領您到餐廳。然後我也為您通知一下他們,讓他們盡快為您準備好膳食。供您享用。」

看到許藝笙處理著這件事情,李中政對她投去贊賞的目光。

客人走後,服務員看著李中政和許藝笙︰「總經理,我剛剛……」他欲言又止,也是無從辯解。

「下次再有客人問,我希望你已經搞清楚了這些都是在哪里的李中政嚴肅的對他說道︰「如果真的不知道,你可以打個電話到客房服務中心,問一下文員,不要客人要你做些什麼,你還只是光站在他面前說些廢話。」

服務員點頭︰「是,總經理。」

「先去忙你中班的事情。」李中政讓他可以走了。

事後,許藝笙很是一本正經的看向李中政︰「中政哥,這個要把大家都聚集起來培訓一下吧!下次不能再有這種一問三不知的情況。」

李中政點頭︰「我就安排。」

「恩。」許藝笙仿佛這才放心了。

李中政饒有興致的看著許藝笙︰「藝笙,很不錯。」這稱贊的聲音,特別的嚴肅,特別的認真,為此也越是讓人感受到其中的真實性。

許藝笙也不再客氣,只是笑笑的表示接受︰「我可是有中政哥你這麼好的導師耶!我不能丟你的臉啊!」是的,這也是真的,很多關于酒店上的事情,都是李中政教會她的。

和李中政繼續往前走的時候,許藝笙說道︰「你看一下,剛剛那位客人他早上用不用早餐,西餐還是中餐,給他安排一次免費的。」

李中政點頭︰「行。」

許藝笙笑嘻嘻的看著李中政,與他繼續巡樓。

……

第二天李中政的培訓表就出來了,由于現在已經開業,需要有人手上班,于是只能分批進行培訓。

在培訓室里,許藝笙偷偷的溜進去,坐在最後面的椅子上。

「對于客人征詢我們一些事情,如果是酒店以外的,你們不知道可以諒解,但是還是要做到盡量的幫助客人解決問題,那如果是我們酒店里的,我不希望出現什麼,我也不知道,你去哪哪哪問一下。」李中政看著坐在下面的人頭,頓了頓後接著嚴肅說道,「這是絕對不可取的,明白嗎?」。

下面的人紛紛答應︰「明白。」

「剛剛我已經讓人給你們都發了資料,那是一些關于我們酒店的信息,我們開設了什麼部門,什麼項目在什麼位置,這些請大家務必都要好好的記下。」李中政看著他們人手里都有一份資料,然後又開始用口頭和大家講訴了酒店里的設施設備,每個部門都在哪里等問題。

培訓結束,李中政看著下面死氣沉沉的大家,有些生氣︰「這些都是基本的,很容易記得,大家好好記,我會隨機抽查你們一些人,大家都不要心存僥幸,沒被我抽到的,我會讓部門經理帶著主管和領班,完成一個個的檢查。」

「怎麼這麼嚴啊!」

許藝笙坐在最後,听到了旁邊一個女生小聲的自己嘀咕著,似是因為這樣而覺得壓力很大,有些無措。

許藝笙小聲的對她說︰「其實沒有那麼可怕的,也不是真的需要我們死記硬背的,你現在想想,剛剛總經理說的,你現在是不是還很有印象?」

女生認真一想,覺得好像是的,臉上頓時有了些放松。

許藝笙對她璀然一笑︰「對吧!沒那麼難。」

女生把頭埋得低一些,小聲的詢問許藝笙︰「你叫什麼名字?」

「我叫許藝笙。」許藝笙笑著告訴她自己的名字。

「我叫喬慧。」她很開心的和許藝笙介紹自己。(未完待續……)

(快捷鍵 ←)上一章   本書目錄   下一章(快捷鍵 →)
重生千金翻身記最新章節 | 重生千金翻身記全文閱讀 | 重生千金翻身記全集閱讀