**举办市场营销活动
2010年8月25日，诺基亚通过诺基亚官方网站、新浪微博、人人网、开心网和优酷网等多家社交媒体联合举办了一个全社交网络发布会，通过这个活动发布诺基亚手机新品n8。♀言情穿越书更新首发，你只来+诺基亚借助社交媒体的独特优势为中国消费者带来了诺基亚新品的详尽信息，通过网友的参与，成功的将其转变成了发布会的主体，为他们带来了各具特色的n8最新消息。截至于当日18:08，发布会共收到425,938条网友微博，涉及诺基亚、n8发布、科技以及明星等话题。本次发布会中诺基亚第一次引入了3d视频，数以万计的网友通过3d眼镜在电脑屏幕前体验了3d版的n8介绍。通过诺基亚官方微博，诺基亚大中国、韩国及日本区高级副总裁梁玉媚与《新周刊》和《三联生活周刊》进行了首个微博专访，并实时回答了来自微博网友的问题。诺基亚还首次通过微博的平台，与全国的媒体、网友和意见领袖直接沟通与n8相关的各种问题。♀通过网络视频，开心网首席执行官程炳皓，优酷网首席执行官古永铿，《杜拉拉升职记》摄影指导简立威，新浪无线事业部总经理王高飞，著名音乐人海泉等人，也成为了n8发布会的主角，通过他们自身使用n8的体验，同诺基亚的团队一起向网友介绍了n8的诸多特色和使用体会。在接下来的几个小时中，艺人韩庚、颜丹晨及林俊杰等多位明星通过自己的新浪微博帐户担纲受邀嘉宾，围绕诺基亚n8和网友密切互动。诺基亚用消费者喜欢的方式拉近了与消费者的距离，让社交媒体与营销紧密贴合，为营销创造更大价值。
社交媒体既是媒体也是社区，它既能承载内容，也能进行互动，它可以**支持市场营销活动。
支持其它营销活动
意义和链接是所有社交媒体生存的两个关键因素，把你的营销活动链接上社交媒体是一个合乎常理的选择。罗克韦尔全球数据库营销经理内尔?荣斯达说：“我们的社交媒体战略已经得到了进一步的发展。首先，我们公司正在将许多公司营销活动整合进社交媒体，作为社交媒体整体内容不可或缺的组成部分。♀”
支持其它销售工具
在多营销工具与渠道综合应用的今天，社交媒体可以为其它营销工具与渠道提供有效的支持。社交媒体激活了许多企业官网，而社交型crm的诞生更是一个明显的例证。
传统crm把自己装在套子里，过于生冷，过于固步自封，既不能把握复杂多变的客户关系，也不能支持一线人员去完成工作使命，最后逐渐被一线的销售和技术人员所背弃，而更多成为管理者的单向管理工具和营销人的单向宣传工具。随着网络社区和社交媒体的兴起，crm的情况变得更糟，因为越来越多的客户背离了crm，转向网络社区和社交媒体与他们的同行、同仁交流。一些率先采用社交媒体营销的企业已经将社交媒体接入其crm系统中，开始主动监测微博言论和客户行为，倾听客户的声音，发现新的销售机会，对客户需求进行快速反应。
发现销售机会
发现销售线索、贡献营业额成为营销人的一个新使命。2009年，美利坚航空公司在facebook上加入了“票价查询服务”，用户通过facebook可以实时搜索特价机票，并通过选择“预订”进入机票预订流程。美国蓝捷航空公司也在使用twitter推销最后空余座位，并在每周一的上午发布未来两周的促销信息。
对于b2b企业而言，社交媒体是一个孕育销售机会的温床。当潜在客户在社交媒体平台对你的产品和服务发生兴趣后，你可以把他们引导进入你的社区或其它营销平台，进而通过内容营销等手段将他们培养成你的客户。
支持“快捷”服务
快速响应成为营销新趋势。社交媒体以快打慢，以快著称。企业通过社交媒体可以更快地为客户提供咨询服务，它不仅打造了快捷服务，而且还减少了呼叫中心的工作量和成本。
51.创始人庞升东说社交媒体是个非常有特长的东西，其中一个特长就是快。对于一些企业，服务是他们的业务当中非常重要的一部分，有很多人在抱怨它们的服务，如果这些品牌能建立起来一套社交型crm的系统，真正地去利用好这个社交媒体，那么服务工作将会更有效。例如，你不能及时完成服务，你在社交媒体上说一声，客户的抱怨很可能就会减少一半。
助力客户关系与忠诚
惠普产品和和数字互动主管内尔?胡德斯佩斯在2010年6月29日“腾讯智慧?2010高效在线营销峰会”上谈到，社交媒体有利于建立品牌忠诚度。社交性与移动性的整合正在革命性地改变品牌与消费者的互动，也改变着消费者与消费者间的互动。他表示，社会化营销可能是营销中最重要的部分，因为在这个平台上，并不仅仅是广告和销售，而是关于关系、关于互动。这个平台上可以创建消费者与品牌的互动，这会带来长期的良好关系。他说：“不可能在传统平台上建立长期对品牌的忠诚度，而社交媒体使这个成为了可能。这个平台上有一对一、一对多的活动。”惠普会利用社交媒体平台，以便建立消费者对这个品牌的忠诚度，还会重点进行长期性的活动，跟消费者建立长期的联系。
建立、发展和提升客户关系，是社交媒体的核心使命之一，否则就太浪费社交这一核心元素了。社交媒体可以帮助你与新客户建立关系，也可以为你现有的客户关系项目增添光彩。许多厂商都建立了crm和客户忠诚系统，但如前所言，其效果差强人意，亟需助力使其作用发扬光大。可喜的是，社交媒体及时的出现了。
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